零，是一個再也普通不過的符號，也是一切運算的基礎。

但是，零並不只是一個數字符號，零，曾在歷史上引發無數的爭論，有人視之為黑洞與邪惡的象徵，東方哲學與若干宗教則視之為終極與無限大的代表。零在加法中很謙虛，所有東西加減零都不會改變；但在乘除中卻很霸道，再大的數字碰上它就化為烏有，想要把它壓制在一條線下面的企圖(作為除法的分母)，幾百年來從沒有成功過。

最近有本書叫作「零的故事」，就是在討論「零」在各種文化、哲學中的意義與轉變，即使到了現代，零，仍是個充滿爭議的數字。

在企業中，零一樣是個極端的發言人，不是極好就是極壞。零失誤、零風險、零負債，那是值得全球讚賞學習的成就；零業績、零成長、零進度，在任何企業都代表有人要人頭落地。零既如上帝代表無窮的善與美，也如賓拉登有無限的破壞力，端看它生在何處。

在不景氣的年代，我們害怕零，連不得不接近它的可能想法，都令人不寒而慄，因為它就像癌細胞，只要出現一個，很快就會出現一串，如果沒有早期治療，零成長就會變成零業績，零業績就會變成零獲利…，最後就是公司化歸為零。

但在好事方面，「零」卻又是那麼遙不可及、難以達到的目標，不但需要方法，還需要制度、流程、以及龐大的持續力與改善力，才能維持著跟它比較接近的距離，即使是六個希格瑪，也只能做到每百萬次操作只有3.4個錯誤，仍舊不是真正的零。

所以，零既是完美的表徵，亦是邪惡的黑洞，可是在直線數列上，它偏偏站在一連串正數與一長串負數的中間，儼然像個中立的裁判者，而不是極端主義者。

行銷與業務人員有時就像零，站在企業與市場的中間，要把一長串的負數與投入，化為不斷成長的正數與收入，獲利時像是謙虛的加法，失敗卻常是霸道的乘法，一夕之間化為灰燼；成功有1000個母親，失敗卻是孤兒。

站在狂暴競爭環境中的他們，活像阿剌伯數字的「0」，不能太有稜有角，不論肚子中有多少料，外表上都要築起一道強固而沒有漏洞的心理防線，內在卻必須永遠的保持謙虛，以不斷容納新的事物，因應新的環境。

他們時時要讓自己的思考歸零、情緒歸零，以冷靜的面對劇變，將向數列左邊負數方向運動的業績，拉到右邊來。更多的時候，他們要將自己的習慣歸零，向多年培養的熟悉方法告別，接納並運用新的工具，從零建立新的模式、新的管路、新的客戶、新的業績，他們必須抗拒征服對零的恐懼，才能創造無限大的未來，但在他們開始做的時候，未來還是個零。

值得安慰的是，心理的恐懼與實質的成果是呈反比的，當開始動作的前一刻，成果是零，恐懼卻是無限大；愈做愈順手，恐懼就漸漸趨近於零，而成果卻逐步脫離零的掌握。

在不景氣之下，我們常被趨近無限大的恐懼所佔據，卻忘了這也是個機會，讓我們嚐試新的方法、新的創意、開發新的市場，因為企業上下都感受到零業績的陰影，所以反讓改革的阻力向零逼近，刺激與壓力，使每個人的大腦積極開發原本效能為零的處女地，反而爆發出無限多、無限大的能量。

向以前鄙視的市場前進，找出以前不起眼卻省錢有效的方案，運用未曾運用的工具，開發尚屬未知的腦力創意，我們在這邊受到零的威脅，為什麼不能在另一塊被標示為零的領域，發現我們無限大的希望。

就像零的本身一樣，任由逆境霸道，我們就變得無所作用；展現我們的霸氣，恐懼也只能變得謙虛。