以前年代非常重視禮節，從小長輩教育遇到人要問候、有禮貌；現在不一樣了，年輕人不一定會打招呼、問候，自由意識抬頭，除了長輩教育得當外，個人情緒，好就禮貌問候，不好就不理人，禮儀之邦漸漸消失了。遇到的年輕人，對問候這事，各半。現在，會主動打招呼，漸漸有回應。

服務一位阿伯，以前大家請他要復健，運動，他拒絕，現在手腳無力，無法自理，什麼事都不方便。最近想運動，但家屬說阿伯，熱度三分鐘，不會持之以恆，所以沒同意。我有鼓勵阿伯，有機會就要動，要運動到位才有用，阿伯目前還是照自己的意思，但多少還是有聽進去。

最近，因朋友要開店，幫她的房子油漆，自己在這事上，創造自己的價值，不但找回自信，也讓她省了一筆油漆費用。  

服務的一些獨居案主，其實除了服務的項目外，他們想要人陪伴。每人都有屬於自己的故事。服務一位獨居的阿姨，從小到年老，身心就受盡折磨，無法放開，很多的怨言，活在痛苦、不如意當中，有點像行屍走肉，沒動力。心病沒法醫，只能靠自己及旁人正能量的陪伴。每次去服務，她傾訴，我傾聽，最後要離開時，我都會給她愛的抱抱，阿姨都會說謝謝。有時候一個小動作，勝過千言萬語。

新的自己還是常跟舊的自己對抗。上半年度，有不如意時，就常常矛盾的想離開團體生活，都想好後路了。最近幾次雖會想，但矛盾的現象減低了，會分析自己離開後的可能狀況，問自己真的要輕易的離開？真的現在狀況無法繼續待？

有時候覺得外人比親近的人，更能體諒居服人員的辛勞。同樣的服務項目，親近的人，會要求做到時間到。而外人，只要把工作做好就行了，不會要求東要求西的。

看多了案主的病情狀況，不害怕是騙人的。一個決定，會影響結果。例如：一位阿姨，因覺得腳的靜脈曲張，不好看，就去開刀，結果，出現暈眩的症狀，影響生活作息，要靠別人的協助，阿姨覺得非常不方便。

居服的服務項目有限定範圍，但是為了留住案主，及案主說的「順便」，就延伸許多的工作，有時候累死自己。今天跟一位阿伯說，因為他沒力氣爬樓梯走路，所以跟個管師說，沒爬樓梯，造成困擾，後來經過溝通才過關。年老，加上又身體又生病，說話會反反覆覆，心情好，什麼都可以；心情不好，什麼都不行。有時候難有依據，只能每次跟案主確認，再做。

另一位案主心情好，可以幫你做家務；心情不好，就可以從頭念到尾，自己只能再低調，什麼都說「是是是…」的回應，避免掃到颱風尾。

人還是自私的，尤其是病人，整天只想自己的事，別人應該知道，我想要的是什麼，指使別人，照病人的意思做，久而久之，他們就不想動，越倚賴。

最近自己嗜睡，又怕騎車會打瞌睡，所以就會小睡一下，這樣就有脫序行為，影響我後面的行程。 覺得我這樣的行為不好，居服以外的行程另作安排，恢復正常的模式。今天在住的地方打掃環境，因熟悉這個區塊，做起來比較順暢，情緒上比較沒落差，按照平常在案家做的方式做就對了，沒有負面情緒困擾。

一位案主因生病體力不ok，常常趕著要把事情做完，這樣反而讓我做起事來不順暢，卡卡的，所以想一些方式讓事情更流暢，以免雙方都不愉快。

主公稱謂：地母娘娘

心得撰寫人：蕭老師  女