林嘉琪

 服飾品牌可運用社群觀測系統，自動抓取網路上眾多資料與數據，利用品牌名稱、期間、關鍵字/語意、主題、族群、來源頻道/網站…等不同設定來建立分析模組，利用人工智慧自動學習，分析巨量數據後產生所需資訊，不但可減輕人工搜尋時間與成本，更可讓決策單位可24小時且多方面掌握從網路上所得到的資訊，聆聽消費者的聲音，並快速做出應對及調整。

服飾品牌在社群觀測系統中可運用於：

l   品牌活動的即時追蹤：無論是實體或網路活動，在舉辦期間，可即時蒐集當下網友的反應，以立即調整；在活動結束後則可做為檢討與分析參考。

l   掌握競爭品牌間的聲量與動態：掌握各家品牌在網路動態、網路聲量、網友正負評的資訊，以評估對自身品牌的影響性，並擬定策略因應。

l   新聞、情資蒐集：利用系統在網路上蒐集新聞與情資，抓住最新趨勢、特殊議題、流行話題，評估品牌是否可搭上順勢行銷，利用系統蒐集不但速度快、完整性高，也可降低人工作業成本。

l   消費者要求、問題與顧慮：聆聽消費者正在討論什麼、在意什麼，找出消費者關注的焦點與需求，以及要避免提及的內容，擬定策略與消費者正面對話。

l   品牌商品體驗、正負評即時掌握：直接蒐集消費者在網路上發表對於品牌或商品的正負面評論與意見，藉以調整商品規劃與銷售策略，並擬定相關行銷策略；現負面評論，必須快速釐清原因並找出解決方式，及時回應與處理，除了免除客訴問題外，更避免負面口碑蔓延。

透過社群網路觀測系統，24小時觀測與消化巨量的社群媒體內容，協助品牌深度了解在社群媒體上的自身與競爭品牌的即時動態及消費者需求，以利及時做出修正、回覆、溝通甚至發掘未來商機，幫助品牌化危機為助力。

關鍵字:社群觀測系統、社群聆聽、網路聲量、服飾品牌