現今每位B2B企業採購中心成員都忙到爆，多半不會有閒時間和廠商業務人員扯淡，尤其是和不熟悉的廠商業務代表。因此，業務對於和準客戶頭一次電話交談得特別下點功夫，避免踩到紅線不自知而引起客戶反感。

在這裡分享我的經驗：B2B業務想要在頭一回電話通話中有所斬獲的話，絕對得事先做足功課，才能在對話一開始就讓雙方進入狀況，避免冷場發生。

以下四點，建議業務人員在最短時間不超過3分鐘內說清楚：

1. 來電的目的：一方面起提醒作用，另一方面讓其他參與對話(如果是 con call)人員也能了解。

2. 通話討論的時間長短：很重要，大家都忙，這給對方有調整空間。

3. 討論議題：也讓雙方有臨時修正的空間。

4. 期望的結果：很可能是約見面或另一次電話討論。