日前Skype上藥師討論民眾願意或不願意至特約藥局領藥的原因？願意者表示：省時、方便，就近拿藥，不用冒著去醫院領藥被感染的風險…。不願意者則是怕和醫院不同藥、習慣，不知道可以領，怕有偽藥，對社區藥師不信任，對用藥品質懷疑等。「不知道可以在醫院外的健保藥局領藥」是許多社區藥局藥師的發現，對於「和醫院不同藥」也多半都是藥廠不給藥（鎖藥），停止供貨，但醫院藥局還有庫存等不得已的因素居多。

        還有醫院技術性地阻擋慢箋釋出也是社區藥局藥師感到困擾的，如本來三次變成只開兩次，告知病人要回去醫院領才會幫忙預約掛號，或是打電話聯絡病人該返醫院領藥。依個人在醫院發藥時，賣力宣導慢箋可以到居家附近健保藥局領藥的經驗，年長者明顯對回醫院領藥忠誠度極高，甚至有民眾表示，其父母要求一定要到醫院領取，比較放心；最近還聽到一個比較不同的說法是：「因為藥新鮮！」

        所以，隨著民眾對藥物相關知識的提升，要求也愈加細緻與多元，當民眾知道可以到健保藥局領藥卻仍躊躇不前，在地的藥師們需要更努力地克服困境；特別是當民眾願意初次體驗社區藥局領藥時，提供更貼心、更多感動的服務，把握機會「籠絡人心」，一舉打破民眾「慣性」，幫助民眾跳脫「窠臼」，才能建立長期照護的關係。

※ 刊登於藥師週刊第1691期 。 http://ys34485257.ncc.to/1691/1691-3-4.htm