履歷表檔案：面試言行

這位應徵者學經歷條件都不錯，但參與面試的主管大都認為備取即可，沒人願意推一把，表單上所寫五四三的理由看來需要更清楚的解釋，詢問後主管們感想跟我很接近：「履歷給人質感，但一開口質感就跑掉了！」、「他知道自己在講什麼，但不清楚自己到底傳達了那些東西」、「有經歷卻看不出閱歷，有過去說出口來讓人很難聽下去」。

求職者都清楚要包裝自己呈現美好的一面，文字、外表甚至神情態度都可以刻意做為，呈現自己想要給對方的印象，但只要多聊幾句很多妝扮就會逐步崩解，你該是什麼樣子總在不經意的情況下慢慢跑出來。因為談吐會去魅卸妝在他人心中點滴形塑自己的樣貌，面試人員感受到什麼？應徵者難以掌握只能希望跟自己所想的十分貼近，事實是既複雜又微妙。

開口時注意少用我字多提團隊，少吹噓自己功勳多講他人協助與提攜，少怪罪同事跟前公司上下多抱持感謝的心思等，許多常見的求職面試建議背後有著人性洞察。應徵者聽進去了以為面試官想聽的就是這類述說，但真開了口又是另一回事，「言詞邏輯不連貫」、「眼神閃爍難以信任」、「沒聽清楚問題、沒想清楚所要、沒講清楚答案」。對我及同事而言並未考量太多，讓人覺得程度可以、好相處很重要，這是底線卻有很多人達不到。

你如何說明一件事？從肢體動作、遣詞用字、口吻語氣、觀點與神情，大致可看出個人修養、智識程度與價值觀，這點很多人都曉得或者有意識到，所以面試時大家會努力想呈現某個樣子，美化缺失甚至隱藏，卻經常演得不自然或是過了頭。「專業的部份聽懂了，其他聽起來不像是已經工作好幾年該有的樣子」、「用他會急速降低整體禮貌水準」、「專業有程度但應對少了sense，帶著些許腦殘多了幾分自以為是，適合推薦給競爭對手」。主管有時跟我開玩笑要就找認真一點的演員別老是拉路人來，其實每個求職者都很認真，但勉強扮演陌生的自己就比較可能得獎？自然呈現也許最好。

你如何處理某個問題？回答內容會透露思考方式、邏輯能力與專業深淺，還有見識如何。坦白說面試者多數會給安全的回答，比如綱要式的說明、挑幾個知道的講、邊回答邊將話題導引向自己熟悉的部份、舉一反多以量取勝其實都不熟等。偶而碰上令人印象深刻的答案，「嗯我說的方式比較創新，可以證明真像有好幾個」、「你可能弄錯問題，應該是我說的那樣才對」、「是個有趣的問題，但應不是這個職務要負責的事，碰上了我會協助同事處理」、「曾經遇上這種狀況，在提醒幾個地方後由其他同事解決了，因為我比較適合動腦筋」

不少主管都曾向我表示，參與面試是重要的教育訓練管道，因為總會有應徵者丟出一堆讓腦袋麻痹、短路、暫時殘廢與震盪的回應，從中可以學到很多，尤其是瞭解新人在想什麼、以後可能被搞成什麼樣、該用什麼態度與角度來理解未知生物，這些都很重要沒有其他課程可以提供。

你如何看待面試？求職者有自己的答案，表達方式跟你是個什麼樣的人有關，決定機會給誰有時不是比專業或態度，而是言行舉止中透露出來的個性跟肚子裡專業以外的料。遺憾很多人都勤於妝扮外表懶得再管其他，只好繼續找！