突然之間，家裡的ADSL網路當機了，連搞了好幾個小時，沒動靜就是沒動靜。沒辦法，一早起床就拿起電話撥「123」，向中華電信申告障礙了。
才是大清早不到七點啊，竟然就有工作人員待命了，電話那一頭，傳來的是女性的聲音，應該也有點年紀了。
完了！我心頭一凜，老太太耶，能懂現代科技嗎？
「老太太」熱心的聲音，讓我決心姑且一試吧，在話筒的那一頭，聽得到翻厚重書頁的聲音，是她正按著SOP，要我關掉MODEM的電源，再打開，然後一一詢問：閃爍紅燈亮了沒？LLK、LWK‧‧‧燈號亮不量？
這些程序，我都知道，前晚早就試了大半天了。
但想到「老太太」的專注指導，配合一下又何防。
終於，「老太太」放棄了，她要我留下連絡電話，說會通知維修中心。
還要等！我可是一刻都離不開電腦啊。心中想到國營事業的老邁與無效率的刻板印象，一個絕望的念頭響起，完了，不知今天要如何工作？
才遲疑間，電話響起了，話筒那一頭，換了一個男性的聲音，應該也有點年紀了。完了！我心頭再凜，老公公耶，能懂現代科技嗎？
「老公公」還是很熱心，在話筒的那一頭，她按著SOP，要我關掉MODEM的電源，再打開，然後一一詢問：閃爍紅燈亮了沒？LLK、LWK‧‧‧燈號亮不量？
當然還是不行啦！「老公公」就問我在不在家，他要到府維修。
門鈴響起，果然是一位五十幾歲的中年人，進到書房，他一方面攤開作業手冊，一方面拿著儀器，按著SOP，專注地一個接點、一個接點的測試，搞了大半個鐘頭，MODEM還是如如不動。
我告訴他說，我是很早期的ADSL用戶，MODEM用了快十年了，可能壞了‧‧‧此話一出，「老公公」臉色大變，馬上說：「中華電信不可能用不好的設備，不可能是中華電信的產品出問題！」
看在「老公公」如此對公司忠誠與信任的份上，好吧，就相信中華電信吧。
結果，測試到最後，「老公公」終於接受殘酷的事實，MODEM壞了，他到樓下去的車上，拿了一個全新包裝的新型MODEM，裝上線，果然通了。
「老公公」有點不好意思的說，「用了這麼久了，果然還是會壞掉」。然後，代表中華電信，向我再三地道歉。
我忙說，東西用久了，更何況是電器，哪能不壞？急著安慰這位心靈受傷的老者。
「老公公」一邊道歉，還是很執著地照著SOP來，一一告訴我，啟動電源後，紅燈應該先閃三到五下，然後是哪個綠燈該亮‧‧‧
一個早上，就這樣耗掉了。
但是，我的心情卻充滿了感動。這些國營事業的老員工，都已經上了年紀了，面對著現代科技的一日千里，他們的老經驗，可能都得送入博物館了，他們當年嫻熟的學識和技術，大概也無法適應現代的複雜變化。
但是，他們執著、他們對自己的公司充滿了信賴、他們把自己的工作當成神聖的使命，他們願意造著他們可能看不太懂的作業手冊，一步一步照著SOP來。
這種對自己工作的專注與執著、對自己公司的信賴，不正是數十年前，老一輩的台灣人民化腐朽為傳奇，打造台灣成為經濟奇蹟的動力與DNA嗎？
這麼多年以來，在「效率」與「創新」的狂潮下，國營事業的基層老員工，被視為是「老邁」與「無效率」，被立委在國會譏諷是「米蟲」。
也許，那些被酬庸的國營事業高層真的是「米蟲」，但是，在這些最基層的國營事業老員工身上，我只看到了「敬業」與「執著」。
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17樓. 洞半仙2009/08/20 14:37黃版主
這篇寫地不錯
不過才五十幾歲, 照現代人來也只算中年
稱他們[老], 會不會太過了啊
〔胸中小不平，可以酒消之，世間之大不平，非劍不能消之〕
幽夢影-- 張潮
16樓. 局改署?下個rename指令就搞定2009/08/20 12:35精神可嘉~方向錯誤
老一輩的刻苦耐勞精神，正是現代年輕一輩最缺乏的，
也是現代年輕人最該學習的地方。
但就算是有著一群超級精銳部隊，沒有一個好的指揮
領導者，這群精銳部隊，卻也只能照著沒效率的 SOP
去打仗，浪費了應該珍惜的時間，刻苦耐勞，勇往直前
的精神，卻變成了一個達成目的的絆腳石，員工忠誠，
執著敬業，但是上面那堆肥貓正利用這種心態，坐享其成，
不思改進其腐化不變的制度，一直讓沒效沒率的SOP和
服務方式一直流傳下去，對使用者來說不是幸福。
精神固然可嘉可佩...但..方向在哪裡..改變了什麼?
就像這次水災後的局改署...改到了什麼?
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15樓. abc2009/03/26 17:59起立掌聲鼓勵~鼓勵~~
我有一次在永和，還看到一位中華電信的人員幫一位青少年裝好adsl上網後，要那位國中生不要在網路上隨便下載檔案與執行檔以免電腦中毒，還有不能上色情網站，小孩會壞，要認真唸書，知道嗎? 就像自已的長輩與家人一樣耶!然後中華電信的人員就幫客戶把線整好，並到屋外看戶外線，確定沒有問題，才離去，真溫暖又窩心~
聽到版主的故事，我得多多鼓勵朋友應改用中華電信的adsl，中華電信的adsl服務讓客戶貼心、感動、並為國家、社會增加收入，建設與照顧台灣的人民~
14樓. 江山改 : 七月七日夢醒時分2009/03/09 10:40中華電信 「每月A我5元」
【聯合報╱記者羅紹平／台東縣報導】 2009.03.09 03:07 am
每個月電話帳單裡，中華電信都有一筆五元的「建築物屋內配線月維費」，消費者痛批中華電信賺錢無所不用其極，吃定消費者。五年前中華電信曾被踢爆，強收市話用戶五元的「建築物屋內配線月租費」，後來行政院消保會決議中華電信不可巧立名目收費，中華電信換個名目照收不誤，只是在帳單背面說明，用戶可去電申請取消。
消基會表示，中華電信每年「自肥」收取不當利益逾七億元，「根本就是欺負消費者」。台東縣政府消保官謝清泉也斥中華電信顢頇無理，認為即日起應全面取消收費。
「中華電信坑人、Ａ錢！」台東地區昨天有用戶向消保官申訴，指住家與公司共五支市內電話，去年一年就被中華電信用這種「螞蟻」搬家手法，Ａ走三千六百元。
中華電信玩文字遊戲，把建築物屋內配線月「租」費改成月「維」費，換個名稱照收五元，劉姓消費者表示，說明中表示，每月繳五元滿廿年，可免費障礙維修，既然如此，他的市話已用卅年，早就應停收，為何還在收費。
建商楊修齊說，早年國內建物的市話配線確為中華電信工程人員裝設，但近五、六年來，屋內寬頻網路、有線電視、市話配線都是建商預留，不懂中華電信為何還向用戶收這筆錢。
國內消基會、消保會兩大消費者保護團體，也批中華電信抱持「能賺就賺」心態，長期吃定消費者
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13樓. 江山改 : 七月七日夢醒時分2009/03/09 10:27中華電信吃定消費者！
有這款代誌》手機沒上網 竟被催繳上網費
【聯合報╱本報記者／連線報導】 2009.03.09 03:07 am
「中華電信仗著是獨占事業，老大作風，吃定消費者！」多名消費者談起中華電信就一肚子氣；
有人家裡沒電腦，每月帳單卻有上網費；有人手機根本沒上網功能，卻被追繳六千元上網費。
在媒體工作的陳金宏說，他因工作關係最近搬家，沒有買電腦，這個月收到中華電信帳單，冒出十九元上網費，
「我家裡沒有電腦，怎麼上網？」向中華電信抗議，錢雖然不多，「不該收的，你們就不能收。」
更讓他生氣的是，中華電信解釋不出什麼原因，只說「我們會再了解」。
卓姓消費者談到中華電信也火冒三丈。他說，他的手機沒有上網功能，也不會用手機上網，
前不久卻收到中華電話催繳帳單，指他欠繳六千元手機上網費。
他打電話抗議，中華電信同意「少繳兩千」；他認為「一毛錢都不該收」，
中華電信表示「可以再少兩千」。卓姓消費者不再理會，告訴對方「我一毛也不會繳」，中華電信也不再催繳。另一名周姓消費者也批中華電信作風老大，沒有「以客為尊」服務心態，吃定消費者。
他表示，他幫小孩辦兩支三Ｇ無線網卡，上月十日向中華電信辦提前解約，還付解約費，
中華電信同意月租費算到二月十日當天，帳單寄來仍是扣一整個月租。
他打電話問，中華電信表示因為電腦作業緣故，「先收一個月，以後再退你廿天的錢。」
但怎麼退？中華電信隔了一星期還未聯絡。昨天提起，他形容「氣到幾乎吐血」。 - 12樓.2009/03/07 15:53老一輩的敬業執著
兩方面的問題 咯
比較敬重老一輩的敬業執著
但是這樣很浪費時間哎
專業的人做專業的事咯
一家獨大就是這樣子
11樓. 李深耕2009/03/06 09:45看到的不一定是真的 vs 看不見的不一定不存在
其實ADSL Modem完全壞掉的機率非常低!? 應該是中華電信"外線"人員湊巧於同一時間解決問題，因而誤認是ADSL Modem壞了...!?
看到的不一定是真的 vs 看不見的不一定不存在
http://blog.udn.com/glee/2145791
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10樓. 江山改 : 七月七日夢醒時分2009/03/06 04:18快換網路商 賣中華電信股票
事情真相:
是中華電信不把客戶放在眼理,用外行人充數,浪費雙方時間與金錢!
不教而戰謂之虐!
對自己老員工,不訓練,就讓他們出洋相,
換ㄋ急性子,還不罵起來?
置公司商譽與資深員工於不顧,
如此無能與殘忍,
如何永續經營?
如桃園機場250元高價牛肉麵,
是不見棺材不掉淚! - 9樓.2009/03/06 00:22小侍從遇到的也都是年輕的比較多
小侍從遇到的也都是年輕的比較多
會乖乖翻SOP的這還是第一次聽到
老太太，老公公，都好努力
努力的工作著
恩
沒辦法
電腦不斷的進步著
以前在學校讀書的時候，
我也常幫同學檢查電腦的問題
工作後，現在也經常看著電腦不知道應該怎麼處理了
還是專業的厲害啊
莎多堡小侍從到此一遊
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8樓. 無奈2009/03/05 23:25認同homeq的說法
homeq真是一位觀察透徹卻又不失厚重的人.
