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Double Check的種種問題與病人安全
2010/03/08 09:49
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Double Check(雙重核對、覆核)是病安策略的一般常識,但卻有很多人因為種種原因而忽略它的重要性!

從有名的瑞士起司(Swiss Cheese)理論可知,多一片起司就如多一道防護一樣,對降底(醫療)風險有實質的意義,因此很多細心守規矩的醫護人員都有這個好習慣。

然而醫療的複雜性,也讓Double Check變得非常複雜!到底有多少臨床工作需要Double Check呢?多到數不清?

因為有的藥物或治療屬低風險,加上病人年輕本錢多多,可以隨興或馬馬虎虎,甚至違規不做"Double Check"也都無所謂;萬一弄錯搞烏龍還可輕鬆逃過一劫。

但有的第一線人員(Sharp end),卻是務必落實Double Check但偷懶或粗心而釀成大禍或傷害無辜的病人,更有時是因為執行核對工作的人根本不清楚Double Check 應該怎麼做?真的是沒人教過他!其他以為我懂...!我懂....!的人還多的哩!

Double check算是多重核對(A series of checks)的一種,也是Low-Tech(非高科技)的一種人因工程理論,尤其是有第二人參與的Double Check(即是Independent Double Check),日本學者Tanaka的實驗結果認為雙重Check比三重Check的精度更高。

Double check 的方法有很多種,所以並非每一種對預防失誤或錯誤都一樣有效。

研究報告指出,當你Check別人時大概可以找出95%的錯誤,所以這個Checking process的Error rate(出錯率)是5%。

如果能再找來另一位做Independent Double Check的話,可能出現error的機率將是5%的5%=0.25%。

這就很有意思了,也是為了病人安全,大家比較希望看到的一種Double Check,而不是自己獨自Check兩次的那種。

自己往往會有盲點,或對自己太有信心,這也是犯錯的間接原因,但即使是Independent Double Check,我們知道還是有可能出錯,原因是第二個人也有偏見(Bias)。

所以RCA的各種建議改善策略(Action Plans)當中,學者或許才把Double Check分類在弱的Weaker Action。

因此為了達到稽核的目的,第二位執行Check的人最好是按步就般地,依照SOP或Checklist獨立作業或自己計算自己的劑量,第一位執行Check的人無需向第二位強調該看什麼,這會造成Confirmation bias而連續都錯。

Double check如上述有小心翼翼地一人執行Check2次,及不同人各Check一次的方法,也有兩人都用同樣方法或兩人各用各的方法進行查核的情形。

也有兩人分工合作(前段後段各做一半),也有人工與機器併用或純粹使用電腦功能稽核的Double Check。

不管什麼樣的組合,建立Double Check的制度時,必需注意以下幾點:
1.明訂Policy及遊戲規則
2.使用標準化的查核表
3.向Staff說明Double Check的意義與如何執行
4.勿忘人因工程(HFE)的概論
5.完成查核的人應簽名以示負責,要提高Double Check的精度,應該可以考慮在不同的時間點,由不同的人使用不同的方法,去做核對把關的工作。

目前病安領域最需要Double Check,且運用最廣的是在身份辨識要兩種方法(2 identifiers),高警訊藥物(如胰島素Insulin)的給藥、輸血、藥劑部的處方/調劑。

此外,已經很受肯定的WHO Surgery Safety Checklist,裡頭的手術部位標記(Site marking)及Time-out,口頭醫囑及交班常用的Read-back(覆誦動作)也都有Double Check的精神在。

說來簡單,如能落實執行的話,病人安全大有可為!

希望大家不要過度信賴別人(第一位執行check的人),也不要因為"權利傾斜"=Authority gradient,而不敢吭聲!

學長及上司也都有錯的時候,當你懷疑有安全問題時,務必要Speak up 或Speak out,這就是病人安全文化。

萬萬不可說:我以為(Assume)他應該.......

美國教授(Bagian)說:Assume是逃避責任(Diffusion of responsibility)且會make an"ASS out of U and ME”,所以不要隨便Assume Double Check沒有漏洞而太過於放心!

 

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