第5週 招募管理
招募管道與僱主品牌建立 寵物門市人力資源管理
壹、學習目標
完成本單元後，學生應能：
- 說明招募管理的目的與流程。
- 比較不同招募管道的優缺點。
- 設計適合寵物門市的招募廣告。
- 理解僱主品牌（Employer Branding）的概念。
- 分析影響人才應徵意願的因素。
- 應用招募策略改善門市人力品質。
貳、招募管理概論
一、何謂招募管理
招募管理（Recruitment Management）係指：
組織透過各種管道吸引具備資格的人才，進而參與應徵的過程。
簡單來說：「讓對的人願意來應徵你的工作。」
二、招募的核心目的
招募不只是「找人」，而是：找到「適合的人」而非只是「有人來」
三、招募流程
完整流程如下：
- 人力需求確認（來自人力規劃）
- 職務內容確認（來自職務分析）
- 設計招募條件
- 選擇招募管道
- 發佈招募訊息
- 收集履歷
- 初步篩選
- 安排面試
參、招募來源分類
一、內部招募（Internal Recruitment）指從公司內部遴選人才。
方法：
- 升遷
- 職務輪調
- 內部公告
- 員工推薦
優點：
- 員工熟悉企業文化
- 降低訓練成本
- 激勵員工士氣
缺點：
- 人才來源有限
- 可能造成內部競爭壓力
- 缺乏新觀點
二、外部招募（External Recruitment）
從外部市場尋找人才。
常見管道：
- 求職網站（如104人力銀行）
- 社群媒體（Facebook、Instagram）
- 校園徵才
- 朋友介紹
- 門市現場徵才
- 同業轉職
優點：
- 人才來源多
- 可引進新觀念
- 擴充人才庫
缺點：
- 訓練成本較高
- 適應期較長
- 文化磨合風險
肆、寵物門市常見招募管道
一、線上招募平台
例如：
- 求職網站
- 商業社群
適合：大量招募門市人員
二、社群媒體招募
例如：
- Facebook社團
- Instagram貼文
- LINE社群
特色：傳播快速、互動性高
三、現場招募
例如：
- 門市公告
- 海報徵才
特色：即時性高
四、校園招募
例如：
- 動物科系
- 商管科系
特色：適合培育基層人才
五、員工推薦
由現職員工推薦朋友應徵。
優點：
- 適應快
- 離職率較低
伍、招募條件設計
一、基本條件
- 年齡限制
- 學歷要求
- 經驗需求
- 可配合排班
二、專業條件
依職務不同：門市人員：
- 服務業經驗佳
- 基本電腦操作
美容師：
- 寵物美容證照
- 實務經驗
店長：
- 管理經驗
- 業績管理能力
三、人格特質
寵物門市非常重視：
- 耐心
- 親和力
- 責任感
- 喜愛動物
陸、招募廣告設計
一、招募廣告要素
必須包含：
- 公司介紹
- 職務名稱
- 工作內容
- 薪資福利
- 工作地點
- 應徵方式
二、良好招募廣告原則
1. 清楚
避免模糊描述
例如：
「誠徵門市人員」
「寵物門市服務人員（含銷售與顧客服務）」
2. 吸引力
加入誘因：
- 薪資範圍
- 獎金制度
- 員工福利
3. 真實性
避免誇大承諾
三、範例招募廣告
寵物門市服務人員招募
我們正在尋找熱愛動物的夥伴加入團隊！
工作內容：
- 顧客服務與商品介紹
- 商品陳列與補貨
- 收銀與結帳作業
- 協助門市營運
我們希望你：
- 喜愛動物
- 願意學習
- 能配合排班
- 具服務熱忱
薪資福利：
- 月薪35,000～39,000元
- 獎金制度
- 員工購物優惠
- 完整教育訓練
工作地點：寵物門市（依分店安排）
柒、僱主品牌（Employer Branding）
一、何謂僱主品牌
僱主品牌是指：企業在求職市場中，作為「理想工作場所」的形象與聲譽。
二、僱主品牌的重要性
良好品牌：
- 吸引優秀人才
- 降低招募成本
- 提高留任率
三、寵物門市僱主品牌建立方式
1. 企業文化
- 愛護動物
- 重視服務
- 團隊合作
2. 員工福利
- 員工優惠
- 教育訓練
- 升遷制度
3. 社群經營
- 分享員工故事
- 展示工作環境
- 建立信任感
4. 顧客口碑
良好服務會轉化為：
✔ 正面評價
✔ 推薦人才
捌、影響應徵意願因素
一、薪資待遇
是否具競爭力
二、工作內容
是否清楚合理
三、工作環境
是否友善、安全
四、發展機會
是否有升遷與學習空間
五、品牌形象
企業是否值得信任
玖、招募常見問題
問題一：應徵人數不足
原因：
- 廣告不吸引
- 薪資競爭力低
問題二：錄取後離職率高
原因：
- 職務說明不清
- 期待落差
問題三：招募品質不穩定
原因：缺乏標準化面試
拾、案例研討
案例
某寵物門市刊登招募廣告：「誠徵門市人員，歡迎加入。」
結果：
- 一週僅2人應徵
- 錄取後1個月內離職率高
討論問題：
- 此招募廣告問題在哪裡？
- 如何改善招募內容？
- 如何提升人才吸引力？
- 僱主品牌如何影響招募結果？
拾壹、課堂活動
分組實作
請設計一份完整招募方案：
（一）職缺設定
選擇：
- 門市人員
- 美容師
- 店長助理
（二）招募廣告設計
需包含：
- 工作內容
- 條件
- 薪資福利
- 特色
（三）招募管道選擇
至少3種
（四）僱主品牌策略
如何吸引人才加入？
本週重點整理
✓ 招募管理是吸引人才的第一步
✓ 內部與外部招募各有優缺點
✓ 招募廣告需清楚、吸引且真實
✓ 僱主品牌會影響人才選擇
✓ 薪資、環境與發展機會影響應徵意願
✓ 招募品質影響後續離職率與績效
課後作業
請選擇一家寵物門市或連鎖品牌：
- 分析其招募方式
- 評估其招募廣告內容
- 判斷其僱主品牌形象
- 提出改善建議
