不管你是老鳥還是菜鳥，平日開發過程中難免會碰釘子，搞得自己灰頭土臉狼狽不堪。比較糟糕的是，由於粗心大意或不夠專注惹毛對方，甚至掛你電話。為此，業務必需得特別留意別犯這種錯。

1. 叫錯名字，無論是人名或是公司行號名
特別是在用外語溝通時，業務得特別留意先做好工作，一旦讓對方覺得不受尊重，由於彼此根本沒見過面，對方掛電話可說完全不會有壓力的。
如何避免犯錯？事前千萬得做足功課，如果手邊沒有該母語朋友可求教的話，可以向公司總機人員那邊問清楚。

2. 熟稔過頭，讓人覺得奇怪甚至粗魯
我有看過不少業務在做陌生開發時說話的態度語調或用詞好像對方已是認識多年的麻吉或是從小一起長大的鄰居，我是很不贊同這樣。用電話做初期開發，業務還是謹慎保守些較不容易出錯。畢竟B2B客戶關係建立是一件重要工作，還是穩紮穩打循序漸進比較適合。
如何避免犯錯？先搞清楚開朗友善(張先生張兄)和熟稔熟識(老張張大)的分際，千萬別讓對方感覺你這業務太粗魯。

3. 說個不停而無視對方的不同意見
這是業務大忌啊！開發電話其實聽比說重要，通話後對方可能因為各種因素不方便繼續對話，此時業務得適時結束才對。
如何避免犯錯？很簡單，仔細聆聽並尊重對方的意見，至於對方是否在敷衍就不是業務當下能決定的了。無論如何，別讓對方覺得你根本沒在聽他的意見而掛你電話，這次沒成功就另找機會。

4. 讓對方感覺你在念講稿
別搞錯，我不是說事先準備講稿不對，不過如果說起話來像是在念講稿就犯大忌了。將心比心，我們自己在聽語音總機時都會覺得無趣甚至厭煩，有誰願意沒事在電話上聽讀稿機播放講稿呢？在這種情況下對方掛你電話也絲毫不會有壓力的。
如何避免犯錯？幾點建議：第一別大嗓門，用原本最自然的語調；其次說話速度放慢些；第三適時停頓。這些都是避免讓對方起反感的小技巧。

5. 急著插話
還只是在做初期開發交談，絕對要避免這種失誤，可怕的是業務往往犯錯還不自覺。尤其當業務怕出現冷場，往往逮到短暫空檔就塞話，其實非常有可能對方原本下秒鐘就要再開口的，突然間被打斷對業務的第一印象就大打折扣了。
如何避免犯錯？還是那句話，初期開發電話多聽少開口，尤其別急著插話。