管理課程》本位主義 預防與消除之道

■ 周景龍

李四的部門很差勁，老是站在自己單位的立場來做事，根本不管其他單位死活，由於李四部門不夠配合，才會導致本次專案徹底失敗。張三喃喃自語說：「當初我便提醒他，須站在公司立場思考，他們硬是不聽。」李四卻大聲反駁：「該做的，本部門都已在計畫期限內完成，以達成率來看本部門績效，應該是100分。」李四認為績效不彰的主因在於，張三的部門規劃有問題。

大家可以經常在工作環境中聽到此類談話，本位主義作祟的例子俯拾皆是，並深深困擾許多人。所以我們不禁要問：為何會有本位主義？如何消弭本位主義？又如何避免本位主義的發生？

為何會產生本位主義？個人認為最主要的關鍵在於對未來的恐懼、不確定感及對利益的爭奪。若大家都抱持「人有我無」的心態，將無可避免地陷入零和遊戲的陷阱中。如此一來，恐懼、不安將油然而生，在確保自己利益極大化的前提下，此一本位主義的負面循環將不斷被強化，終將陷入萬劫不復之地。至於如何解決本位主義的問題，消弭及避免本位主義的發生為兩大關鍵。

消弭的五大方法

消弭既存的本位主義，可循以下方法：

一、高階主管須先以身作則，摒除私心，確實以公司利益為主要的決策取捨依歸，並對全公司作出明確宣示，鼓勵任何團隊運作的行為。

二、身負消除本位主義任務的高階主管，必須深入了解公司內部所存在的矛盾點及可能的合作機會，掌握任何合作的契機。

三、建構對談環境及鼓勵對話，讓具有敵意的雙方，在不會感受到威脅的環境中，彼此敞開心扉。並在公司利益極大化的前提下，尋找出彼此間的共通點，做為跨出合作的起點。

四、秉持積小勝為大勝的意念，不斷鼓勵雙方持續對話與合作。在不斷持續合作下，進而建立彼此間的合作默契與信心。

五、將合作的成效適度反映在個人績效制度中。

避免的五大方法

消弭本位主義固然重要，去除任何可能造成本位主義的要因才是根本解決之道。至於如何避免，首先必須建構一個讓大家免於恐懼與不確定感的環境，其次必須降低團體內利益爭奪的誘因。個人認為可從下列幾點著手：

建立適合團隊合作的組織運作流程：此一運作流程的建立不限於何種特定的形態，如矩陣型組織或產品團隊等組織形態。重點在於如何在現有組織形態下，架構一個能促進團隊合作的作業流程。例如為彌補功能性組織各單位橫向溝通不足的問題，可透過建立專案團隊的方式來，促進各單位人員間的溝通。

塑造團隊合作的組織文化：首先透過組織不斷宣導團隊合作的重要性，與高階領導者的以身作則，以漸收潛移默化之效。其次透過稽核的方式找出抗拒團隊合作者，並加以輔導，以減少推動團隊合作的阻力。

強化公司資訊的透明度：人類對於未知容易產生焦慮甚且恐懼，一旦與個人或部門相關資訊不易或無法取得，疑慮、猜測與不安之感將油然而生。為確保自己及部門利益，我們將竭盡所能，爭奪自己所能掌握到的資源（包括資訊），以便不時之需。

試問在此一情況下，如何要求部門或個人摒除私利團結合作。因此，企業須將所擁有資訊適時適地提供給相關人及部門。要達成此一目標，除了公司經營者必須認清資訊透明化的重要性外，如何妥善利用IT科技來達成此一目標，也是經營者及高階主管必須加以深思及努力的重要議題。

績效考核影響深遠

建構鼓勵團隊合作的績效考核制度：除了上述幾點，績效考核制度為塑造組織團隊合作的重要推力。試想公司高層一再宣誓合作的重要性，但在績效考核方面卻極度強調英雄主義及結果導向，此一高層宣示的成效不言可喻。因此設計績效制度時，除考量個人表現外，如何將單位及公司的績效也考慮進去，更是重要考量之一。

建立適度的備援機制，讓無法適應團隊合作文化的人自然淘汰：人與人之間存在很大的差異性，並非人人都能接受團隊合作的概念，並且全心投入其中，抱持陽奉陰違心態者不在少數。因此篩選合適的員工，為不得不然的選擇，所謂當斷則斷，否則可能愈來愈亂。其次針對關鍵性工作及人員必須有儲備制度，可減少因為人員不適突然離職對公司所造成的傷害。

本位主義的狀況雖常見於日常生活中，但並非無法加以克服及避免，只要能遵循上述幾點做法，也許對組織的運作會有意想不到的收穫。