創新管理 (2)
一. 創新的認知與迷思
麥當勞賣的不是漢堡，而是歡樂!
迪斯耐樂園不是遊樂場，是員工及遊客一起參與演出的歡樂體驗秀!
Ｇoogle不是收尋引擎，是免費的為大眾打開知識訊息寶藏的金鑰匙!
你我每天起床不是看報紙，是讀資訊，所以，網路可以取代報紙，iPhone 和 iPad的移動上網可以在定點上網的PC市場外滿足更大的溝通需求。
在八八風災中導致政府重要官員下台的五星級酒店賣的地瓜稀飯，和夜市裡阿婆煮的有何不同？五星地瓜稀飯還有精美的餐具、搭配的配菜、五星貼心的服務和整體營造尊榮舒適的氣氛，在＂吃飽＂的功能需求滿足外，夜市阿婆可以用更大碗，不用等的方式凸顯和別攤的差異，但是，五星稀飯賣的是稀飯以外的服務來吸引吃平價小吃的頂級客戶。
大多數企業競爭，採取的策略往往是成本和品質上的漸進式改善，在功能及應用市場面上，不但無法凸顯差異，反而導致企業更激烈的同質性競爭。這也正是傳統的維持型創新，企業在相同的功能中爭相求改良與功能增進，力求在相同作業及生產流程中增加效率及降低成本，但是，這樣的發展往往只造成了割喉降價的競爭紅海。
企業創新的積極目的是創造新市場，以創新創造沒有直接競爭對手的產品或服務。這種「價值創新」的做法，激勵企業採用不同的競爭心態，突破原有的市場和產業的限制，有系統的來尋求創造新價值的機會。
價值創新
價值創新的重點在創造新“價值”！沒有創新基礎的改良，價值提升的的焦點往往是憑藉流程效率改進，或降低成本而產生規模擴張型的“價值創造”，它提供了新的價值，但並不足以使企業產生突破性的超越。
在缺乏價值基礎的創新，往往是因技術推動型的創新，並非是以客戶需求為核心所驅動，此類的創新可能提供了超越客戶需求，相對時使用變得繁複，或者導致過高的價格，但是並不能超越既往的市場競爭力。
價值創新的積極意義是利用創新的手段，脫離高同質競爭的紅海競爭，繼而開創藍海市場。在傳統市場競爭中，傳統普遍認知，企業多以高成本的投入，如技術開發或多性能的加值策略對客戶提供＂高＂價值，或者，以低成本提供較＂低＂的價值。但是，破壞性創新的積極意義正是改變以技術為核心主導的＂改良＂，而發展以客戶需求為導向的價值創新。因此，破壞性創新和藍海策略聚由相同的積極目的，正是追求差異化和低成本同時存在的高競爭力策略。
價值創新就不僅僅是“創新”，而是涵蓋整個公司行為體系的價值策略再造。價值創新以追求企業整個體系能夠同時以實現客戶價值和企業自身價值為目標，如果不能將這兩個目標相結合，創新必然會悖離於價值再造的原始目標。
創新的迷思
創新常給人一種錯誤的認知：創意必須是打破現狀！
似乎，創意的產生不能依照現在的作業方式，因此，創意人似乎必須要不修邊幅，思考異於常人，規律與標準似乎是創意的敵人！但是，事實上，其實很多的證據及案例顯示，大部分的創新計劃的創意來源都是從目前成熟而且規律的作業中發現缺失，繼而，找到了改進的點子！創意通常來自於生活，刻意的腦力激盪會議，往往造成為創意而創意，在短時間的壓力下希望從無到有的想出有利的創新計劃的企圖，多半是不切實際！
哈佛商學院教授泰瑞莎·˙艾瑪拜爾（Teresa Amabile）曾針對創意進行了一次大規模研究，最後的結果打破了我們過去關於創意的許多既定認知。艾瑪拜爾教授採用田野調查的方式，挑選了238位從事與創意相關的專案的員工，分別來自消費產品、高科技、與化學產業等7家公司，詳細記錄被調查員工每天工作的情形以及環境，並和其創意工作的表現進行深度的比較。研究的結果令人大感意外，艾瑪拜爾教授根據調查結果，歸納了一般人對創新觀念的5大迷思：
迷思1：創意屬於少數特定的人
企業內多數的人錯誤認為，創意像是一種專長，創意能力只屬於某些特定類型的人。事實上，許多實證研究顯示，創意的產生主要來自創新的動機、創新事務的相關經驗、知識與技能和邏輯分析與思考的能力…等。
內在的動機是能否發揮創意的重要關鍵！因此，企業的問題不在於找出哪些人是有創意的，而是如何激發員工內在的動機，並提供繼發和培養創意的環境。
迷思2：金錢是最好的獎勵
多數企業錯誤認為，優渥的金錢報酬就能激發員工的內在動機！艾瑪拜爾的研究顯示，金錢報酬或許可以增加員工參與的意願，但是，和有效的創意開發並無直接關係。此外，重點在於計較獲利的人，往往忽略了創新所需要的內涵價值。
迷思3：時間愈緊迫愈有創意
趕著期限完成工作的壓力是扼殺創意的殺手！艾瑪拜爾教授的研究結果，當人們在時間壓力之下，不僅當天缺乏創意的靈感，影響甚至會持續到之後的兩到三天。時間的壓力會讓人過度注意結果產生的速度，無法專注在思考問題，也就很難有創新的想法。
創意需要時間的醞釀，想法的沉澱，必須擁有足夠的時間去消化資訊。任何工作都必須設定完成的期限，但是必須給予合理的時間去分析了解問題，才會有好的創意產生。更重要的是，創意是仰賴平時的觀察和體會，從中發現新的想法和作法。
迷思4：恐懼激發創新的思考
艾瑪拜爾教授的研究顯示，創意力的發揮與快樂的情緒有正相關，與恐懼、焦慮、憤怒等情緒負相關。許多參與調查的員工表示，如果前一天的情緒很好，第二天通常就會產生不錯的創意。想到好的創意，也是心情最快樂的時候，好心情又能激發更多的創意，於是形成了正向的循環。
迷思5：競爭比合作更好
普遍認為內部的競爭可以促進創造力的發揮，激盪出創意的火花，艾瑪拜爾教授的研究結果卻顯示，最有創意的團體是願意相互分享與討論意見的團體。其中的原因在於，當相互競爭時，競爭的雙方就不願意分享彼此的想法。好的創意應該集思廣益，唯有彼此相互交流不同的意見，才能截長補短，結合各自的創意，最後整合出一個更好的創意。
除了艾瑪拜爾教授的研究外，更多的關於創新的調查和研究提出了一般人對創新c錯誤的認知，例如
· 新點子就是創新
研究顯示每3000個創意點子，大約只有300個具體成型，125個有機會成為小型測試的計畫，有９個可以發展並且導入執行，其中近一半的４個可以成為主要的計畫被推動，平均1.7個會變成商品進入市場，而其中只有一個會在市場上成功。
許多像導入電腦系統幫助公司增進效率化的改良，嚴格上說只能算是新的應用，不能算是真正思維及技術或經營方式上的創新。任何新的創意點子，必須要經過市場上的洗禮，才能被稱為成功的創新。1985年可口可樂竟過縝密長期的市場調查所作的重大改變配方的決定，2006年摩托羅拉發展的全球衛星電話，＂銥衛星＂，計畫，堪稱市上最大的投資之一，卻落的不堪收場，都是創意不等與創新的實例！
· 創新的程序是線型發展而且可控制的
錯誤的認知常常認為集合眾人一起的腦力激盪(BrainStorming)，便能經由一定的討論程序和點子分享，創意就會孕育而生。事實上，雖然創意隨時俯拾可得，但是，能切合的應用，滿足需求，卻不是經由討論，合理而邏輯化的產生。
希臘的大哲人阿基米德，在國王要求辨別新作的王冠裡面含金量的真假，陷入苦思而沒有解決的方法，卻在洗澡的時候，對於每天習以為常的水過滿溢出的現象，有了靈光一閃的領悟，繼而，歷經實驗確認了，體積與密度的相關性。
當然，創意的成功不能只仰賴靈感，所有的靈感和對於潛在需求的發現，都是常就對於生活或工作周遭事物的留心，長期的累積及專業知識的反覆思考，當觸機產生，創意也就隨之而生了。
創新的作未來自成功的創意，廣泛而隨意的定義創新，創新可能是一種改變，義眾從思維道作法上的根本改變；但是，改變未必可成為創新，當愈來愈多的錯誤認知以訛傳訛，而逐漸成為眾人琅琅上口，卻缺乏用心執行的流行名詞。
