在危機處理過程中，大部份的焦點都放在災民身上，大眾與媒體感受他們的傷痛，注意他們的抱怨，但是在心理層面，承受壓力最大，最容易出現災難後遺症的族群，卻是深入災區的第一線救災人員。

當災變發生時，一般人的主要工作便是逃命，他們對於災變的感受深刻，卻只有一次，此後便與社會大眾一樣，透過媒體或其他方式來瞭解災情。但第一線救災人員卻必須在第一時間搶進災變現場，一起承受災害的破壞力，此後更要持續面對無窮盡的善後工作，像這次世貿大樓災變，埋在瓦礫堆裡的死亡人數初估約五千人，救災人員就必須面對無窮盡的屍體，甚至是殘缺的屍塊，72小時之後，屍臭就會彌漫整個區域，連洗澡都洗不掉，搬運屍體時，他們會看見死者死前驚恐的表情，不自主猜測死因，這會逼迫現場處理人員心理上不斷重回災變當時現場，不斷感受災變的恐怖，心理壓力之大可想而知。

除了軍警消等救災人員外，擔負第一線支援的醫護人員與社工人員也面臨同等壓力，他們要面對一遍又一遍，原因相同、情節相近的故事，還要努力聽完病患的故事，並以同理心緩解他們的苦痛，結果是他們所承擔的壓力，比災民還大，台灣九二一震災之後，若干進駐災區不過一週的醫護與社工人員，回來都需要再接受一週的輔導治療，以解除他們所承受的壓力。

所以，災區第一線人員必須採取輪調制，除了為維持24小時搶救工作所做的輪番休息外，在災區工作三天，至遲一週的人員，便應輪調至災區外休息三天，讓他們與家人接觸，與朋友相聚，並與社會生活重新接軌。

此外，在救災過程中，必須絕對避免大膽搶進而造成二次災變，這對前線人員的士氣打擊極大；後方的支援與鼓舞也很重要，那是他們再去面對可怖場景的動力，指揮官不能一味要求進度，現場唯一的語言就是「辛苦了」或「謝謝」，對於特別有表現的人，也要當場獎勵，電視播出紐約人民自動夾道為路過的警消救災車輛鼓掌，就是一種相當自發卻極有效感人的激勵方式。

除了上述的人員之外，對於災變死難者的尊重與妥善處理，也可以同時緩解家屬與救災人員的壓力，讓家屬面對的一位乾淨整齊的親人，會讓救災人員感到即使只挖到屍體，也是件有意義的事，而家屬更會因此感謝救災人員，使救災人員更有前進的勇氣。在過往成例中，日本名古屋空難後對於遺體的處理，已被奉為經典之作，當華航乘客家屬抵達認屍時，日本人已搭好蓬架，並將每具遺體放在草席上覆蓋白布，弄得乾乾淨淨，旁邊還有戴白手套的士兵為家屬服務。

現場的鼓舞、定期的輪休、事後的輔導，是維持救災人員心理平衡的三個重要因素。終究在一個承平多日的社會裡，能面對這麼多傷亡還繼續工作的人仍是少數中的少數，這些人是整個社會的寶貝，讓他們保持平衡的心理狀態，保持再度面對災變的勇氣，並且不怕理性的回憶現場狀況，提供寶貴的經驗與改進意見，是讓危機處理單位不斷精進技能的重要關鍵。