員工協助方案（EAPS）學習營 3天教材大綱 - 詹翔霖副教授

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員工協助方案（EAPS）學習營 3天教材大綱

2026/04/05 00:37

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員工協助方案（EAPS）學習營 3天教材大綱

Day 1：EAPS概論與理論基礎

目標：了解EAPS的定義、目標與心理健康理論基礎。

課程引言
- EAPS的歷史與發展
- 企業推行EAPS的目的與效益
- 員工心理健康現況與挑戰
核心理論基礎
- 心理健康與壓力理論
- - Lazarus & Folkman 的壓力與因應模式
  - Maslow 的需求層次理論（心理需求與工作滿意度）
  - Burnout 理論（Maslach）
- 行為改變理論
- - Prochaska & DiClemente 的變化階段模式
  - 認知行為理論（CBT）應用於EAPS
個案討論
- 案例1：職場壓力導致工作效率下降
- 案例2：員工遭遇家庭問題影響工作表現
- 小組討論：如何應用EAPS介入策略？

Day 2：EAPS操作流程與個案管理

目標：學習EAPS的操作步驟、員工輔導技巧與個案管理方法。

EAPS服務流程
- 員工諮詢流程（接洽、評估、輔導、追蹤）
- 保密與倫理規範
- 介入模式：短期諮詢 vs 長期追蹤
個案管理與輔導技巧
- 問題評估與風險辨識
- 危機干預基礎技巧
- 溝通技巧與同理心運用
- 個案記錄與報告撰寫
個案實務演練
- 案例3：工作倦怠與情緒困擾的員工
- - 分組角色扮演：員工 → EAP顧問
  - 練習傾聽、共情與介入策略
- 案例4：工作家庭平衡困難
- - 制定輔導計畫與後續追蹤策略

Day 3：EAPS策略整合與企業推動

目標：掌握整合EAPS策略、數據評估與企業文化推動方法。

EAPS策略與制度設計
- 如何建立完整EAPS體系
- 員工教育與宣導策略
- 與HR、主管合作模式
評估與追蹤
- 服務滿意度調查與效果評估
- 個案追蹤與回饋機制
- 數據化管理與持續改善
個案討論與綜合演練
- 案例5：高壓專案團隊介入
- - 分組設計介入計畫
  - 報告分享與討論
- 案例6：多元文化員工心理支持
- - 討論文化差異的輔導策略
結業與反思
- 學習心得分享
- 制定個人/團隊EAPS行動計畫
- Q&A與資源提供

教材附錄與理論依據

心理健康理論文獻
- Lazarus & Folkman, 1984. Stress, Appraisal, and Coping
- Maslach & Jackson, 1981. Burnout Inventory
- Prochaska & DiClemente, 1983. Transtheoretical Model of Change
EAPS實務參考
- Employee Assistance Professionals Association (EAPA) Guidelines
- 國際EAP服務流程標準
個案分析模板
- 基本資料表
- 問題評估表
- 輔導計畫表
- 追蹤與回饋記錄表

員工協助方案（EAPS）學習營 3天教材講義

Day 1：EAPS概論與理論基礎

學習目標

理解EAPS的定義、目的與企業效益。
掌握心理健康與壓力理論基礎。
能分析員工心理困擾的初步策略。

一、課程引言

什麼是EAPS？
EAPS（Employee Assistance Programs, 員工協助方案）是一套企業內部提供給員工的心理健康與生活輔導支援計畫，旨在：
1. 協助員工處理工作、生活及心理壓力
2. 提升工作績效與滿意度
3. 降低員工流失率與職場衝突
EAPS的歷史與發展

- 1940年代，美國工業企業開始提供心理健康諮詢
- 1970年代，EAPS逐漸制度化，加入短期輔導與危機處理
- 現代EAPS已成為企業心理健康策略核心之一
企業推行EAPS的效益
- 提升員工工作效率
- 減少病假與職場意外
- 強化企業文化與員工忠誠度

二、核心理論基礎

1. 壓力與因應理論（Lazarus & Folkman, 1984）

壓力來源：外在事件 vs 個人認知
因應方式：問題導向 vs 情緒導向
應用於EAPS：幫助員工識別壓力來源，提供因應策略

2. 需求層次理論（Maslow, 1943）

基礎需求 → 安全需求 → 社交需求 → 尊重需求 → 自我實現
EAPS應提供心理需求與社會支持，增強員工滿意度

3. 職業倦怠理論（Maslach & Jackson, 1981）

倦怠三大指標：情緒耗竭、去人格化、低成就感
EAPS可透過早期介入與諮商減緩倦怠

4. 行為改變理論

變化階段模式（Prochaska & DiClemente, 1983）：預備 → 行動 → 維持
認知行為理論（CBT）：透過認知重塑改善負面情緒與行為

三、個案討論

案例1：職場壓力導致工作效率下降

背景：張先生近期專案負荷大，出現疲倦、焦慮與同事互動緊張
討論問題：
1. 張先生的壓力來源是什麼？
2. 可採用哪些因應策略？
3. EAPS可以提供哪些支援？

案例2：員工遭遇家庭問題影響工作表現

背景：李小姐因家中照護老人壓力大，常遲到並影響專案進度
討論問題：
1. EAPS如何協助員工平衡家庭與工作？
2. 可設計哪些輔導計畫或資源？

Day 1 小組活動

壓力來源分析表（表格填寫）
- 事件 / 情緒反應 / 可能因應策略
小組討論
- 分析案例1與案例2
- 每組提出1-2個EAPS介入策略
分享與講師回饋

Day 2：EAPS操作流程與個案管理

學習目標

掌握EAPS操作流程與服務模式。
學習個案評估、輔導與危機處理技巧。
透過角色扮演練習，增強實務操作能力。

一、EAPS服務流程

員工諮詢流程

步驟	說明	工具/表格
接洽	員工主動或主管推薦	接洽紀錄表
初步評估	評估心理困擾程度、危機風險	評估問卷
輔導介入	短期諮商、認知行為介入、資源連結	輔導紀錄表
追蹤	評估改善狀況、必要時轉介專業	追蹤回饋表

保密與倫理規範
- 員工資料嚴格保密
- 不影響員工升遷或績效考核
- 危機情況例外（如自傷、他傷風險）
介入模式
- 短期輔導：1–6次，針對壓力、焦慮、衝突
- 長期追蹤：對慢性心理困擾或高風險個案

二、個案管理與輔導技巧

問題評估與風險辨識
- 評估情緒、行為、生活壓力來源
- 危機指標：自傷、工作能力下降、職場衝突
- 工具：心理健康量表、訪談紀錄表
危機干預基礎技巧
- 傾聽與共情：理解員工感受，不評價
- 緩和情緒：引導呼吸、情緒標記
- 問題聚焦：協助明確核心問題
- 行動方案：提供資源、安排後續追蹤
溝通技巧
- 開放式問題：「你最近覺得最困擾的是什麼？」
- 反映與澄清：「你是說…所以你感到…」
- 鼓勵行動：「你覺得第一步可以怎麼做？」

三、個案實務演練

案例3：工作倦怠與情緒困擾

背景：王先生長期加班，出現情緒低落、拖延工作
角色扮演活動
1. 分組：一人扮演員工、一人扮演EAP顧問
2. 使用傾聽、共情、問題聚焦技巧
3. 記錄初步輔導計畫

案例4：工作家庭平衡困難

背景：陳小姐同時照顧小孩與工作專案，出現焦慮、失眠
小組討論與計畫設計
1. 列出壓力來源與可支援資源
2. 制定短期介入與後續追蹤計畫
3. 分享小組策略，講師回饋

Day 2 小組活動

個案評估表填寫範例

員工姓名	壓力來源	情緒表現	介入策略	追蹤計畫
王先生	長期加班	情緒低落	短期諮商、認知行為介入	2週後回訪
陳小姐	照顧小孩	焦慮、失眠	時間管理建議、資源連結	1週後追蹤

角色扮演回饋表
- 優點（共情、傾聽、策略建議）
- 改進方向（溝通、介入深度、追蹤安排）

Day 3：EAPS策略整合與企業推動

學習目標

掌握企業EAPS策略設計與推行方法。
學會個案追蹤、效果評估與資料分析。
透過案例演練整合前三天所學，制定實務行動計畫。

一、EAPS策略與制度設計

建立完整EAPS體系
- 制度化流程：接洽 → 評估 → 輔導 → 追蹤
- 結合HR、主管與外部心理健康資源
- 設計員工教育與宣導計畫，提高使用率
服務模式設計
- 短期輔導與長期追蹤結合
- 線上與線下諮詢整合
- 危機管理與預防機制
與企業文化結合
- 將心理健康納入員工福利制度
- 主管培訓：如何辨識心理困擾與適時轉介
- 推動正向工作環境：減少職場壓力來源

二、評估與追蹤

服務滿意度與效果評估
- 員工滿意度問卷
- 輔導成果追蹤表：情緒改善、工作表現變化
個案追蹤
- 短期追蹤：1–4週後回訪
- 長期追蹤：3–6個月後效果追蹤
- 提供回饋與資源建議
數據化管理
- 匯總個案數據、壓力類型統計
- 評估企業整體心理健康狀況
- 持續改善EAPS制度

三、個案討論與綜合演練

案例5：高壓專案團隊介入

背景：某專案團隊連續加班，團隊士氣低落
小組任務
1. 分析團隊壓力來源與風險指標
2. 設計介入計畫：個別輔導 + 團隊工作坊
3. 制定追蹤方案與回饋機制

案例6：多元文化員工心理支持

背景：外籍員工文化適應困難，影響團隊溝通
小組任務
1. 分析文化差異對心理健康的影響
2. 設計多元文化輔導策略
3. 制定整合性行動計畫

四、整合演練與行動計畫

EAPS行動計畫模板

項目	內容	負責人	時間表	成效指標
員工教育	心理健康宣導講座	HR	每月	參與率、滿意度
個案輔導	短期心理諮商	EAP顧問	持續	改善情緒指數
追蹤回訪	1週、1個月追蹤	EAP顧問	持續	回訪完成率
數據分析	員工心理健康統計	HR/EAP	季度	風險下降率

小組分享與回饋
- 每組提出1份行動計畫
- 其他組提供建議與補充
- 講師總結與改進建議

五、結業與反思

學習心得分享：每位學員分享收穫與可應用策略
個人/團隊EAPS行動承諾：設定可落地目標
資源提供：心理健康資源清單、外部諮商管道

Day 3 小組活動表

活動	內容	工具/表格
團隊壓力分析	案例討論	壓力分析表
多元文化策略設計	小組設計輔導方案	行動計畫模板
行動計畫分享	提出策略與回饋	行動計畫表、評估指標

補充講義-詹翔霖老師

EAPS（Employee Assistance Programs, 員工協助方案）的根源與由來說明，以簡明、專業又易於教材使用的方式呈現。

EAPS的根源與由來

一、起源背景

EAPS的發展源於 企業對員工心理健康與工作效能的關注，主要起因包括：

工業化與工作壓力增加
- 20世紀中期，工業企業規模擴大，員工面臨長工時、高壓力、複雜工作流程。
- 工作壓力導致效率下降、事故率增加。
心理健康問題浮現
- 酒精濫用、焦慮、憂鬱等問題在職場中開始受到關注。
- 管理層意識到員工問題若未處理，會直接影響績效與企業成本。
社會與法律因素
- 美國1970年代開始關注職場心理健康與安全，要求企業提供心理支援。

二、歷史發展

1940–1950年代：早期心理健康諮詢
- 美國大型工業企業開始提供員工心理諮詢與酒精問題協助。
- 初期偏向單純的「問題員工輔導」。
1960–1970年代：制度化EAPS
- EAPS概念正式形成，加入短期心理輔導、危機處理、生活輔助服務。
- 強調 保密、非處罰性，讓員工願意使用服務。
1980年代至今：整合與專業化
- EAPS逐漸成為企業福利與心理健康管理核心。
- 除心理健康，也涵蓋生活問題支援（如財務、家庭、法律）。
- 強調 預防、早期介入、數據追蹤，與企業績效和文化整合。

三、EAPS的核心理念

關懷員工
- 不只是解決問題，更是提供持續心理與生活支持。
保密與安全
- 員工使用EAPS不影響升遷或考核，危機情況例外。
早期介入、降低成本
- 預防心理問題惡化，降低病假、流失率及事故成本。
專業化與制度化
- 由專業輔導人員或心理師提供服務，建立標準化流程與追蹤系統。

四、總結

EAPS起源於 工業化社會工作壓力與心理健康需求，經過歷史演進，已成為現代企業 結合心理健康、工作效能與企業文化的核心方案。

Day 1：EAPS概論與理論基礎

頁眉：EAPS學習營教材

學習目標

了解EAPS的起源與發展脈絡
掌握心理健康與壓力理論基礎
能分析員工心理困擾與初步策略
認識EAPS對員工與企業的價值

一、EAPS根源與由來

起源背景

工業化與工作壓力增加
20世紀中期，工業企業快速擴張，員工面臨長工時、高壓力、複雜工作流程，工作效率下降、事故率增加。
心理健康問題浮現
酒精濫用、焦慮、憂鬱等心理問題開始受到重視，若不處理會直接影響績效與企業成本。
社會與法律因素
美國1970年代開始推動職場心理健康與安全，要求企業提供心理支援。

歷史演進

時間	主要發展	特點
1940–1950年代	早期心理健康諮詢	偏重解決「問題員工」，如酒精濫用
1960–1970年代	EAPS制度化	加入短期心理輔導、危機處理、生活協助，強調保密與非處罰性
1980年代至今	專業化整合	擴展心理健康與生活支援，預防早期介入，與企業文化結合

EAPS核心理念

關懷員工：提供持續心理與生活支持
保密與安全：使用EAPS不影響升遷或考核
早期介入、降低成本：預防心理問題惡化
專業化與制度化：由專業輔導人員提供服務，流程標準化並可追蹤成效

二、核心理論基礎

1. 壓力與因應理論（Lazarus & Folkman, 1984）

壓力來源：外在事件 vs 個人認知
因應方式：問題導向 vs 情緒導向

2. 需求層次理論（Maslow, 1943）

基礎需求 → 安全 → 社交 → 尊重 → 自我實現

3. 職業倦怠理論（Maslach & Jackson, 1981）

倦怠三大指標：情緒耗竭、去人格化、低成就感

4. 行為改變理論

變化階段模式（Prochaska & DiClemente, 1983）：預備 → 行動 → 維持
認知行為理論（CBT）：透過認知重塑改善負面情緒與行為

三、案例與討論

案例1：專案壓力影響員工心理健康

張先生負責專案加班頻繁，出現疲倦、焦慮與同事互動緊張
討論問題：

張先生的壓力來源有哪些？
可採用哪些因應策略？
EAPS可以提供哪些支援？

案例2：家庭壓力影響工作表現

李小姐因家中照護老人壓力大，常遲到並影響專案進度
討論問題：

EAPS如何協助平衡工作與家庭？
可設計哪些輔導計畫或資源？

四、小組活動表格

事件	情緒反應	可能因應策略
專案加班	焦慮、疲憊	短期心理諮商、時間管理
家庭壓力	焦慮、遲到	資源連結、彈性工作安排