用真誠道歉 化解好友間的衝突

文/課輔老師 邱珮綺

當開心果陷入人際風暴

 娜英（化名）是班上的開心果，個性直爽幽默的她，總能用一句話就讓全班哄堂大笑。然而，心直口快的個性，讓她有時也在不經意間，刺傷了別人。

在結業活動籌備期間，娜英與擔任活動主持的好朋友產生了摩擦。原本只是活動準備時的小誤會，卻因為她在壓力下脫口而出的無心話語，加上累積許久的誤解，讓兩人多年的情誼瞬間降到冰點。

隨著衝突擴大，班上其她同學也紛紛向我告狀，表達對娜英的不滿。面對排山倒海而來的指責與昔日好友的疏離，讓她感到既委屈又難過，不知該如何面對。

傾聽與引導 走進孩子受傷的心靈

看著娜英一個人悶悶不樂地坐在角落，我知道此刻正是引導她的最佳契機。我邀請她到安靜的角落單獨談談，陪伴她一起梳理這幾天的情緒。

「娜英，這幾天看你不太說話，被大家指責、被好朋友疏遠，心裡一定覺得很委屈、很難過吧？」我蹲下身，輕聲撫慰她。

她低著頭，眼眶泛紅：「老師，我真的不是故意的，我只是隨口說說，為什麼大家要這樣對我？」

「老師知道你不是惡意的，也知道你很珍惜這個朋友。」我遞面紙給她，接著溫柔地引導：「如果換成是你，在壓力很大時，聽到最要好的朋友這樣說你，你的感覺會是什麼？」

聽了我的話，娜英陷入了沉思，原本緊繃的肩膀漸漸鬆開，開始試著從對方的角度看待這場衝突。

演練道歉與修復的勇氣

看見娜英開始理解對方的感受，我決定陪伴她跨出修復關係的第一步。

「當無心的話讓人受傷時，勇敢承認並表達抱歉，不是軟弱，而是代表你非常重視這段友誼。」我拍拍她的肩膀鼓勵她：「娜英，如果等一下跟對方談談，你最想對她說什麼？」

她小聲地練習著：「我想告訴她，我很在意你這個朋友，我講話太衝了，對不起。」

「非常好！真誠最能打動人心，老師會一直在旁邊陪著你，我們一起面對。」我給了她一個堅定的眼神，給予她面對好友的勇氣。

你的心意 我收到了

下課時間，我邀請了娜英與她的好朋友來到面前。原本練習好的台詞，在兩人對視的瞬間，彷彿消失無蹤。娜英低著頭，雙手不斷緊搓著衣角，陷入了長久的沉默。

在一旁的我心裡也著急，但深知此刻是孩子們學習成長的關鍵時刻，催促不得，只能耐心地陪伴與等待。

突然，娜英紅了眼眶，哽咽地說：「我……，我不知道該怎麼說！」話音未落，她的眼淚已奪眶而出。平時看似天不怕地不怕的搞笑高手，此刻只是一個害怕失去寶貴朋友的孩子。

她雖然還不擅長用成熟的方式表達情感，但那份珍惜與在乎，早已透過眼淚傾訴無遺。對面的同學愣了一下，眼神瞬間軟化，輕聲對她說：「你的心意，我收到了！」短短幾個字，讓原本緊繃的氣氛如釋重負。

衝突後的擁抱 學會愛與被愛

談話結束後，兩個孩子並肩坐在教室外休息，冰封的友誼重新綻放溫暖。多麼令人動容的時刻，見證孩子們放下防備、勇敢表達內心最真實的感受。

在教學現場，我們總希望孩子學會如何與同儕相處，但人際關係從來不是光靠講課就能學會的。真正的學習發生在真實的衝突之後——在因為在意關係而願意道歉、傾聽，以及重新靠近彼此的勇氣裡。

孩子們學到的不只是解決紛爭，更是如何在關係受傷後，仍選擇以真誠回應真誠。這份勇氣與溫柔，正是成長路上最珍貴的收穫。