人資檔案：同一把鑰匙

已經好幾起了，近來爭吵事件有增加的趨勢而且愈來愈激烈，雖然衝突的各方都會被究責及懲處但效果有限，引發爭執的都是些芝麻小事，只不過夏日高溫下大家火氣都很大，難免心緒浮燥出口的話衝了點，很容易就引燃炸藥讓彼此受傷。太多員工曾不止一次反應要求改善工作環境溫度，而且言詞愈來愈火爆。「幹脆跟醫院簽約讓救護車來公司上班弟兄們輪流到急診室打卡！」、「你們狗官冷氣吹到腦袋凍住！我們汗流到快要熱死在自己的衣服內」、「要有人中暑送太平間公司才會做該做的事嗎！」……

實情是沒有任何一位員工中暑或在工作場所因高溫身體出狀況，沒有任何一位同仁想繼續烘烤下去，沒有任何一位同事不幹譙經營階層。夏天的大太陽讓很多問題快速激化，高層看到了但沒有誰提出的答案通過成本考核，確定能讓相關費用和員工火氣都落入可接受的範圍，日子就在雙方都有堅持又各自無力的情況下推移。至於冬天呢？好消息是內外都有大自然免費提供的冷氣，感覺可以達到大賣場冷藏生鮮食物的程度，所以沒有人吃壞肚子但大家胃口都好不起來，工作熱情冷卻的特別快。

經營會議中各主管的意見毫無交集，幕僚單位研擬的方案全被打槍，通風、採光、動線、機具位置等都有人堅持該如何，大家無不希望如果有機會砍掉重練，日後自己的工作能更容易些，至於所需成本沒人有底所以開口前會自我克制，要十分講三成，打算等構想被接受了再來喬，但老大不這麼玩。「吵了快一小時，你們大概都說的差不多了，現在把你們各自要求的重點寫下來」，主管們雖然有所猜疑但全部乖乖照辦，老大收回每個人寫的資料後一一點名詢問：你的建議估計要花多少錢？能產生多大效益？

不接受含混的答案只有明確數字，效益低於成本、執行困難、影響過大的建議，在第一波篩選中被淘汰。接下來老大讓提案人回答其他主管的質疑，幕僚主管也必須上台為單位建議案辯護，廝殺許久後主管們投票選出三個方案。老大又跟幾個高層交頭接耳才決定工作環境改善方向與做法，不論滿意與否問題有解同仁們心中多了期盼。「由HR協調各單位調度人力，自己能夠做的就先動手趕出來，既可以減省成本也能加速完工」，但有誰願意曬大太陽猛流汗？而且自己的工作還是要趕！看來麻煩才剛開始。

為求順利事先做了許多協調但似乎沒用，該來的人總是少幾個、進度一直被拖、應有的料件跟工具就是會缺、各主管忙著指責其他單位不配合，我成了到處跑的監工。老大看在眼裡經營會議上輕描淡寫的說：「你們不在意公司樂得省錢，明年也不會編列預算，就維持現況往後別再跟我吐苦水」，之後情況好很多，配合的包商在同仁緊盯情況下比預訂時間還要早完工。

工作環境改善了卻沒有得到多大的掌聲，一堆改善方案都著重在降溫、嚴控成本順便幫自家單位謀便利，但是讓員工爭吵不斷除了環境欠佳，還有個眾人沒提或者已經麻木的原因—流程設計。幾位高層先後看過改建情形也走了流程，本想確認錢到底花的值不值得，反倒是終於弄清楚問題背後的問題。「給你們一個月，我要知道那些流程應該調整、可以怎麼改，節省下來的成本給單位加薪」