長照4.0「服務＋科技＋管理」三層商業模式建構計畫 - 詹翔霖副教授

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長照4.0「服務＋科技＋管理」三層商業模式建構計畫

2026/11/04 21:51

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長照4.0「服務＋科技＋管理」三層商業模式建構計畫

傳統長照業者主要靠「提供服務、收取服務費」創造營收；但未來真正具有規模化競爭力的長照企業，必須建立三層價值：

第一層：長照服務——創造實際營收與客戶信任。
第二層：智慧科技——提升效率、降低管理成本、建立數據資產。
第三層：企業管理——將成功模式標準化、複製及輸出，形成集團競爭力。

3S 長照4.0商業模式：Service × Smart × System

服務創造價值 × 科技提升效率 × 管理形成規模

服務是根，科技是引擎，管理是翅膀；這三者結合，才是長照4.0企業可以走向全台市場的核心競爭力。

企業願景：從單一長照機構，轉型成為全台智慧長照服務整合平台。

一、三層商業模式的營運架構。

第三層：管理 SYSTEM-集團營運管理中心

品牌｜財務｜人資｜法遵｜教育｜品質｜展店

標準化、監督、複製、績效管理

第二層：科技 SMART-AI智慧照護平台

AI紀錄｜智慧排班｜異常預警｜個案管理｜數據分析

資料回饋、工作支援、照護監測

第一層：服務 SERVICE-長照服務營運網絡

居家照顧理｜日間照顧｜住宿照護

目標：建立可持續獲利、可複製、可跨區域擴張的長照集團

這三層不是各自獨立，而是互相支援：

服務單位產生客戶需求與第一手照護資料。
科技平台協助服務人員及管理者提升效率。
管理中心透過數據掌握營運，建立標準作業流程。
標準化後再複製到其他縣市。

二、第一層：SERVICE—長照服務事業體

營收與客戶信任的來源

第一層是企業的根基。

沒有服務，就沒有客戶；沒有客戶，就沒有穩定的市場收入。

我建議第一層規劃五大服務產品。

1. 五大長照服務產品

服務項目	主要客群	營收來源
居家長照	失能、失智及家庭照顧者	長照給付及合法自費
日間照顧	白天需要照顧的長者	長照給付及合法自費
住宿照護	中重度及高照護需求者	住宿費及合規服務費
失智與復能	失智及功能退化者	合規照護與自費服務
家庭支持	家庭照顧者	合法諮詢、教育及相關服務

2. 建立連續性照顧服務

長者生命歷程與服務銜接「一個家庭、一個照護管理入口」的概念。

健康及亞健康階段

健康促進、運動、營養、社區活動。

輕度失能階段

居家服務、家庭支持、生活功能維持。

中度照顧需求

日間照顧、失智支持、專業復能。

高度照顧需求

依個別評估銜接住宿式照護及醫療資源。

依長者實際需要、意願及專業評估銜接服務，而非強制升級服務。

3. 第一層的經營指標

我會要求每個服務單位每月回報：

個案數及新案來源。
每月服務時數。
平均每案收入。
人事成本占比。
服務使用率。
客戶續用率。
家屬滿意度。
服務品質及異常事件。

這些數據將成為第二層AI平台的基礎。

三、第二層：SMART—AI智慧長照科技平台

提升效率與建立差異化

這一層是未來長照集團的科技引擎。

建立一個集團共用的智慧長照平台，讓居家、日照、住宿及總部使用同一套核心資料架構，但依照各服務類型設定不同權限與功能。

1. 六大科技模組

模組A：AI照護紀錄

語音轉文字。
照護摘要。
交班資訊整理。
異常紀錄提醒。

模組B：智慧人力管理

排班管理。
工時及出勤。
人力需求預測。
人員證照與教育管理。

模組C：智慧安全監測

跌倒偵測。
夜間活動異常提醒。
居家安全感測。
事件通報及追蹤。

模組D：家屬服務平台

服務通知。
照護摘要。
家屬溝通。
意見反映及追蹤。

模組E：AI經營分析

各據點營收分析。
人力成本分析。
服務量預測。
服務品質趨勢。

模組F：個人健康管理

活動量紀錄。
睡眠與健康數據。
風險變化提醒。
專業人員追蹤。

2. AI平台創造三種收入模式

商業模式	收費方式	目標客戶
集團內部使用	內部成本分攤	自有機構
SaaS訂閱	月費或年費	外部長照機構
導入顧問	專案導入費	長照業者及法人

例如，未來若有20家外部合作機構採用系統，假設每家每月支付8,000元：

20×8,000×12=1,920,00020×8,000×12=1,920,000

這是商業情境試算，不是已取得客戶或實際營收。尚未扣除軟體維護、雲端、客服及銷售成本，這就是科技事業與傳統長照服務最大的不同：它有機會形成可重複銷售的服務收入。

第一年先把系統用好，第二年驗證市場需求，第三年再對外商業化。

四、第三層：SYSTEM—集團管理與營運複製平台

這一層是最容易被創業者忽略，卻是決定企業能否從一家機構成長為全台集團的關鍵，須建立「總部管理中心＋區域營運中心＋在地服務據點」三級架構。

1. 三級管理架構

集團總部

董事長／執行長

策略投資、財務、人資、法遵、品牌、科技、品質

北區中心

北部市場管理

中區中心

中部市場管理

南區中心

南部市場管理

在地服務據點

居家服務｜日照中心｜住宿機構｜社區合作單位

2. 總部必須掌握七大管理系統

管理系統	管理內容
財務管理	預算、成本、現金流、損益
人力管理	招募、培訓、排班、留任
法規管理	許可、稽核、申報、個資
品質管理	照護品質、異常事件、改善
品牌管理	市場定位、行銷、家屬關係
科技管理	AI、資訊安全、數據
展店管理	選址、籌設、開辦及營運複製

每個據點都使用統一的營運管理手冊。

例如：

居家服務SOP。
日照中心SOP。
住宿機構SOP。
個案評估SOP。
服務異常通報SOP。
人員教育訓練SOP。
財務及採購SOP。
家屬申訴處理SOP。

五、三層商業模式產生獲利

傳統模式只有一個收入引擎：長照服務收入−營運成本=營業成果長照服務收入−營運成本=營業成果

但三層模式可以形成三種不同的價值來源。

第一個獲利引擎-長照服務收入

居家、日照及住宿照護等合規服務收入。

第二個獲利引擎-科技服務收入

AI系統訂閱、設備租賃、維護及導入服務。

第三個獲利引擎-管理與專業輸出收入

管理顧問、教育訓練、營運輔導及品牌合作。

集團收入組合的三年目標

以下為成熟化過程中的策略假設：

事業收入	第一年	第三年
長照服務	90%	75%
科技服務	5%	15%
管理及顧問	5%	10%

這代表集團逐漸降低單一服務收入的依賴。

不過，科技與顧問收入必須真正有外部客戶付費，不能只是集團內部會計上的收入移轉，集團內部共享服務成本，應透過合理合約及公允交易方式分攤；住宿式機構須特別遵守其獨立財務管理規範。

六、3,500萬元建立三層模式的投資配置

三層商業模式資金配置

圖表

三層模式的初期資源配置建議，單位：萬元。

	預算
長照服務	1200萬元
AI科技	500萬元
管理平台	400萬元
週轉金	700萬元
風險準備金	400萬元
品牌及市場	150萬元
人才培訓	150萬元
資金用途	預算
長照服務建置	1,200萬
AI科技系統	500萬
集團管理平台	400萬
營運週轉金	700萬
風險準備金	400萬
品牌及市場	150萬
人才培訓	150萬
總計	3,500萬

這筆資金應以第一個區域示範中心為主要目標，並保留擴張及延誤的緩衝。住宿型機構建置及大型不動產投資，另行進行專案財務評估。

七、三年執行路線圖

2026–2029三年發展計畫

第一年｜建立三層基礎

建立示範模式

- 服務：成立居家服務及首家日照中心。
- 科技：導入AI紀錄、排班及個案管理。
- 管理：成立總部，建立財務、法遵及SOP。

目標：建立一套能被複製的營運模式。

第二年｜建立區域整合
- 服務：拓展第二個區域服務據點。
- 科技：導入智慧監測及家屬平台。
- 管理：成立人才培育中心及區域管理制度。

目標：證明多據點管理模式可行。

第三年｜建立跨區域集團
- 服務：進入中部或北部市場，評估住宿照護專案。
- 科技：發展AI經營決策及外部SaaS服務。
- 管理：建立集團營運輸出與合作展店制度。

目標：從區域經營者轉型為跨區域長照平台。

八、應該掌握的三層經營報告。

層級	核心KPI
服務	個案數、服務時數、日照使用率、滿意度
科技	系統使用率、紀錄完成率、工時節省、異常警示處理率
管理	營業利益、現金流、人員流動率、法遵完成率