710931606 李盈嬌

臺北大學企業管理學系碩士班

組織學習理論自1978年被提出後，不斷被擴大解釋及應用於不同的領域，其核心價值為組織無論是否正面臨困境，唯有持續對組織內及組織外的環境做檢視、調整行動方針，將每一次無論成功或失敗的經驗累積形成知識，將知識廣泛的傳播至相關部門，甚至整個組織，讓組織內部人人都有學習的機會、有相同的目標及願景，再透過組織內部交流、跨部門經驗分享及反饋，讓組織更進步。組織內擁有良好的溝通管道，員工提出想法的意願會更高，讓員工的回饋成為組織學習循環的動能。

聯合利華「消費者與市場見解小組」（Consumer and Market Insights, CMI）翻轉以往市場研究部門是被動向行銷部門報告的單位、依行銷單位指示進行調查; 現在更進一步解讀資料，根據消費者行為分析消費者動機與需求，提供有意義的資訊，並且提出行動建議。企業內部資料通常是由不同的部門所有：銷售資料為銷售單位擁有、媒體支出由行銷單位擁有、顧客互動由顧客服務單位擁有等。CMI 和資訊科技單位合作，建立全球行銷資訊系統，以一致的格式呈現資料，減少過去不同國家行銷人員因資料定義和解讀方式不同而產生的爭議。CMI目的為培養商業敏銳度，聯合利華透過「CMI 學院」（CMI Academy）的課程，讓團隊成員可以進行跨領域學習，像是非財務經理人學習財務及業務伙伴關係等主題培訓，在思考上跨越原本的領域，將其他可能會受影響的因素也納入考量，全面評估每個決策會帶來什麼樣的改變，使得團隊每位成員都能成為全方位人才。

由於CMI在聯合利華已推行一段時間，對學習和失敗也非常的熟練，當速度成為關鍵時，以嘗試、冒險、學習來縮短週期時間的文化，讓聯合利華在全球受疫情侵襲不久，只花短短六周推出7種產品，五個月內品牌產能提高600倍，並且在65個新市場推出消毒產品，包括清潔噴霧劑、洗手液等，消毒產品的銷售額在第二季成長了26％。聯合利華能夠在疫情期間快速推出抗菌消毒用品以滿足市場需求，應證了組織學習的重要性。在聯合利華CMI提供資訊流通的平台，讓市場研究部門及行銷部門有更暢通的管道進行溝通，及時推出符合市場需求的商品，並且鼓勵員工多元學習擁有跨領域思維，使得組織在外部環境劇變之下也能迅速調整，掌握市場趨勢。

疫情影響之下，組織學習對企業顯得格外重要，疫情使得抗菌消毒用品的需求提升，廠商需要重新調整產線; 無法出國重創航空業，部分航空業者將客機轉型為貨機，減緩搭機需求減少所造成的虧損。無論因疫情帶來商機或負面衝擊，企業都需要進行組織內的調整、員工調動及再訓練，以因應產量提升及工作內容變動，透過組織學習可以使企業在不確定的環境中降低風險。

參考資料

1.  https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0003683_2.html

2.  https://www.bnext.com.tw/article/58746/agile-new-normal

關鍵字:資訊系統、組織學習、數位轉型、疫情