在英國，公車卡、孩子上學的午餐費、手機卡都可以上網加值（top up），但要填信用卡上的一個issue number, 我怎麼查網路都找不到，縱使是 HSBC UK的官方網站。

今天早上我親自到HSBC Beeston Branch分行去，因為還有十五分鐘才九點，才正式營業，我站在外面，看著準備上班的行員在裡面聊天，門外剛好遇到平時認識的櫃台行員，我表明I just  want to ask a simple question（我只想問一個簡單問題），但開門的行員說，因為安全的理由，他們不能回答任何的問題。我看著那個剛吃完一根香蕉的黑人行員一臉無奈臉角向下垂的表情，好像說你太搞不清狀況了。

什麼安全的理由，我手上還拿著剛買的土司麵包，看起來像要搶銀行嗎？

我想如果在台灣，銀行的行員絕對不會因為現在還不到上班時間，或是已經過了下班的時間，不會連最簡單的問題都不願意回答。

英國HSBC銀行行員上班時都顯示無比的耐心，對老人、刺了鼻環又刺青的青年，一身邋遢的胖女人，連列印帳戶餘額都要排隊問問題的中國學生，都顯示出，你雖然窮、雖然笨，我還是會回答你的問題；但下班時間，對不起，我沒有需要服務你，原來上班時間的謙遜有禮耐心愛心都是裝出來的。

HSBC有句廣告用語；環球金融，本地智慧，這就是我在英國領受到的本地智慧Local financial service。