L2：從最會做事的人，變成能帶好團隊的人「主管實戰情境工作坊」長照主管年度培訓課程

主管應該能做到什麼？

1. 判斷問題： 能區分住民安全的立即風險、個別人員問題與系統性問題。
2. 有效溝通： 能進行具體、尊重、清楚且有後續追蹤的管理對話。
3. 帶領團隊： 能處理不同意見、工作衝突與執行落差，而不只是下命令。
4. 持續改善： 能提出有負責人、完成期限及成效指標的改善方案。

活動：主管最重要的三件事

請每組討論 10分鐘，從以下五項工作中選出最重要的三項，並排列順序：

• A. 自己把事情做完，避免出錯。
• B. 確認住民安全與照護品質。
• C. 指導同仁，建立清楚的工作標準。
• D. 協調人力、流程與跨職類合作。
• E. 追蹤問題是否改善，避免一再發生。

1. 「如果主管每天都在補位，誰負責改善造成缺工或工作落差的原因？」
2. 「如果員工一直犯同樣的錯，只有提醒而沒有追蹤，問題會消失嗎？」
3. 「主任與督導的工作重點應該完全一樣嗎？」

共識：

• 住民安全及基本權益是決策的優先考量。
• 主管需要讓工作標準清楚、資源配置合理。
• 員工需要適當的指導、回饋與支持。
• 問題必須追蹤，並依結果調整做法。

主任通常需要多承擔資源配置、制度設計及跨部門協調；督導則需要更貼近現場，確認工作標準是否落實、及時回報風險。實際分工仍應依機構組織與職責設定。

主管不是所有事情都自己做，而是要建立一個即使自己不在現場，團隊仍能依照清楚的標準、安全地完成工作的系統。