最近這幾個月工作上又再次做了變動，我被囑咐著手進行每個居服員薪資查帳的工作，雖然我是讀商的，但是對數字不會很有耐心，也沒有敏感度，很多情況下都只抓個大概，從來也不會想要去了解細節，對於太多的數字組合更沒有耐心看完，現在要我負責查帳，我的頭一片空白，心中也一陣混亂，就覺得這就是個燙手山芋，在當下心中真的很排斥這個工作。

因為我對這工作從來沒有參與深入了解過，所有的方向都毫無頭緒，所有的資料非常有限，就只有電子檔跟書面資料，能問的人也很忙，沒空跟我多說細節。當我拿到這些東西，我看好久，完全搞不懂帳上的數字是怎麼來的？這個工作是需要擁有心細而且敏感度要很高的特質才能勝任，而我自認為完全沒有擁有這樣特質，至少在剛接觸這個工作之前是這樣的想法。

我先自我心理建設一番，既然被賦予這個責任就一定有其目的，我不要預設立場去排斥，這應該是要我去學習從未看到的細節與要面對態度。我嘗試的讓自己完全的冷靜下來，看個案的資料，從中去找出對應的數字，然後再慢慢的拆解所要得到的應付帳款與未付帳款。我發現在查帳的過程中當遇到瓶頸時，只要能靜下心來把煩躁的心消除，就能夠明顯的感受到猶如神助一般點開腦袋打結處，立即的看出問題點，但是看出問題點還不夠還需要逐一的去核實，要去核實就必須與每個相關人員溝通了解狀況。

我覺得最難的就是與相關人員溝通核對，因為所有的人都不在同一個地方，所有的資料我都要反覆的想幾遍，用最簡單的文字與截圖作完整的表達，讓對方清楚我所要問的事情，但往往事與願違！果然不是我單方面所想像的情況那麼簡單，遇到的情況不是不讀不回、不然就是已讀不回或是回覆的不是我要的東西，完全是雞同鴨講！照我以前的個性一定會極度的生氣也會不想再管，把事情都推回給  就好。但經由我長期的在家庭中所接受到的處境經驗後，我忽然覺得這些好像也沒什麼好生氣的，我在當事人這邊得不到資料，我就另闢途徑尋找協助，無須因為這些小事生氣浪費時間，因為這對我所執行的任務完全沒有幫助。對於回覆錯誤的人，我要能立即看出對方認知錯誤的點在哪裡，針對那個點提出更明確的說明！在種種的互動中，可以完整地看到每個人的態度與邏輯，我必須調整我對每個人的互動方式，督導的過程中在不損及任務的完整度下，盡量站在他們的立場做出配合與教導，在互動中學會教學相長，創造出良好的互動關係，共同想辦法用最快的時間完成任務。

我在這次的帳務查核上有深深的體會，也印證到       時常對我的提醒，擁有一個冷靜的心很重要，情緒的掌控很重要，別人的態度一點都不重要。面對周遭的人事物總是會遇到不順遂，也總是會遇到喜歡跟不喜歡的人，能互動有默契的人就多廣結善緣，每個人都有其個性，我無法要求每個人都去改到我看的慣，我必須要讓自己生出能夠包容對方的邏輯，對於不同的看法不要去爭執與決斷對錯，頂多也只是立場不同，這樣我才不會與人產生衝突或對立，只有把自己調整好，才是修行最基本的功夫！

主公稱謂：王母娘娘

心得撰寫人：葉老師 男