公爵連鎖集團 服務心守則（21條） 《服務心憲章》
2026/07/17 22:46
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公爵連鎖集團 服務心守則（21條）
《服務心守則》Service from the Heart
一、初心（Heart）
1. 微笑，是服務的開始。
2. 尊重每一位顧客，也尊重每一位同事。
3. 每一次服務，都代表公司的品牌。
二、態度（Attitude）
4. 主動一步，感動更多。
5. 不等待顧客開口，主動發現需求。
6. 把顧客當朋友，而不是交易對象。
三、專業（Professional）
7. 做對每一件小事，就是最好的服務。
8. 今天，比昨天更好。
9. 持續學習，讓專業成為習慣。
四、團隊（Team）
10. 好服務，來自好團隊。
11. 成功歸功團隊，責任由自己承擔。
12. 主動補位，共同完成服務。
五、顧客（Customer）
13. 傾聽，比回答更重要。
14. 抱怨，是改善的開始。
15. 解決問題，比解釋問題更重要。
六、品牌（Brand）
16. 品質，是品牌的承諾。
17. 細節，決定品牌價值。
18. 每位同仁，都是品牌代言人。
七、成長（Growth）
19. 今天的服務，要超越昨天。
20. 每一次服務，都留下美好回憶。
21. 用心服務，讓顧客再次選擇我們。
《服務心憲章》（Service Heart Charter）
一顆真誠的心
真誠，是最好的服務。
一顆同理的心
理解顧客，而非急著回答。
一顆感謝的心
感謝每一次相遇。
一顆成長的心
每天進步一點點。
一顆負責的心
問題到我為止。
一顆細心
細節，決定品質。
一顆熱情的心
主動，創造驚喜。
一顆分享的心
分享經驗，共同成長。
一顆誠信的心
說到做到。
一顆幸福的心
讓顧客幸福，也讓同仁幸福。
服務十心文化（Ten Hearts Culture）
- 真心（真誠）
- 用心（專注）
- 細心（品質）
- 耐心（傾聽）
- 同理心（理解）
- 責任心（承擔）
- 企圖心（追求卓越）
- 感恩心（珍惜）
- 分享心（合作）
- 歡喜心（熱情）
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