現在時間又更緊湊了，除了居服、推廣外，還得到小籠包店實習，以前沒參與居服，不知道其中的難處，現在親身經歷過，才知道很多事情沒有想像中的簡單，很多事情看似容易，實際上菱菱角角還是需要去修繕與磨合。

平時推廣與客人之間的互動，很多都是一面之緣，萍水相逢，所以客人給的情緒，會告訴自己不必太過在意。反之，居服與案主和家屬的互動就要特別小心，家屬常常不會當面糾正你的疏失，而是等你離開後才開始尋找不合他意的地方，並直接公布在群組裡，這種操作模式真的是會讓人火冒三丈，但也只能順著家屬的意，尤其是遇到強勢的家屬，硬碰硬只會讓自己灰頭土臉，所以在安全的合理範圍就順著家屬，但卻又要學會保護自己，有些事情點到就好，認真就會吃虧。

對待個案，就好比面對客人。我發現當我在面對家屬時，會將我推廣時的態度表現出來，用不帶威脅與天真的口吻，認真服務的肢體語言，讓家屬與個案接納我且沒有設防，如此才能夠在他們心中留下良好的印象，而且我會在不經意的談話中，將我的目的帶進其中，表現出不刻意的效果，家屬會看見我的認真與用心，讓他們覺得讓我服務是不錯的選擇。也因此，自從開始做居服員到現在約一個月的時間，就有幾個個案會指定我來為他們服務，這也是自我的肯定。其實就服務的能力來看，我並不是做得最好的，許多服務做起來也很生疏，但我會抓家屬的心理，去瞭解他們想要什麼樣的服務內容，以及安撫個案的情緒，無時無刻需注意他們的感受，這樣子才能讓整個服務的過程順利進行。

偶然間因為公務遇見了執行長，我隨口問了個案有沒有客訴我，結果她對我讚許有嘉，原來在我手上有幾個案件都是公司快要放棄了，而在我手上卻能夠和平的進行，因此執行長也特例獎賞我，這也是自我的一種肯定。

因為小籠包店的生意越來越好，     決定再開一間分店，因此我也被安排學習開店的技巧以及製作產品的工作，看似簡單的一碗麵和一籠小籠包，它背後的工程是需要多少成員的協助，才能呈現到客人的面前；而這只是成品的完成，一旦學會製作，接下來就是要學習許多細節，例如麵疙瘩要怎麼捏才能有軟硬適中的口感，大小也要控制得宜。原以為只要捏出大小適中的麵疙瘩就大功告成，但經過比較後才發現，捏的力道真的會影響口感，這真是一門功夫。而小籠包的變數最大，會因為天氣而影響麵皮的彈性，所以需要注意的細節最多，也是需要時間的練習，和不斷的從失誤中學習而獲得經驗。為了學會捏小籠包，我也不斷重複的觀看影片，注意細節。而每個階段要注意的地方都不一樣，都是需要親身體驗才會知道每個階段的問題在哪，當然也是需要師父在一旁提醒和指導。這些態度也都會應用在我們的日常生活中，親身體驗，從失誤中學習改進，感謝     在一旁提醒與指導。

  現在每天的工作量有點超出自己的體力範圍，每天的工作幾乎都是昏昏沉沉中進行，睡眼惺忪，起床後又得馬上進入備戰狀態，頭腦要保持清醒，不然失誤就找上門。以前推廣時不知道居服員的辛苦，現在是真實的體驗，知道大家都是用體力辛苦的付出，雖然嘴巴喊著累，但還是一步一步跟著      的腳步前進，或許大家所承受的是一種信念，一種不得不的生活形式。

               主公稱謂：天官

               心得撰寫人：李老師 男