對任何一家醫院而言，病患滿意度調查(Satisfaction Survey)經常被視為是反映服務品質好壞的一個重要指標(Outcome Indicator)。

問卷內容的設計大致都是大同小異，主要目的是要請病患針對如住院、檢查、治療、醫院伙食等各種軟硬體提供意見，原則上可以用百分比呈現或以很好、好、普通、不好、很不好等方式作為評分工具。

在美國有專業的合作夥伴Press Ganey ，可以幫任何醫院量身訂作問卷並做調查。 有名的Johns Hopkins醫療體系據說也是找這家顧問公司合作(The Hopkins Press Ganey Survey)。 

格主經常懷疑上過全身麻醉的病人，從麻醉尚未完全醒來之前，一定有一段空白，或處於無法正確判斷是非或好壞的狀態，因此可能影響外科病人的作答結果，建議解讀者必需將此事實納入考量。

至少問卷內容如有提及手術全期的照護時，不能忘記開刀房是一個可以執行黑箱作業的獨力空間。

各家醫院自行開發設計的問卷比較容易有盲點，難免有些公信力的問題。

日本有一民間團稱為「市民滿足學會」，曾經以網際網路調查過全國約3萬人，其中作答人數超過20人的醫院，共324家被被列入統計，除了依縣市等地方政府所在地做分類以外，另從對個別醫院的滿意度，做排行評比並分析為何滿意的原因。

但結果顯示被病人評低分的醫院，不見得在醫院評鑑機構的評價中，是表現不佳的醫院，可見醫院評鑑結果，與滿意度調查的排名沒有什麼相關性。

這也代表沒有專業知識的病人可能太主觀或有偏見，與評鑑專家的見解想也知道必有出入。

所謂的病患就醫經驗(Patient Experience)的調查，在美國也通稱HCAHPS(Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers)，則是使用與滿意度調查不同的評分工具，由AHRQ及負責健保的CMS，共同設計的全國共通的27個問題(Standardized Questions)，是"蘋果比蘋果"的比較，回答的方向採"How often"、經常(Always)、 通常(Usually)、有時候(Sometimes)、或不曾(Never)發生或做到，因此比較有公信力。

任何人都可以在Hospital Compare的網站上看到全美各家醫院的調查結果。不僅如此，CMS已經實施中的論質計酬的給付獎懲制度(Hospital Value-Based Purchasing)，就有針對出院病人的就醫經驗做調查評估，如與醫護人員的溝通，對病人的需求的應對包括疼痛問題的處理，對醫院環境的印象，關於出院後的注意事項，用藥的說明等等....其實也就是一種滿意度調查(Patients' Levels of Satisfaction)。

所以總而言之，以上兩者的概念與對營運的影響雖然不太一樣，但都是量測實際發生的問題，原則上可以當作是反映品質的一種管理指標，是無庸致疑的。

這些來自病人的回饋與聲音，即便是有它的限制(主觀的體驗)，但在管理上還是有它的意義在。

客服的專家常說，不滿意的顧客當中，有13%的人會去告訴20人，而有不愉快的經驗者也會去告訴9或10個人，因此為了要能提供優質的醫療並成為Patient Friendly Hospital，醫院經營者有必要徹底瞭解它們的意義和重要性。