從薩提爾模式看職場生活的人際溝通
運用薩提爾溝通模式，打造高效合作與職場好關係
就業促進講座（3小時）
課程理念
在職場中，專業能力讓你獲得工作，溝通能力決定你能走多遠。
許多工作上的衝突，往往不是能力不足，而是來自於誤解、情緒反應、溝通方式及人際互動。本課程以薩提爾（Virginia Satir）溝通模式為基礎，協助學員認識自己的溝通習慣、理解他人的需求，學會一致性溝通（Congruent Communication），建立良好的職場人際關係，提升就業適應力與團隊合作能力。
課程目標
完成課程後，學員能夠：
- 認識薩提爾模式冰山理論與溝通模式。
- 覺察自己的情緒、信念與溝通習慣。
- 學習一致性溝通技巧，提升人際互動品質。
- 增進職場衝突處理與跨世代合作能力。
- 建立正向、成熟的職場溝通態度。
第一單元 認識薩提雅：看見溝通背後的自己（50分鐘）
一、為什麼職場需要溝通能力？
- 職場衝突的常見原因
- 溝通比說話更重要
- 情緒如何影響工作表現
- 人際互動影響職涯發展
二、薩提雅冰山理論
看得見的冰山
- 行為
- 語言
- 表情
- 工作表現
看不見的冰山
- 感受
- 期待
- 信念
- 渴望
- 自我價值
職場案例分享
- 為什麼主管一句話讓人想離職？
- 同事真的在針對我嗎？
活動一：我的冰山探索
請學員分享一個曾經印象深刻的職場事件：
- 發生了什麼？
- 我當時有什麼感受？
- 我真正期待的是什麼？
第二單元 認識自己的溝通模式（50分鐘）
一、薩提爾模式五種溝通姿態
1. 討好型（Placating）
- 害怕衝突
- 常說：「沒關係。」
職場特徵
- 不敢拒絕
- 容易委屈自己
- 工作壓力累積
2. 指責型（Blaming）
- 強調別人的錯
- 喜歡掌控
職場特徵
- 容易引起對立
- 團隊合作困難
3. 超理智型（Super-reasonable）
- 凡事講道理
- 壓抑情緒
職場特徵
- 缺乏溫度
- 容易造成距離感
4. 打岔型（Irrelevant）
- 逃避問題
- 轉移焦點
職場特徵
- 難以聚焦
- 降低工作效率
5. 一致型（Congruent）
- 真誠表達
- 尊重自己與他人
- 清楚表達需求
活動二：我的溝通風格測驗
討論：
- 我最常使用哪一種模式？
- 壓力下會變成哪一種？
- 哪一種最影響工作？
中場休息（10分鐘）
第三單元 職場人際互動與衝突溝通（40分鐘）
一、如何與不同的人合作？
- 與主管溝通
- 與同事合作
- 與客戶互動
- 跨部門協調
二、一致性溝通技巧
我訊息（I Message）
例如：
「當工作資訊沒有提前告知時，我會擔心進度受到影響，希望下次能提前通知。」
同理傾聽
- 聽事實
- 聽情緒
- 聽需求
正向回饋技巧
- 描述事實
- 表達感受
- 提出期待
活動三：情境角色扮演
案例一 主管臨時交辦工作。
案例二 同事沒有完成工作。
案例三 客戶情緒激動抱怨。
第四單元 建立幸福職場的人際關係（30分鐘）
一、提升職場情緒韌性
- 面對批評的方法
- 建立自我價值感
- 壓力調適
- 正向思考
二、打造職場信任關係
- 尊重差異
- 有效合作
- 主動回饋
- 建立影響力
三、我的職場溝通行動計畫
完成「職場人際成長卡」：
- 我要改善的一項溝通習慣
- 我要練習的一項技巧
- 我準備開始的一個行動
課程總結（10分鐘）
帶給職場的三個提醒
- 每一種行為背後，都有未被滿足的需要。
- 溝通的目的不是贏，而是理解與合作。
- 真誠一致的溝通，是建立信任與職涯發展的重要基礎。
三個帶得走的能力
- 覺察自己的情緒與反應。
- 用一致性溝通表達需求與回應他人。
- 建立更健康、更有效的職場人際關係。
