2012.8.30大紀元時報轉載

「服務態度佳」是業務員的第一法寶，但很多人充滿服務熱情，可是最後還是會有點無奈的覺得，自己好似客戶的雜工一樣，盡幫客戶忙一些瑣事，而最後成交和轉介紹的原因也是「人情保」，似乎並未吻合當初投入銷售業的初衷。這關鍵因素便是：專業不足，所以無法成為客戶真正的商品顧問，為客戶創造保障和財富價值，因而淪為客戶的臨時幫傭。所以「專業素質高」便是業務員贏得客戶的「尊敬」的關鍵因素。

逆水行舟，不進則退

我以前曾遇見一個金融銷售單位邀請講師來教授專業課程，但有三五個同仁卻聚集在樓梯口抽菸、喧嘩，我問他們為何不進去聽課，他們打哈哈說待會兒就進去了，後來我特別注意這些人，他們都是進來教室一下又藉故跑出去了。於是我詢問單位主管這幾個人的業績狀況，結果清一色都不好。過了一年我又問起這幾個人，結果全都離職了。

離職了，不意外，因為從他們的學習態度就可以看的出來了，現在是一個商品專業化的時代，各種商品越來越複雜、要考的證照也越來越多，如果沒有專業知識，根本無法在任何行業生存，遑論是更講究專業的金融業。此外，客戶的素質也越來越高，提出的問題也越來越專業，如果專業不足屢被客戶問倒，不但無法成交，自己也會備受打擊，最後便會帶著傷害離開市場。

值得一提的是，這些不認真學習因而專業不足、沒有競爭力，因而業績落後甚至面臨考核的人，卻經常把問題歸咎給單位主管管理不良、內部教育訓練不足、公司商品沒競爭力等，以便「理直氣壯」的掩飾自己的心虛和被別人的詬病。但試問，為什麼別人做的起來，他不可以？問題是出在別人還是自己身上？

所以，唯有不斷培養自己的專業能力才能在市場永久生存，同時也會因而越來越有自信、提供專業服務贏得客戶的尊敬，否則在時代進步的洪流中，很快就會被淘汰了。