除了所在地新竹之外，台中應該是我最常去的車站之一，擁有高鐵全線最大的車站站體，他是南、北之間的交會中點站，加上是直達車必定會停靠的車站，因此我喜愛於此做列車轉乘。經常都會在月台遇見他，個頭瘦瘦高高的站在月台格外明顯，一臉老實憨厚和笑起來略帶靦腆表情，挺像我們鄰家青澀帥氣的大男孩般。
「在北上月台做例行性巡檢時，於一車處發現一位中年婦女，步伐有點吃力叫著:『先生！先生！ 你可以幫我去買車票嗎？』心想都已經上來月台了，怎麼會叫我去幫他買票呢？進一步詢問才知道，原本小姐行程是由台北前往台南，但因為身體突然不適想返回台北就醫（是因為腰部扭傷關係），因此需要請我幫他買票返回台北。我先請她不要著急，由於我之前腰部也曾經因為運動傷害受過傷，知道是非常疼痛不舒服，站著痛坐著也讓人非常痛苦，所以詢問及經過他的同意之後，幫忙他提行李慢慢走到座椅區先休息，再取得主管授權後讓小姐以原車票搭乘最近列車返回台北，並在月台和列車長交接後，安排了一個座位讓他休息。雖然當下旅客對我們的服務表示非常感謝，但這對我們而言只是盡了自己份內該做的工作，在執勤中能夠協助旅客並為他們解決旅途中臨時狀況，並獲得旅客們的肯定也算是讓我們在工作上提供優質服務的動力來源之一。」
「記得有一天執勤閘門工作，服務台表示說有位男性輪椅旅客需要男性同仁協助上廁所，那時接到通知由我去負責協助這名旅客，當時心想說就推他進去讓他上個廁所應該不會太難。一到現場才知道他是一位腦性麻痺的輪椅旅客，單獨出門旅行乘坐電動輪椅，於是我幫忙他到了無障礙廁所門口，並問他：需要跟你進去嗎？旅客：說話有點吃力狀回答說：需要。當下想如果我不幫忙他，可能還真的有點不方便也沒人可以幫他了，於是我們兩個就進了廁所。由於腦性麻痺患者行動受限，沒辦法像正常人一樣行動自如，就連上廁所也無法單獨完成，我也是第一次遇到這樣的情況。
我：需要幫你嗎？旅客：要。
當下還真有點尷尬，於是我請他握住扶手站起來，協助他完成所有過程動作，完畢之後請他站好並幫他沖水，再幫他穿好褲子並為他洗好手，雖然面對陌生人頭一回幫忙處理這樣的瑣事還真有點讓人不習慣，但可以站在這個工作崗位上服務到這些弱勢族群，讓他們在旅程中能更加無後顧之憂，在這份工作上真正體會到那份無私的大愛，原來，我的工作也可以做到日行一善那份精神。」
每次在搭車過程中，看到許多像政平協助旅客這樣的畫面，說真的，這份工作的真正定義不在於他們穿著那光鮮亮麗的衣服，也不像外界對於他們有領著高薪的錯誤觀念。其實對我而言，他們都是本著一份可以幫助別人的那份溫暖愛心，站在自己的工作崗位上去協助每位旅客快樂出門、平安回家的基本信念，讓每位旅客都可以有每一趟舒適的旅程。
UDN ireporter 吳漾/ 台中
