網路時代 B2B 業務培養死忠客戶的最佳方式 – 定期進行有效溝通

死忠客戶群是成功B2B廠商最重要的資產之一，全靠B2B業務平日辛勤努力建立、培養、強化客戶關係得來。B2B業務平時又該如何和客戶做有效的溝通呢？

1. 留意並選擇客戶最常使用的溝通方式

網路時代溝通方式有革命性變化，有些客戶偏愛數位方式，如社群媒體如Facebook的即時通、LinkedIn、WhatsApp、Line、QQ 、或是微信；還是傳統的email 或電話連繫，業務得投客戶所好，較能取得他們的信任。

2. 確保每次聯繫互動有實質意義

現今商業環境裡大家都很忙，多數客戶對於純打屁客套性的聯繫感到厭煩，所以在每次聯繫之前，得確定真的有實質必要性再行動，才不至於浪費客戶寶貴時間，而所傳達的訊息也必須是對客戶有實際意義才行。

3. 有機會就做順水人情

與其過於頻繁提供自家產品新資訊，不妨下點功夫不留痕跡用舉手之勞方式幫客戶一把。比方說，在客戶臉書專業上按讚或正面回應評論。這種不著痕跡且不要求回報的舉動經常能讓客戶留下正面印象。

4. 鼓勵客戶及時反饋

客戶的應用需求往往不是B2B業務憑空能想像出來的，建立或強化客戶關係的最佳利器就是關心客戶在應用上的需求，經常以請教的方式讓客戶自行提出他們對公司產品的意見，不但能取得客戶最新的需求，更能讓客戶有機會表現，做足面子給客戶。

5. 業務溝通自動化，改善一致性

CRM軟體與行銷與業務自動化整合必將取代一部分業務溝通的工作，雲端與大數據技術也能有效協助業務建立較周全、一致性更高的業務聯繫內容與成效。

6. 建立線上數位連繫平台

可以在網站上開闢互動論壇，讓所有客戶能在論壇中提問、解答、或分享。B2B講求解決問題的能力，線上互動平台正是建立此一競爭優勢的最佳工具。.