1.How Storytelling Builds Next-Generation Leaders

(1)context-specific
說故事的人可以回憶個人早期的生涯階段，或是引用其他企業的經歷。這些經驗要能符合企業當下的挑戰
(2)level-appropriate
對年輕主管，訴說太高層級的故事，實際效用不大。例如對他們說Jack Welch或Lou Gerstner促進企業轉型的故事，對年輕主管的幫助就不大。這些故事雖激勵人心的，但因年輕主管有巨大的經驗鴻溝，所以無法應用於實際。故事要符合階級、能力與責任等級，不可好高騖遠
(3)told be respected role models
說故事的人必須受到高度尊崇，但也必須是可親近的(accessible)。高度尊崇的導師令人信服，但也要能使人親近，不能有距離(unapproachable)
(4)drama-injected
這些故事通常充滿掙扎或衝突。當事人的抉擇是很困難的，因為當下沒有足夠的資訊可供判斷，沒有辦法同時滿足所有利害關係人...這些戲劇性除了攫取閱聽眾的注意力，也能促使他們想像日後的可能情境
(5)of high learning value
學習的機會來自改變行為。好的故事要同時包含competency和value
(6)其他非故事性的方案
structured coaching, action learning, university-sponsored programs, carefully planned benchmarking

2.Setting up Digital to Tell Stories to a Global Audience

(1)O2O：如果線上做得好，他們就會想實際來看看你。之後如果你實際上做的事很棒、令人滿意，他們就願意繼續在線上(social, digital, mobile)追隨你
(2)App的三大特徵：simple, useful, delightful
(3)將audio guiding提升成multi-language，並融入在App裡
(4)企業家往往不常將個人資源，投資在藝術上。他們喜歡將慈善基金投資在「可量化」的計畫上，例如發給非洲多少個捕蚊帳，淨化多少立方公尺的飲用水等。Met正在量化藝術方面的數據，希望提供給企業家參考
(5)storytelling online: authenticity, transparency

3.Stories that Deliver Business Insights

(1)ethnographic studies are empathetic approaches to map customer journeys
(2)Wells Fargo將退休族群主要依照行為變數，區分為三大分隔，包括Reactor, Pooler, Maximizer，意涵這些族群看待與規劃退休的變異，如圖所示。三者的變異主要來自個人可用資源，和財務精明度

Reactor最大的擔憂是如何避免大意外，並非規劃最理想的退休計畫。Pooler有理財觀念，但仍屬於風險趨避，並缺少信心和信任來求助外部顧問。Maximizer的數量最少，他們有條理的規劃階段性任務，並且積極求助專業。
(3)Wells Fargo也定義出Happily Holding Steady，來描述一群中庸之道、把現在做好就好，不喜大膽進取的族群。這些族群若是小企業的企業主，研究發現他們不會將錢留在是液體裡進行創新，反而是投資到個人帳戶裡累積退休基金等。Wells Fargo決定Happily Holding Steady來瓜分personal-investment市佔。
(4)ethnography and analytics make a winning team
(5)Wells Fargo對某客戶的描述。客戶畫的圖，如下面所示

客戶的自白如下

參考資料：MIT Sloan Management Review