THE SPEED OF TRUST(12)
2019/06/13 23:10
瀏覽182
迴響0
推薦0
引用0
THE FOURTH WAVE—MARKET TRUST
市場信任
The Principle of Reputation
市場信任講的就是品牌和商譽，是一種感覺，使你想要購買產品、服務或投資金錢或時間——甚至推薦別人采取這個行動。
事實上，“品牌”可説就是顧客的信任感、市場的信任感，甚至是“信任貨幣化”。
品牌、信任、速度和成本之間，有非常明顯的直接關聯。
"Brand" Matters on Every Level
品牌在每一個層面都重要
品牌對所有組織實體，包括政府、學校、慈善團體、醫院、城市等等也是如此。
從最微觀的層面來看，每一個人都有自己的品牌或信譽，而且那個信譽影響信任、速度和成本。信譽也決定別人是不是會給你有利的考量。
The Compelling Evidence
令人信服的證據
市場信任處理的是外界的利害關係人，可能包括供應商、經銷商、投資人、顧客在内，把他們全部視爲你的“顧客”，或許會簡單一點。
“信譽”的另一個術語就是“品牌”，而“品牌”的另一個術語就是“市場信任”，而信任影響人的行爲。
The Country Tax and the Industry Tax
國家稅和行業稅
許多品牌是因爲大家對它原產國的感覺和信任度，而被課稅或得到紅利。有很多因素會建立信任的感覺，包括歷史、文化、政府現有的政策。
The Speed of Trust in Building(Or Destroying) Reputation
信任建立/破壞信譽的速度
"It takes twenty years to build a reputation and five minutes to ruin it." -- Warren Buffett
"建立商譽要二十年時間，但摧毀它只要五分鐘" -- 巴菲特
How to Build Your Brand
如何建立品牌
仔細思考你潛在的客戶，問自己：
@ 我的品牌有誠信嗎？我們有誠實的信譽嗎？我們有大家相信和可以信任的價值觀嗎？我們在市場上有敢於快速處理棘手問題，和誠實承認並彌補錯誤的商譽嗎？
@ 我的品牌展現出良好的立意嗎？我們在別人眼中是只在乎“獲利”，還是真心關懷，想要幫助別人贏？
@ 我的品牌展現出能力嗎？人們想到我們的品牌，就會聯想到品質、卓越、持續改進，以及在全球化經濟的時代中改變、與時俱進的能力嗎？
@ 我的品牌讓人聯想到成果嗎？人們覺得我們實踐承諾了嗎？我們的公司名稱會讓人聯想到良好的績效嗎？消費者會愿意向其他人推薦我們公司嗎？
如果你沒有你想要的品牌或商譽，四個核心會是一個絕佳的診斷工具，可協助你確切找出原因，和在什麽部分投資會帶來最大利潤。一旦判斷這個問題在於品德（誠信或立意）或能力（才能或成效），就可以鎖定這個部分改進，“對症下藥”才會帶來最大的效果。
Talk Straight
坦誠直言
案例：Johnson公司針對處方藥設計“直接面對消費者”的教育廣告活動，坦率地傳遞訊息，把消費者當成受過教育的成人對待。
Create Transparency
公開透明
案例：eBay在完全開放的世界性網絡，推廣“動態的自我調節經濟”，即eBay不去控制或隱藏資訊，選擇讓使用者能夠完全看到“eBay世界裏的每一個趨勢、每一筆銷售、每一個新規定。這個系統是完全透明的”。
Listen First
專心聆聽
案例：愛爾蘭連鎖超市Superquinn設立多管道“聆聽系統”，包括固定的顧客委員會、顧客意見表、正式的市場研究、對參加Superquinn忠誠活動的顧客做個人電話服務等。
Walking Tax Or Walking Dividend?
活的稅或活的紅利
不論我們在組織里和市場上能夠建立什麽樣的信任，都是我們先在自己身上建立信用的結果。
市場信任
The Principle of Reputation
市場信任講的就是品牌和商譽，是一種感覺，使你想要購買產品、服務或投資金錢或時間——甚至推薦別人采取這個行動。
事實上，“品牌”可説就是顧客的信任感、市場的信任感，甚至是“信任貨幣化”。
品牌、信任、速度和成本之間，有非常明顯的直接關聯。
"Brand" Matters on Every Level
品牌在每一個層面都重要
品牌對所有組織實體，包括政府、學校、慈善團體、醫院、城市等等也是如此。
從最微觀的層面來看，每一個人都有自己的品牌或信譽，而且那個信譽影響信任、速度和成本。信譽也決定別人是不是會給你有利的考量。
The Compelling Evidence
令人信服的證據
市場信任處理的是外界的利害關係人，可能包括供應商、經銷商、投資人、顧客在内，把他們全部視爲你的“顧客”，或許會簡單一點。
“信譽”的另一個術語就是“品牌”，而“品牌”的另一個術語就是“市場信任”，而信任影響人的行爲。
The Country Tax and the Industry Tax
國家稅和行業稅
許多品牌是因爲大家對它原產國的感覺和信任度，而被課稅或得到紅利。有很多因素會建立信任的感覺，包括歷史、文化、政府現有的政策。
The Speed of Trust in Building(Or Destroying) Reputation
信任建立/破壞信譽的速度
"It takes twenty years to build a reputation and five minutes to ruin it." -- Warren Buffett
"建立商譽要二十年時間，但摧毀它只要五分鐘" -- 巴菲特
How to Build Your Brand
如何建立品牌
仔細思考你潛在的客戶，問自己：
@ 我的品牌有誠信嗎？我們有誠實的信譽嗎？我們有大家相信和可以信任的價值觀嗎？我們在市場上有敢於快速處理棘手問題，和誠實承認並彌補錯誤的商譽嗎？
@ 我的品牌展現出良好的立意嗎？我們在別人眼中是只在乎“獲利”，還是真心關懷，想要幫助別人贏？
@ 我的品牌展現出能力嗎？人們想到我們的品牌，就會聯想到品質、卓越、持續改進，以及在全球化經濟的時代中改變、與時俱進的能力嗎？
@ 我的品牌讓人聯想到成果嗎？人們覺得我們實踐承諾了嗎？我們的公司名稱會讓人聯想到良好的績效嗎？消費者會愿意向其他人推薦我們公司嗎？
如果你沒有你想要的品牌或商譽，四個核心會是一個絕佳的診斷工具，可協助你確切找出原因，和在什麽部分投資會帶來最大利潤。一旦判斷這個問題在於品德（誠信或立意）或能力（才能或成效），就可以鎖定這個部分改進，“對症下藥”才會帶來最大的效果。
Talk Straight
坦誠直言
案例：Johnson公司針對處方藥設計“直接面對消費者”的教育廣告活動，坦率地傳遞訊息，把消費者當成受過教育的成人對待。
Create Transparency
公開透明
案例：eBay在完全開放的世界性網絡，推廣“動態的自我調節經濟”，即eBay不去控制或隱藏資訊，選擇讓使用者能夠完全看到“eBay世界裏的每一個趨勢、每一筆銷售、每一個新規定。這個系統是完全透明的”。
Listen First
專心聆聽
案例：愛爾蘭連鎖超市Superquinn設立多管道“聆聽系統”，包括固定的顧客委員會、顧客意見表、正式的市場研究、對參加Superquinn忠誠活動的顧客做個人電話服務等。
Walking Tax Or Walking Dividend?
活的稅或活的紅利
不論我們在組織里和市場上能夠建立什麽樣的信任，都是我們先在自己身上建立信用的結果。
你可能會有興趣的文章：
