心理實驗室 5-1

邀請五位未修習本課程的同學，帶他們到家樂福或大潤發等規模的賣場，一次一位，交付以下的任務：「找出玻璃罐裝義大利麵醬的擺放點。」

你從門口開始計時，直到他們找到為止，並依序記下曾停下腳步瀏覽過的架位。

心理實驗室 5-1剖析

消費者根據自己的認知結構，在腦海裡形成「商品地圖」。有些消費者認為「醬」都放在一起，所以會去豆瓣醬、芝麻醬、甜麵醬等架子上找尋；有些消費者認為「義大利麵醬」只用來拌義大利麵，當然和義大利麵放在一起。商家有必要瞭解多數消費者的認知地圖，順著消費者的認知結構擺設商品及標示；如果消費者要花很多時間才能找到商品，會引發認知焦慮，增加逛街購物的不悅程度。