日前到一家大連鎖書店購書，挑選一冊，結帳時，原來有兩個櫃檯結帳卻只開了一個，所以只好排在前面一位客人的後面。另一個櫃檯裡有4位店員正在忙著清點收銀機裡的錢幣，還忙一些其他的事。我了解了這個時間可能是換班交接的時刻，所以才把一個櫃檯關閉，我建議這幾位店員是否可以先替客戶結帳。

一般說來許多組織包括營利或非營利事業的許多作業，大致可分為內部和外部。內部作業是組織規定的作業流程;外部則主要針對客戶。 如果內部作業所需要的時間太長就會引起客戶的等待和不滿。所有的組織的存在都主要是為服務外部的客戶，對營利事業而言就是賺錢。所以理該將服務客人列為第一優先處理，而內部作業可安排在尖峰時間以外去處理。