人際溝通技巧7:人際關係經營的五步驟

       在2000年觀賞了由湯姆漢克主演的《浩劫重生》有這樣的體會：劇中的主角在一場空難中一個人到了荒島上，渡過了許多日子，在只有一個人的歲月中，主角數度想要自殺，也靠著與排球虛構的「威爾森」先生對話，以及妻子的照片才支撐下來他的生命。看了這部片子，感受最深的就是：人是群居的動物，只有一個人在世界上是難以生存的，而要在群居的生活中過的開心，人際關係的經營就是關鍵。

       我在10年前開始以「人際溝通講師」開始我的授課生涯，在十年來的體驗中，人際溝通的學習，是為了與他人「建立良好的關係，獲得他人的信任」，而多年來的體會，人際關係的建立有五個步驟，分別是：認識》瞭解》喜歡》信任》信賴，各個步驟有其所需要的能力，我們就來談談。

      人際關係第一步：認識。認識你，我就開始有機會和你建立人脈關係，認識的意思是你看到我能知道我是誰，叫得出我的名字，我們有初步的見面與認識。要做好認識很重要的要先找「管道」，也就是如何能認識你要認識的人。如果你要認識企業老闆，要去哪裡找？如果你要認識醫生，要到哪裡去找？如果你要認識演藝人員，要到哪裡去找？不同的社經地位人士，都會在不同的場合與群組中出現，所以要先鎖定對的群組，才能認識想要認識的人。例如我如果想要認識企業老闆，我可能就讀EMBA，或是參加企業經理協進會、扶輪社等社團。而認識的時候，需要有讓人擁有良好第一印象的能力，包括有握手禮儀、交換名片禮儀、寒暄互動、延伸談話、讓對方對你印象深刻、結束對談的禮儀等等都是我們需要練習的地方。

        人際關係第二步：瞭解。人與人有了初步的認識之後，必須要花時間深入交往，什麼是深入交往？簡單的說，就是我能瞭解你更多，而你也瞭解我更多。大多數的人需要有幾次的互動機會才能達到瞭解的這一步，如果要很快速的瞭解對方，首先，內在態度的「好奇心」是很重要的，有好奇心驅使，我們在對談時才會把焦點放在對方的身上。另外，在瞭解的步驟中觀察、提問、傾聽與表達的四大溝通能力就需要有好的培養才行。

      人際關係第三步：喜歡。有沒有發現有些人很快跟你有好感的建立，而另一群人不容易如此，在喜歡的這個層面，有一個非常大的重點：物以類聚。相同個性、背景、程度、愛好的夥伴，連結的速度就是很快，所以我們在之前《人際溝通技巧5》的文章中，有跟大家分享的「同步原則」，就會是非常重要的技巧了。另外，如果有人能瞭解我的心，我也會喜歡他，這也是學習心教練幾年之後，很大的收穫，我們可以在短時間內就能讓他人喜歡我。而這樣的能力，必須要學習同理心對談、深度傾聽與有效發問，以及人與人之間的相同連結溝通法，才能做到好的喜歡這個層面。

      人際關係第四步：信任。想一想，甚麼樣的人會讓你信任呢？信任的建立需要雙方有經歷一些事情，通常是一方請另一方去做一些事情。而另一方在過程中，是否能夠給予承諾、全力以赴的兌現承諾，以及對結果完全承擔，這是讓對方能信任的核心主軸。我在上市公司的主管培訓中授課「當責式領導管理」，讓人們知道如何獲取他人信任的方法。溝通與關係建立過程當中，必須把負責任的態度、思維與行為展現出來， 對方就會信任你。

        人際關係第五步：信賴。信賴是既信任、又依賴，雙方彼此有信任關係之後，經歷一段時間後，會產生依賴的感覺。就像是夥伴關係的產生，他遇到問題時會想到你，他有開心的事情會找你一起分享，他難過時就想找你傾訴，他需要支持的時候會找你，而且他也會幫你推銷，或介紹你給他的親朋好友。在保險與直銷業務團隊授課的時候，我們談的都是：要如何讓客戶信賴你？我們把負責的態度再提升，來到「當責」，當責是當家的責任，就是別人的事，我也當作自己的事情來對待，把當責展現在態度、思維與行動中是重要的。另外，人際關係的長期管理與經營也是與人進入信賴層面的不二法門。

        人際關係的建立沒有秘訣，必須一步一步來，有些人有很強的人格特質，能在短時間內就和他人走到喜歡這一步（這些人大多是頂尖業務員）。而大部分的人都必須要有不斷的學習、練習，才能熟絡這些與人相處之道。
談到人際關係的五步驟建立，可以看見每個步驟都有許多的態度與技巧，需要學習與練習（每個步驟都需要花一整天來學習），如果有機會的話，我把這些態度的轉變與技巧的學習設計成為公開班課程再與大家分享️️