近日報載國內有一家醫院訂定護理人員服務準則，不只規定髮型及站姿，要求面對民眾需目光接觸和眼神柔和，就連拿個東西都要雙手遞物等，如此似乎造就病患及家屬忽略護理工作的專業性，把醫療專業當成服務業，而病房照護像是飯店的客房服務，諸如點餐、倒水、剝果皮、清便盆等日常生活瑣事，只要一按「急救鈴」，立即享受護理師所提供的「貼心」服務。

無獨有偶，筆者退休後首度重返職場服務的公寓大廈，在傳統台灣社會「客人是我們衣食父母」寬厚的文化認知下，公司要求基層保全要以客為尊。大家為搶生意縱容住戶，導致他們像前述醫療產業病患家屬一樣予取予求，例如管委會委員仗著職務權勢，於領取掛號時不簽名直接拿走；住戶經營電商平台購物，把保全當成自家員工，負責轉交貨品給買方及收費；將管理室冷藏設備視為自家冰箱，隨時帶蔬果、肉品或飲料前來保鮮；借用推車不歸還，需服務員到住家門口幫忙推回；違規停車時，請保全留意拖吊車輛且應及時通知車主移車；遇有服務不滿意情事，則馬上傳至管委會群組投訴等。凡此種種皆讓現場安管人員常常覺得沒有尊嚴，只要是住戶說的好像無法說「不」，縱使後續會有相關責任問題的不合理要求也要全部吞下去，如此可能逐步削減保全服務熱忱進而選擇離職。

作家醉夢Horace於2017年指出：「服務不是把”服務”變成”服侍”，不是把”服務人員”當”奴僕”，每一個人除了把自己當作人外，也要把別人當作人」。奧客一定存在，不管是哪一個國家或地區都一樣，重點是台灣的奧客似乎越來越多，好像越來越囂張，這是誰寵出來的？從前述醫療及保全產業服務現況推論，答案好像已非常明顯。在此懇請服務業者「別再寵出更多台灣奧客」，大家共同努力營造相互尊重的服務文化，讓台灣人更可愛，更值得尊敬！

貳、刊出文章：護理、保全、奧客
邀請點閱下圖：