飼主溝通、哀傷支持與寵物善終服務 - 詹翔霖副教授

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飼主溝通、哀傷支持與寵物善終服務

2026/08/16 20:15

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第16週講義｜飼主溝通、哀傷支持與寵物善終服務

課程名稱：高齡寵物長照中心與安寧照護

主題：飼主溝通、哀傷支持、善終服務與專業倫理
建議時數： 3小時
課程型態：講授＋案例分析＋角色扮演＋服務流程設計

一、本週學習目標

完成本週課程後，學生應能：

了解寵物高齡、疾病與死亡對飼主可能造成的情緒影響。
認識寵物哀傷的基本概念。
學習與悲傷飼主溝通的基本技巧。
能使用適當、不批判的溝通語言。
了解寵物美容師在善終服務中的專業角色。
了解安樂死相關議題的專業界線。
建立寵物死亡後的基本服務流程。
能設計長照中心的善終服務SOP。
將前15週所學整合至期末專題。

二、課程導入｜「牠只是我的寵物嗎？」

教師提問：如果一隻狗陪伴一個家庭15年：

它每天在門口等主人。

家人搬家時牠一起搬。

孩子出生時牠也在。

當牠進入生命末期時，對飼主而言：失去的可能不只是「一隻寵物」。

而是：家庭成員、生活習慣、回憶與情感連結。

因此，寵物長照與善終服務除了照顧動物，也需要理解：飼主的情緒。

三、什麼是寵物哀傷？

寵物哀傷是：

飼主在寵物死亡或即將失去寵物時，所產生的失落與情緒反應。

可能包括：

悲傷
哭泣
自責
憤怒
不捨
空虛
焦慮
後悔
孤單

每個人的反應都不同。

四、沒有「正確的悲傷方式」

有人會：大哭。

有人會：很安靜。

有人會：一直談論寵物。

有人會：暫時不想說話。

因此：不要評斷。

例如不要說：「都養這麼久了，你應該有心理準備。」

這句話雖然可能是安慰，卻可能讓飼主感受到：「你不理解我的難過。」

五、寵物死亡為什麼特別令人難過？

因為寵物與家庭生活高度重疊。

可能每天都有：

餵食
散步
美容
玩耍
睡覺
陪伴
回家迎接

死亡後：原本每天重複的生活突然中斷。

所以飼主可能出現：「我回家後不知道該做什麼。」這是失落的一部分。

六、飼主常見的情緒

① 不捨--「我還想再陪牠久一點。」

② 自責--「是不是我早一點發現就好了？」

③ 懷疑--「我是不是做錯決定？」

④ 憤怒--「為什麼會變成這樣？」

⑤ 空虛--「家裡突然好安靜。」

七、飼主最常問的問題

可能包括：

「牠會不會很痛？」

「我是不是太晚發現？」

「我是不是應該再做更多？」

「牠知道我愛牠嗎？」

「我是不是做錯了？」

「我現在該怎麼辦？」

美容師不能回答所有醫療問題。

但可以：傾聽＋尊重＋提供客觀照護資訊＋轉介適當專業。

八、溝通第一原則

「先聽，再說。」

不要飼主一哭，就馬上：「不要難過。」

因為：「不要難過」其實可能讓對方覺得自己的情緒不被接受。

可以改成：「我知道這對您來說真的很難受。」

九、同理心不是「替對方解決」

同理不是：「我知道你一定怎樣怎樣。」

而是：理解對方現在的感受。

例如：

飼主：「我真的很捨不得。」

美容師：「牠陪伴您這麼多年，現在要面對這個階段一定很不容易。」

十、溝通的「四步驟」

建立：聽 → 同理 → 回應 → 轉介

① 聽--讓飼主表達。

② 同理--承認情緒。

③ 回應--提供自己專業範圍內的資訊。

④ 轉介--涉及醫療或心理專業時，尋求適當協助。

十一、案例練習

飼主：「牠今天一直不吃，我真的很害怕。」

不好的回答：「老了本來就會這樣。」

比較適當：「我了解您會擔心。我們今天有記錄牠的進食狀況，我可以把這些資料整理給您；如果食慾變化持續或您擔心牠的身體狀況，建議和獸醫師討論。」

十二、飼主說：「是不是我害了牠？」

這是非常敏感的情境。

不要回答：「不是啦！」

也不要說：「你早就應該……」

可以：「您現在會這樣想，代表您真的很在乎牠。從我們目前的照護紀錄來看，我們可以把實際觀察到的情況整理給您，再一起和獸醫討論。」

重點：不批判、不責怪。

十三、飼主說：「我想再多做一點。」

這時候美容師不能直接決定：「不用了。」

也不能：「一定要做。」

可以協助飼主思考：「我們可以看看目前牠最舒服的是什麼。如果完整美容會讓牠太累，我們也可以改成局部清潔與簡單整理。」

十四、安樂死議題

這是本課程非常重要的專業界線。

學生必須知道：安樂死涉及醫療與倫理決策。

寵物美容師：

❌ 不自行決定

❌ 不自行執行

❌ 不告訴飼主「現在就是該安樂死」

❌ 不批判飼主的選擇

應：尊重飼主＋提供照護觀察＋建議與獸醫師討論。

十五、飼主問：「你覺得我該不該讓牠安樂死？」

可以回答：

「這是一個非常重要、也很不容易的決定。我可以把我們平常觀察到的飲食、活動、清潔及舒適狀況提供給您參考，但醫療與安樂死的判斷需要由您和獸醫師一起討論。」

十六、專業界線

問題	美容師角色
毛髮清潔	可以處理
功能性修剪	可以處理
日常觀察	可以
照護紀錄	可以
飼主溝通	可以
疾病診斷	不自行處理
開藥	不可以
安樂死決定	不可以
醫療處置	依專業資格與機構規範

十七、善終服務是什麼？

善終服務不是：「死亡處理。」

而是：從生命末期到死亡後，提供尊重、舒適與有尊嚴的完整服務。

可以分成：

第一階段--生命末期照護

↓

第二階段--臨終陪伴

↓

第三階段--死亡確認

↓

第四階段--死亡後照護

↓

第五階段--飼主告別

↓

第六階段--後續支持

十八、長照中心善終服務流程

可以設計成：

① 發現狀況

② 照護觀察

③ 紀錄

④ 通報

⑤ 專業評估

⑥ 舒適照護

⑦ 飼主陪伴

⑧ 死亡確認

⑨ 死亡後照護

⑩ 遺體交接／後續安排

十九、死亡後的第一個原則「確認身分。」

長照中心同時照顧很多動物。

因此必須：

核對姓名
核對個案資料
核對飼主
完成相關紀錄
依機構流程進行交接

避免任何身分錯誤。

二十、死亡後的尊重

寵物離世後：

不要：

粗暴搬動
大聲喧嘩
開玩笑
未經同意拍攝
隨意公開照片

應：安靜、尊重、依流程處理。

二十一、飼主告別

如果環境與機構規範允許：可以提供：

安靜空間

讓飼主陪伴。

熟悉物品

例如：

小毯子
玩具
項圈

紀念

例如：

照片
毛髮紀念
足印等

是否提供以及如何進行：依飼主意願與機構規範。

二十二、最後一次美容／整理

飼主可能希望：「讓牠最後乾乾淨淨地離開。」

此時可以依能力與規範提供：

梳理
清潔
整理毛髮
擺正姿勢
整理臉部
使用熟悉的毯子

目的：尊嚴，而不是造型。

二十三、紀念服務

長照中心可以設計：「寵物生命紀念卡」

內容：

寵物姓名
陪伴家庭的年數
喜歡的食物
最喜歡的活動
最喜歡的人
特別回憶

這不是醫療服務。

而是：情感與紀念服務。

二十四、善終服務設計

學生可以思考：如果未來自己經營：

「高齡寵物長照中心」

可以提供哪些服務？

例如：

基礎

高齡美容
清潔
失禁照護
飲食紀錄

進階

安寧照護
生活品質紀錄
飼主陪伴

善終

臨終環境
告別空間
死亡後照護
紀念服務

二十五、角色扮演｜飼主溝通

三人一組：

A：飼主

B：寵物美容師

C：觀察員

情境一

飼主說：「牠最近越來越不吃，我好害怕。」

情境二

飼主說：「你覺得我是不是應該讓牠安樂死？」

情境三

飼主說：「如果牠走了，我真的不知道怎麼辦。」

情境四

飼主說：「可以幫牠做最後一次美容嗎？」

二十六、觀察員評分表

項目	5分	3分	1分
傾聽	主動傾聽	普通	打斷
同理	很適當	普通	不適當
用語	專業	尚可	冒犯
專業界線	清楚	尚可	越界
情緒處理	穩定	普通	慌張