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慢活:消保申訴。
2024/01/22 14:27
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常言道:時間就是金錢。此話一點不假。

這張海報於去年的中秋節前夕,在網路上大放送。只要我在網路上,一天最少跳出五到六位的演藝圈名人重複的大力推薦此鍋盤。

我不是因為名人推薦,而是被這組白色烤盤吸引。價格1280 好像也不是太昂貴。小妹我不是網購常客,也沒有在網路上搜尋評價的習慣,只在商場上看過「十分相似」卻只要不到一半價格的烤盤。

最終,我想在中秋節(2023.09.29)應景,也來玩一下「室內」烤肉,因為廣告強調沒有甚麼油煙。

下單後,遲遲沒有收到簡訊,直到中秋節過完兩天才到貨。心想,這烤盤應該大賣,供不應求。

所幸,家裡沒有宴客,自家人吃烤肉也不一定要在中秋節當天。

現在長話短說。

第一次的使用經驗,實在美好。除了油煙真的少很多,用油量也少,特別是白色的烤盤,讓我有股享受優雅,清爽的烤肉經驗,就差沒有放個古典音樂加分。

三天後我人不在家,先生一人獨享烤肉時光,沒想到烤盤上出現一道深咖啡色的痕跡無法清洗。我立刻去電客服,對方教我以海綿加小蘇打清潔,再泡蘇打粉一晚。我照著對方指示,結果仍是白忙一場。

隨後,我上網搜尋口碑,得到一堆抱怨的評價。價格高不是重點,重點是包裹內沒有使用說明書。

我再次撥通客服,抱怨這烤盤廣告不沾鍋容易清洗,根本「廣告不實」!沒想到對方直說是我錯誤使用,過度高溫造成。我反駁:煮菜幾十年,更新過幾十個不沾鍋,從來沒有高溫變色過,難道煮了幾十年的經驗不知道控溫嗎?哪裡有說明書說不得高溫超過刻度多少度會發黑?

最後,我表示對方若不願意在七天內換個黑色鍋給我退還白鍋,只好上網進入「消費者申訴系統」表達我不滿的訴求。

時間一天天過去,包括市政府公文往返和專責人員通話。最後消保官協商,對方(台南)廠商跟我對話,要我再付半價才願意寄給我一個黑色烤盤。

小妹我當然不願意。我告訴對方,我是消費者,不是競爭對手,使用期間出現這麼嚴重的現象,你們的研發單位應該謝謝我,願意把白鍋寄還,讓研發單位進行再研發,包括增加使用說明書,說清楚注意控溫在幾度,以免造成上色。( 其實,我想說:你們應該感謝我提出的研發機會,讓你們大大降低退貨的機率!)

對方有點不耐,聽完我的建議就迅速結束通話。

幾天後,我又收到公文,訂大前天雙雙到市政府協調。我心裡已經抱定台灣這樣本土的企業心態就是無法跟北美的客服相比。協商若不成,我就來貼一篇,除了讓消費者知道如何使用,也必回應數條使用後的負評論。

未到大前天,市政府又來電通知我,說廠商願意按照我的需要寄上黑色烤盤。前天我收到客服通知,昨天就收到黑色烤盤。

算算時間,從訂貨到現在快要四個月過去,白色烤盤只用過兩回。假如我是上班族,我不會有時間去搞這樣的消費者申訴。不過,坦白的說,雖然是四個月,但真正花時間沒有很多,倒是心情上的影響有一點。

感謝神,我還有健康和慢活的悠閒,讓我有很多時間處理類似這樣的生活經驗。

時間不愧就是金錢,我有許多慢活的本錢。

不過,金錢對我而言已不具吸引力,能夠讓人得到基督的福音,使人生命因而改變,才是我想花時間的所在。

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11樓. 螞蟻
2024/02/27 06:16

黑色鍋用過了嗎?結果?
還沒有用耶!等到天氣暖和些再說。黑鍋若再卡色,比較看不出來。基本上,我喜歡用白鍋,不想用黑鍋。:(

開心看見老朋友來回應。:) 新天新地2024/02/27 16:28回覆
這個鍋基本上挺好用的,少油,導熱快,少量油煙,肉類易熟,不沾鍋。白色烤盤放在餐桌上很漂亮,就是要控溫,優雅的吃,不要急。😅😅 新天新地2024/02/27 16:33回覆
每當我看見螞蟻來回應,就像是中了獎似的開心。🎉🎉 新天新地2024/02/27 17:41回覆
10樓. Den
2024/02/02 05:32
美國建國時就吵個不休,不是大一統思想。原先各國﹝各州﹞決定先不吵,以合眾國先行試試看,過20年再來修改。沒想到一下過去247年沒修改。

由於現代議會贏者通吃制度加上社會資源降低,為爭奪資源,各式各類千奇古怪爭議都出來了。外部鬥爭打不垮俄國,打不贏中國,壓制不了伊朗,鬥不過哈瑪斯以及葉門胡賽,只好內部鬥爭。你不讓我過預算,我就放移民進來。你放移民進來,我就築鐵絲網防止移民進來。你不放移民進來,我就不讓你老鄉紳賣天然瓦斯到外國。選舉到了,更精采的還在後面。越鬥社會資源越低,社會資源越低就越鬥。鬥到某年某月最後筋疲力竭就將會翻出數百年前沒討論的事情研究研究,那時一個符合美國特色的新美國將誕生。
原來如此。這樣,真是苦了人民。人民必須自求多福!

聖經說,人心比萬物都詭詐,壞到極處,誰能識透?這麼大的工程,因為當初沒有解決,就「債」留子孫!

政治人物,唉! 新天新地2024/02/02 08:42回覆
那個符合新美國特色的誕生,希望不用再等247年。 新天新地2024/02/02 08:45回覆
9樓. Den
2024/01/29 08:35
這是30年前的事。當時真是沒有選擇,現在到處可買到類似的東西。亞馬遜上甚麼沒有,還送貨到家,退貨容易。沒必要跑去老遠買,不合用還要老遠跑回去退。時間不算,花的汽油錢都不只。拚多多在美國退貨是90天,拚得比Amazon還厲害。

若有註冊,Costco和Sam’s以及Walmart網站或App都客人採購紀錄。印出來的紙張收據沒需要留存。

Costco排隊結帳後還要在門口再次排隊清查收據。Sam’s已完全解決這問題。客人用手機自己掃描推車裡採購物品。手機上付帳後就直接推出門。不須排隊結帳也不需排隊清查收據。有人就問,不怕有人不付錢就推出去嗎?人家有一套光學掃描機制來避免發生。
剛剛才看完貴州的新聞。意外看見州長坐輪椅。一支民間組織的各州車隊,以奪回邊境為號召正在集結出發。 新天新地2024/01/30 17:31回覆
現在孩子大,離家,家中吃的,和能用能買的很少。特別是年紀大,吃東西很簡單。台灣的市場玲瑯滿目,我總喜歡嚐嚐這,嚐嚐那,也可以當成將來福音便當的選項。 新天新地2024/02/01 09:22回覆
我想起我之所以增重兩公斤,實在是前陣子台灣極冷,身體的反應需要熱食。

像這兩天,豔陽高照,手機氣溫顯示高達27 度。我現在陽台躺椅上曬太陽15分鐘。

昨天多曬了五分鐘,整天覺得臉皮脹脹的。朋友提醒我不要曬傷,我聽進去了!

太陽熾熱,皮膚都有刺刺之感。奇怪,現在是春天,太陽曬的感覺怎麼像是秋老虎?😅😅 新天新地2024/02/01 09:27回覆
最近幾個月,我發覺到下午兩三點都沒有飢餓感。我實在想將一天兩餐的168改為一天一餐。這樣,除了省事外,我的體重就無須斤斤計較了!🤭🤭 新天新地2024/02/01 12:26回覆
為了健康,我不能再增重了啦!😤😤

即使是身上的肌肉增加,那也不能增重啦!😱😱 新天新地2024/02/01 12:28回覆
8樓. 意樵
2024/01/28 19:59
刷新認知

這種是淺盤鍋,煎炕炒都算是傳統,明明是鍋卻說烤盤,顛覆了一般認知 。

再說,有塗層的鍋當烤盤,很滿足新鮮感。

真正的烤是火,拿鍋乾煎是炕,硬說炕是烤,隔盤乾煎要說成烤,我要適應一下。

記得多年前有家客家菜硬說梅乾菜滷肉叫扣肉,我當場還與他小小爭了一下,為什麼叫扣肉,扣肉是如何做的,他完全不知。扣肉又為什麼叫扣肉,這是有要求的,還很儀式感。

那家所謂的客家菜,從此在我的旅遊餐廳名單中踢除,又在學校和社團堆裡要求,再去那家餐廳訂位,我會讓司機大哥丟下承辦人,我們自己找外食。

我想,假如有人問我為什麼叫梅干「扣」肉 ?我會答是一種把肉「扣」在梅干菜上的動作。下面是搜尋維基後的答案。

扣肉是一道用豬肉、牛肉或羊肉蒸製成的中國南方菜餚。扣肉的「扣」是指當肉蒸至熟透後,最後將其倒蓋於盤中的過程。通常作法有芋頭扣肉及梅菜扣肉。

還看見這道菜是經蘇東波派兩位大廚去惠州學成,將東波扣肉改成梅干扣肉。

顯然,蘇東波是懂得吃的美食者,也會烹飪,才知道具酸味的梅干,可以解肉味的油膩口感,也開胃,吃不停。 新天新地2024/01/29 08:34回覆
7樓. Den
2024/01/28 09:30
瑞典公司許多年前退貨要求沒拆過包裝。當時沒讀清楚退貨條款自以為是,只有認賠殺出。不管它現在退貨如何,已失去我信心多年。反正不少我一個客人生意還是很好。

Costco退貨應該不需出示收據也不需原包裝。有收據退貨會辦得快一點,沒收據要多點時間,服務人員要在購貨記錄裡找一找。蔬果之類不滿意退貨連物品都不需要,用說的就可以。想要安心的話,照張相片佐證也可,但實際上沒人要看。
甚麼?沒拆過包裝?沒拆包裝怎知合不合用呢?我沒有這樣的經驗。幾次在溫哥華和台灣IKEA,都是很順利的退貨,甚至不會問我理由,簽字就可拿錢走人。

原來Costco的蔬菜是這樣「退貨」的,真是太便民了!我想,沒有人會故意使用後退錢。你說的沒錯,我有一次也是找不到收據,因為沒有留收據的好習慣,對方二話不問就退錢給我。

因為,那貨物,一看就知道是Costco的。 新天新地2024/01/28 15:33回覆
6樓. 旭日初昇
2024/01/23 12:55

06XXXX--,是台南區域電話,台南銷售客服思維還很傳統守舊。

愛心幫他們上了一課,希望有助於趕上國際潮流。

在新竹賣場商店買到有瑕疵商品,退貨處理上還算乾脆,沒有啥不愉快的經驗。

我很感恩不是買到對岸的貨品,不然,恐怕收錯貨品,也找不到廠商。

我給樓下的回應就是如此,網買絞碎機,送來一個車上手機固定器。事後找不到對方廠商(是大陸的物品),還好新竹貨運願意退款,想必七天內,新竹貨運還沒將貨款匯入出貨廠商。

網路上常常跳出來的網購,十之八九都是大陸貨。千萬別跟大陸網購,哪天就送來一個你根本沒有買的東西。真是夠了! 新天新地2024/01/24 18:05回覆
5樓. 安歐門
2024/01/23 10:35

美國公司通常爽快賠貨,因為怕律師,被訟棍纏上很慘,

台灣公司不怕,法院根本懶得管,律師絕不接這種案,

貨物出門概不負責,這家公司還不算徹底耍賴的。

我常罵台灣社會無法無天,很多人不以為然,

如果遇到詐騙,更加可怕,沒人管,說真的,

例如誠品、金石堂、、網站,個資全部被駭被賣,

165詐騙專線告訴我,政府企業都不管,沒辦法,

在台灣網路購物,千萬小心,個資千萬別隨便給。

歡迎安兄來回應。特別是碰到這樣的申訴情況,相信安兄定是按耐不住,一定要出來咆哮幾句。🤣🤣

個資是沒辦法的事,因為生活中很難完全避免用個資。我連信用卡都不辦不刷,但不是怕個資流出去,而是怕收到帳單,包括網路電郵都嫌麻煩。

現在外,等下回來講一則好笑的小詐騙。 新天新地2024/01/23 12:24回覆
幾個月前在網路上買一個磨碎攪拌機,收到時變成車上手機固定器。送貨的是新竹客運,他們服務很好,二話不說就退錢給我。

看,這種事都有。😅😅 新天新地2024/01/23 17:45回覆
4樓. Den
2024/01/23 10:08
記得好像以前新天新地有篇發文是與商家『討論』關於鞋子退貨﹝還是換貨﹞的問題。

我原則是盡量向退貨不囉唆﹝No Nonsense Return Policy﹞並免退貨運費的購物平台或店家購物。不喜歡,不好用就退貨。

實在有特殊原因須向稍具風險性的商家直接購物,就要用信用卡付款。出問題吵不清就直接向信用卡公司要求退款。至於商家要怎麼去向信用卡公司解釋那是商家的事,我沒這麼多美國時間跟商家耗。
哈哈哈,看見Den教練說美國時間,我就大笑了!🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣

要準備去健身房了,稍晚再回來。💪💪 新天新地2024/01/23 10:14回覆
我也有這樣的商家就是IKEA和Costco。

記得我們剛到移民地,一堆教會朋友教我們生活之道。北美地方家家大房子,春天買完夏天買,夏天買完冬天買,總之就是跟著商場的換季更替,你知道的,特別是孩子的東西。

那一年,Costco出一款像大太陽的暖爐,我們家買了兩三個。一回到朋友家,聊到換東西經驗,聽朋友講才剛退了一個故障暖爐。Den你知道嗎?那暖爐已經使用超過一年了,帶著收據Costco一樣退錢。

我們聽了下巴都掉了!😅😅 新天新地2024/01/23 12:17回覆
對,Den有好記性。我有一篇提到買台灣「無印良品」的白色拖鞋,才穿一次就磨破皮,對方竟然不退錢!😤😤 新天新地2024/01/23 12:35回覆
3樓. 紅袂
2024/01/23 09:24

若不是有您這樣的消費者為其他消費者爭取應得的權利只怕後續會有更多不知情的消費者栽進來。

您說的這組韓式烤盤,之前我也看過數回跳出的廣告也曾當下有點心動但最終還是考量使用機率而沒下手。所以您這篇文可說是德澤廣被於眾消費者啊。

這種上需要再被教育的商家,會因為您的這事件而獲得寶貴的改進機會。

好高興看見紅袂來回應。💪💪

妳知道嗎?他們最近主打一款保溫瓶,說甚麼水沒有金屬味道,因為大多的保溫瓶多是不鏽鋼,他們這款是陶瓷的。

我想這樣不是很重嗎?而且價格高昂,好像要1000多元。

我常買保溫瓶,價格很清楚。除非是名牌,不然超過1000很難推展。也許,那家請了許多名人來打廣告,以為就是名牌。

🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣 新天新地2024/01/23 10:11回覆
2樓. 黃彥琳~~ 溫泉公園賞秋行
2024/01/23 09:18

台灣的廠商怎這麼不會做生意?

貨物出售沒幾天就出問題,
消費者抱怨,就該馬上換一個,
為什麼那麼不乾脆呢?

得罪了一個顧客,得不到好口碑,
划不來啊!

感謝住美國的彥琳妹妹出來作證。我從收到鍋盤不到七天就申訴,這樣的情況在美國根本二話不說就退錢。而我不是要退錢,我是要換一個黑色,以防將來頻繁使用又上色。

我自己是真喜歡這個白鍋,對方真的很不專業。妳看,他們是大賣耶!竟然輕忽消費者的申訴反應,我覺得台灣的企業很多沒有客服和危機處理的概念。產品大賣,客服卻停在傳統市場的叫賣階段。

我看見管理顧問公司在台灣有很大的市場。唉!說一句不怕彥琳笑話,我還曾經想過去給這些中小企業上上課呢!只是歲月無情,年紀漸長,只能挑最重要的一件來做。💪💪 新天新地2024/01/23 10:05回覆