不可否認在當今數位時代裡，特別是有了線上資訊，買方採購中心成員事先上網搜尋、分析、比較所需的產品或技術資訊越來越方便，非到必要時機前，供應廠商業務可說整個處在被動狀態。也因此B2B買賣雙方的距離比過往不斷加大，雙方的互動模式時機與內容也跟著改變，或許不久之後多數客戶會認為沒必要多花時間精力和各個廠商業務人員打交道也不一定，甚至連業務提供解決問題的功能都有可能完全被自動化取代掉。

從B2B生意週期來看，可想見的就是業務人員開始參與採購過程時機逐漸往後延，可能在採購過程中後段才有機會加入互動。

探索問題根源：

1. 網路的全時功能特性讓原本B2C模式特有的便利性逐漸轉移至B2B模式中

2. 業務行銷自動化結果使企業減少聘僱業務人員，相對也使業務工作加重，無法多花時間在了解客戶工作上

3. 客戶採購中心成員聚焦在虛擬互動而大幅減少實體互動

4.老舊過時的業務思維使得傳統業務功能快速失效

我的信念：

即便如此，只要人類還存在，只要B2B模式還存在，我依舊深信業務人員不會被取代或淘汰。關鍵就在能否迅速建立協助客戶解決問題能力，在傳統業務功能重要性降低或消失，甚至於雙方誠信因此被打折扣之前，B2B業務絕對要迅速強化自身的顧問能力，而且是全方位顧問能力。藉助於AI、Machine Learning、和內部自動化，業務人員絕對要有能力做到「只要業務出馬一切問題搞定」。