《人際溝通技巧3》表情觀察與微笑技巧
2017/12/04 20:48
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《人際溝通技巧3》表情觀察與微笑技巧
有人說：男人是視覺的動物。所以大多數
的女人會在意外在打扮，以獲得他人好感，
尤其是男人的好感。那我們很好奇男人看女
人，看哪裡比較多，胸部？腿部？臉部？根
據統計男人先看女人的臉部，再來是胸部與
腿部。以此結果來談談人與人溝通時的第一
印象～臉部的表情狀態，就為人與人之間的
溝通打了許多分數。
臉部到底在溝通時的重要性是什麼呢？每
個人的表情就表現出自己的情緒、意願及狀
態，有沒有看過有些女人長得很美，但是板
著臉，好像我們欠了她很多錢，難以親近，
我們稱她們：冰山美人。另外，有些人雖然
沒有動人的美貌，但總是充滿活力，而且常
常「笑容可掬」的面對他人，在他身邊總是
有一群夥伴圍繞著，我們稱他們：團隊發動
機。這兩者的不同在於內在的情緒、態度，
展現於外在的行為當中，而行為就會影響人
與人之間的關係。所以在人際溝通的學習上
，觀察人的表情與釋放善意的情感就是很重
要的一個環節。
一個人的喜怒哀樂，如果不講任何的話語
，我們要如何瞭解？最簡單的方法是看著對
方的表情與肢體語言來理解，而表情的觀察
是最快的方法。人的表情很容易洩漏出自己
的情緒、意願及狀態，只要有一秒鐘的呈現
馬上就會改變人與人的關係。那我們在觀察
時看哪裡呢？我們看的是臉部的「T字部位」
，就是眉毛、眼睛、鼻子、嘴巴所形成的這
個部份，T字部位的表現會牽動臉部所有的肌
肉。當T字部位往內皺縮的狀況，對方的心情
通常不會太好的；而T字部位放鬆、外放，大
多是情緒狀態比較好，或是情緒激動時的表
現。表情的觀察能力，必須透過觀看、感受
、確認的方式來學習，觀看與感受的練習，
我會看著Google搜尋的人類表情圖案，然後
去猜測他們的情緒，當練習多次之後，就在
溝通中運用。溝通時把確認的方式再加上來
，先觀察對方的表情，自己有感受之後，提
出自己的想法與對方確認，例如：我看到太
太表情嚴肅的看著手機，我感受到她的情緒
後，跟她確認說：老婆，我看到妳的表情嚴
肅的看著手機，心情不開心，是嗎？時常練
習這樣的溝通方式，就能提升個人的觀察與
同理心能力。
看到笑嘻嘻的人迎向你，感受如何？微笑
是人與人溝通連結最重要的手法，然而微笑
是需要學習、訓練的。我在多年前學習德國
的「顧客服務管理師」的時候，光光學習微
笑的課程就要花三個小時，在此跟大家分享
我的心得，好的微笑要有「三要訣一關鍵」
，三要訣分別是：
1.眼要笑：眼要笑就是當我們笑的時候，眼睛
必須要「瞇」，當笑容裡面沒有眼睛瞇的狀
況，他人會覺得你皮笑肉不笑，微笑的效果
就會大打折扣。
2.嘴要笑：嘴巴上揚拉到底，臉部顴骨的肉
就會輕輕鼓起，讓人感到笑臉盈盈的感受
，微笑會更有威力。
3.露出上排八顆牙齒：有人問我～微笑要不
要露出牙齒？可以拿一面鏡子，對著笑看看
，沒有露出牙齒，他人會覺得你的笑容有保
留，反而覺得笑裏藏刀。當露出牙齒的時候
，他人就會覺得你是很誠實、坦然的。另外
，露出上排八顆牙齒是根據研究，這樣的呈
現人的臉部表情最讓人喜愛的方式。
微笑時的一個關鍵是：內心很開心跟他人互
動，這和情緒、意願有關。隨時保持好的情
緒是與人良好溝通的關鍵，情緒上的管理我
們在其他篇幅再來談。而意願的部分，要能
做到「主動先給對方微笑」，積極主動表達
就會讓對方感受到你是友善的意願。
觀察對方表情，來瞭解他人的情緒與狀態
，不會讓我們說出不適當的話，在各種場合
與他人互動都是很重要的一項能力，才不會
很「白目」的說出或做出不得體的事情。而
適時的主動給予他人微笑，對人際關係有極
大的幫助，這是非常實用的技巧，經常去練
習，你會發現人與人的關係一下子就靠近了
😊😊❤❤
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