(每月底的最新資訊如後)

每當社會出現災難、困境或需要扶持的時候，社工總是第一線站在前面，陪伴弱勢家庭、協助孩童、照顧長者、支持遭遇創傷的人們。

但是很少人知道，我們的社工在訪視陪伴完那些有需要的人們之後，還要回到辦公室花費大量時間在系統上撰寫訪視紀錄、整理需求評估與擬定處遇計畫等等。這些繁重的行政作業，常常佔據了他們原本可以陪伴案主的時間與心力，也讓他們失去應有的生活品質，消磨助人服務的熱情。

台灣社會對有急難需要的人很溫暖，但是卻很少支持那些第一線在幫助這些人的社工。他們雖有專業助人者的知識與訓練，但卻常常被社會賦予更高(卻不實際也不公平)的要求，更吝惜給予應有的支持。

為了減輕第一線社工的負擔、提升服務效率與品質，我們清華大學AIFR的團隊最近與第一線的社工合作(註)，共同開發了一套【社工紀錄輔助系統】，讓AI來協助社工處理訪視紀錄與處遇計畫，希望能有效減少這類文書工作的時間，並且提升其服務品質。若您有認識的社工朋友，歡迎分享此資訊給他們，可以免費直接使用，並且希望能告訴我們可以改善的地方。

🔗 系統網頁： https://hssai-socialworker.phys.nthu.edu.tw/

📽️ 介紹影片： https://youtu.be/_aEQWjW0e5w(本文最後可直接播放)

📝 「AI如何改變助人實踐」座談會 --- AI社工記錄輔助系統完整介紹」

📚 模擬逐字稿（AI生成的模擬資料，可供測試）：

·         👦 特殊學生訪視逐字稿：https://shorturl.at/fw1Zo

·         🧓 獨居老人訪視逐字稿：https://shorturl.at/Y16lF

本系統可以做什麼？

這套AI系統運用自然語言處理技術，可以有以下的功能協助社工完成訪視紀錄與處遇計畫的初稿。社工可以直接擷取或修改他們所要的內容，在各自的服務系統上繳交最終版本：

✔️ 語音文字輸入轉檔：可上傳訪視當下的錄音、逐字稿或直接輸入社工的心得語音或修補文字，本系統的AI皆可自動轉檔與辨識。(但是轉檔時間可能需要導幾分鐘，若在網路不穩定的地區建議先用其他轉檔工具，轉成逐字稿後再上傳。)

✔️ 自動整理訪視紀錄：根據上傳或AI轉譯的逐字稿，系統可協助整理出主述議題、個案概況、風險評估等內容，並依不同議題分類(目前包括法律服務、經濟財務、心理情緒、教育教養、幼兒早療、醫療生理、支持系統、多元文化等八大類型)，從逐字稿中直接摘取相關重點來生成訪視紀錄與個案評估。

✔️ 生成處遇計畫建議：系統會依照訪視紀錄與評估內容，以及社工提供的專業引導，針對特定面向(如司法與矯治、經濟扶助、新(原)住民、保護服務、兒童與少年、學校與教育、婦女與家庭、醫務相關、心理與精神、身心障礙、老人與長照等主題)提供短、中、長期的目標、策略與行動步驟，供社工作最後的修改或刪補。

✔️ 自動產生家系圖：根據上傳或AI轉譯的逐字稿，系統可協助整理出個案所提到的家庭成員，整理對應的性別、年齡、輩分、排序、是否有殘障或慢性病，並父母子女關係、親密關係，與成員的情感關係。經過社工確認後可一鍵生成最多三代的家系圖，並附上各成員的重要資訊作文字註記。

✔️ 社福資源搜尋整合：系統會依照訪視紀錄與評估內容，依照社工輸入案家的大概位置(鄉鎮或地標即可)，搜尋附近10公里範圍內可能有幫助的社福資源。AI可在各相關網頁中瀏覽蒐集重要的連絡資訊、地只與服務內容，社工可點入進到相關網頁確認，提供最即時與完整的地區性資訊。

✔️ 資料隱私保護設計：本系統並沒有使用任何社工的資料來訓練AI模型，而是採用Claude API為背景模型，是採用美國HIPAA認證醫療級隱私保護標準的主流AI模型，具備嚴格資料使用限制及端到端加密等安全機制。本系統的後端除了流量紀錄以外，亦不會蒐集或保存任何使用內容，使用者只能將其資料暫存於瀏覽器中，所以使用者使用後需自行下載以免遺失。詳情可參考本系統對Claude API的安全性說明：「隱私安全保護」。

如果您願意分享這個連結，或許也能一起協助我們的社工，為這些專業助人工作者給予更多的支持。

附註：

 ◎感謝清大社AI中心阮羿寧研究員、清大資工所張雅惠同學，以及清大物理系羅暐哲同學協助開發此系統。也感謝亞洲大學社會工作學系施睿誼教授提供專業與實務領域的指導。本研究感謝清華大學研發處的校內經費支持。但是AI生成的結果或此系統如果有任何倫理問題，當然應由我個人負責，僅此說明。

◎補充AIFR團隊另一個與司法社工有關的系統：「AI輔助親權裁判預測系統」，與其中的「Le姐家事商談好夥伴」，也歡迎使用。網址：https://hssai-custodiai.phys.nthu.edu.tw/

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(以下是01-20-2026 的主要更新資訊)

1.   新增家系圖使用說明：增加關係矩陣與最後的家系圖的對應範例，並且補充家系圖的使用說明文字，協助首次使用家系圖功能的社工更瞭解本系統的設計邏輯，降低對系統運作結果的誤解。

2.   新增家系圖次案主功能：若干案家中同時有一個以上的訪視或社工輔導對象。目前可以新增「次案主」，讓家系圖中幾個主要的案主都能被表明。

3.  家系圖註記文字獨立編修：社工生成家系圖後可以獨立看到註記資料的文字，並且可直接進行編修或下載。這將有助於社工釐清整張家系圖成員的狀況，並不需要重新生成。家系圖亦可獨立下載成pptx，方便直接編修。

4.  社福資源搜尋整合優化：AI搜尋程式優化，提供更為快速即時的搜尋結果。每個項目每次可提供最多10筆資料，提供不只是社福單位，還有相關的在地活動、新聞或資源連結。調整地點重複搜尋即可能找到更多不同的資訊，提供個案協助。

5.  其他方面的系統優化更新：整個網頁的使用說明同步更新，對第一次使用的社工更為友善，提供更完整的資訊。原來偶爾出現DNS斷連的現象，也在清華大學物理系網管的協助下重新設定與排除，減少社工使用上的不方便。

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(以下是12-26-2025 的主要更新資訊)

1.   新增家系圖生成功能：使用AI自動從逐字稿中擷取案主家庭成員的個人資訊與關係資訊，建立關係表。社工修改確認後即可一鍵生成標準的家系圖，並附有反覆修改與下載成pptx的功能。家系圖並附帶各成員的相關簡要資訊，皆可再修改。

2.  新增社福資源搜尋功能：社工可輸入案主住處附近的地標或鄉鎮市區(不需要門牌)，並選定所需要的服務項目，即可用AI搜尋週圍十公里內的社福資源。系統會會診網頁的資訊，執媫整理出電話、地址、聯絡人或相關服務的重要資訊。直接點擊可進入該網頁。

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(以下是10-30-2025 的主要更新資訊)

1.  將功能分頁整理得更簡潔：區分為(1)逐字稿與補充資訊、(2)訪視紀錄設定與初稿、(3) 處遇計畫設定與初稿三大區塊。這樣每個區塊中都可以直接作設定並看到AI生成的結果，不必切換比較清楚。

2.  處遇計畫增設細節資訊：在處遇計畫設定中，我們將11個處遇項目的內容在加入更細緻的引導文字，並且修改給AI的指令，使其可以針對每一個項目單獨生成處遇目標、處遇策略與步驟、預期成效與指標。其中「處遇策略與步驟」會根據目標制定短期處遇中(5-8次訪視以內)每次所需要執行的內容，可以更加緊密結合訪視紀錄的評估，應該變得更為具體，可以提供現場社工參考。

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(以下是10-01-2025 的主要更新資訊)

1.  新增系統所支援的檔案類型：錄音檔上傳的格式除了原來的mp3以外，新增支援iOS的m4a檔。逐字稿、紀錄與處遇計畫下載格式除了原來的txt以外，新增支援docx與pdf的檔案。

2.  新增手機版的E-mail輸出：逐字稿、紀錄與處遇計畫結果，除了下載儲存以外，也支援直接用手機內建的E-mail功能，可以讓社工訪視結束後，用自己的E-mail寄給自己或機構的地址，方便回到辦公室後用計購的電腦繼續完成紀錄。

3.  新增上傳「前次紀錄」來做接續紀錄：讓社工在接續訪視之後，本系統可以參考前次訪視的紀錄(需要社工上傳)，來輸出接續的紀錄，著重於在紀錄中的「需求與評估」中，加入案主對於前次服務的回饋、目前執行的狀況以及個人或環境相關的資訊更新等。

4. 新增記錄中「安全與保護」的細節：包含案主是否有被家暴或受虐情事、家暴或受虐的樣貌、如何降低家暴或受虐的情形、是否有同住家人間的性騷擾或性侵害、受害的詳細過程、案主是否擔心再度受害、是否需要搬離住所、是否需要聯繫當地警局協助、個案本身是否具有攻擊風險、社工訪視時應特別注意事項等等。

5. 新增記錄中「居住與環境」的細節：包括是否獨居、是否有水電供應、衛浴狀況、是否有防撞或防滑裝備、社區是否有無障礙設施、環境清潔程度、有無長期影響健康的因子、與鄰里關係、社區有哪些資源、附近治安情況、交通便利性、生活便利性等等。

6. 新增記錄中其他個案狀況的細節補充：包括「經濟與財務狀況」。「支持系統等狀況」以及「文化或傳統狀況」等。此處就不細數。

7. 新增「常見QA」的系統分頁以及「合作單位」：「常見QA」的分頁包含常見的使用方式、倫理與資安，並單位合作方式的問題。「合作單位」也更新於「開發團隊」的網頁中，感謝一起努力提升本系統的可及性與可靠性。

未來主要會著重於「處遇計畫」的更細緻設計、當地資源AI搜尋整合、以及AI自動生成家系圖等。希望能於近期持續更新(平均每月月底更新一次)。若有任何使用上的建議歡迎與我們聯繫： aifr.general@gmail.com

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(以下是8-20-2025 更新資訊)

1. 系統改名為「社工紀錄輔助系統」：我們移除原來的「AI」而強調「輔助」，是為了強調此系統單純的文書功能。畢竟現在已經有許多的文書系統(如Office365、Gmail或Notion等等)都加入AI輔助功能。而本系統也只是輔助社工作類似的工作，而最終仍是需要社工專業的判斷與取捨才能完成正式的紀錄。因此，我們修改名稱以減少不必要的誤解，也更能融入AI將更為自然普及的工作環境。

2. 主頁有加上提醒文字：這是強調本系統不會備份使用者的輸入資料，亦不會用來訓練AI(我們也沒那財力)。而本系統AI所生成的紀錄初稿僅作一個參考，使用者需以其社工專業再做評估修改。

3. 新增「系統規範」的分頁：我們這個分頁(https://hssai-socialworker.phys.nthu.edu.tw/sysStandard)是在公開說明我們團隊內部對於此系統面的隱私保護、免責聲明、維護規範與發展定位等內容，讓使用者知道我們絕對不碰任何流通的資料(除了記錄流量以外)，並且會在「AI公共化」的理念與有限的能力範圍內，儘量以免費公開的方式來提供服務。但是我們也對長久維護的合作方式保持審慎開放的態度。

4. 對所有AI生成的結果都有警語：主要是希望使用者能知道，本系統AI生成的紀錄只是初稿，需要仔細檢驗，必要時刪補。此系統只是希望幫助社工能節省紀錄撰稿的時間，但是還需要實際訪視的社工以其專業訓練並真實的情況判斷使用，並為其正式紀錄負責。

5. 補充新的使用方式：我們也在逐字稿生成後，有增加「其他補充說明」，有三種功能：(1) 社工除了也可以自行補充其第一人稱的觀察，那些訪視錄音中所沒有但是卻重要的資訊；(2)若社工訪視時不方便錄音，也可於訪視結束後自行錄下訪視內容，也可以成為記錄；(3)若訪視的對象是案主的親人而非案主本人，例如臥床老人或年幼孩童，可以在此命令AI轉化身分，讓紀錄的結果能正確辨識案主身分。

6. 錄音傳逐字稿的提醒：最後，我們也增加一個提醒，由於錄音轉逐字稿需要較久的時間，容易因為網路頻寬而失敗。如果本系統無法轉錄(可能因為同時有較多人使用)，建議也可以先用其他軟體轉檔(例如：雅婷逐字稿)，再上傳逐字稿即可快速完成。