有一次去服務一位失智的長輩，家屬跟我聊天。家屬問我會怎麼照顧長輩？我跟他說看長輩當時說什麼，頭腦回到了過去的什麽時候，就跟她答非所問，通常他們會回到年輕的記憶，因此我很順利完成照顧，家屬說比她想像的好。

遇上了一個原本要住療養院，但現在好的能夠自己外出走路，個性非常執著的老人家，只要我一人服務他，個管師開出的事項服務，他都說不需要，只有開出陪伴，他讓我能從中學習溝通。

最近辦一場喜事，很高興圓滿結束，看見兩個孩子各自已組成一個家庭，很是欣慰，再看到小孫子活潑亂跳很可愛，雖然出生到現在從未抱過，也沒有陪伴他成長過。感謝 道祖的安排，讓我們都能各自成長，安排自己的生活。

人與人之間的互動總是在摩擦中，一句話說錯了，就容易引起很大的誤會，讓我不得不學習做好自己、保護自己，再怎麼麻吉，也不會有真心的，因為會各自求取利益，例如：做個主管，在我想法裡，是不是該為下屬謀求福利、收收尾爛攤子？但我遇到的卻總是呈現：「這個我不會、那個我不知道」、「啊！不是你自己該做的嗎？」，聽到這個，我都傻眼了。

最近在路途中停紅綠燈，不小心秒睡在路旁，有個年輕人就叫著：「阿嬤阿嬤，不要睡，趕快回家，太晚了，危險！」我也知道危險，但我的工作還沒有完成，也只好停在路旁休息片刻，再開始趕路，體力上真的差很多，如果身邊沒有 道祖的照顧，早就出事情。

服務的一個個案目前剛出院回家，從住院服務到現在，他體力完全沒恢復，而且現在吃什麼吐什麼，看得真不捨，因為自己也曾在不舒服中求救無門，因此深有同感。在聊天當中，我提議他改變吃的方法、吃的東西，現在已有好轉，我服務起來也比較輕鬆了。這讓我體會到在訓練課程中，嘴巴的重要，不管說話、吃東西都要按照規定，才能讓自己的損失降到最低。

自己脾氣不好，看到不合自己意的就時常生悶氣，開口說話很毒，別人不愛聽，就會把脾氣出在我身邊最親近的人身上，造成了情感的漸漸淡薄。最近剛好有服務到新的個案，脾氣超拗，自己堅持自己的意見，所以逼不得我也要改掉我的壞脾氣。

時常聽人說「有錢人不好相處」，因為他們總是覺得自己很行、自己高高在上；但我在服務後發現，只要做好自己該做的事，尊重對方，不起貪念，也是可以服務得很好。

現在我遇上一個狀況，就是新的未服務過的的班之後，他們會希望我能夠再服務。其實我只是在服務當中注意到案主的需要性，比如我發現個案兩腳無力，剛好喘息時間很長，我就請他到大樓樓下走廊走走，散步學習走路，也順便邀請太太一起下樓聊天，兩人很高興，這樣我的任務也達成了。另一位是因為在服務當中，發現房間都是螞蟻，我就稍做處理一下，然後請他先生徹底清除，我也沒多做，應該是這些動作讓他們覺得心裏舒服吧！這些應是我長期受訓也不知不覺自己學習獲得到、這麼多的觀察能力，我心存感恩再感恩。

跟年輕人交接呈現一個好笑的話題，就是她說每個早上來就是全部床單、衣服都濕掉，30分鐘的工作好忙喔！我回答他我也一樣啊，結果兩個個案晚上是同一個人服務的，以前的我會一直發牢騷，但我只有告訴他：「就換掉！」，她很傻眼，因為真的只有30分鐘，很忙！我回想了一會兒，問我自己：「這種心情的對話，是我有改變嗎？」

主公稱謂：西王金母   

心得撰寫人：林老師  女