真正該被改掉的，是「誰鬧誰贏」 「顧客至上」沒有錯；錯的是把它變成：「顧客永遠正確。」 更錯的是再進一步變成：「只要顧客生氣，企業就必須投降。」 一個成熟的服務社會，不應該以「誰最會鬧」來決定誰得到更...

企業管理哲學： 以「道」定方向，「和」聚眾力，「禪」明本心，「靜」定其心   以道立志，以和聚力，以禪明心，以靜定行。 「道」讓企業走得長久； 「和」讓組織走得一起； 「禪」讓我們看見真正重要的事； ...

長照3.0時代的產業新局：從政策紅利、AI科技到下一波投資機會 文／健康類雜誌專欄   台灣的長照產業，正在進入一個與過去截然不同的階段。 如果說長照2.0解決的是「如何把服務建起來」，那麼長照3.0...

　仁心，不只是「有愛心」醫療第一線服務態度的「仁心服務」   可以把「仁心」拆成四個字： 仁—把人當人 不要因為每天看很多病人，就把對方變成：25號、35號、那個拿藥的、剛剛抽血的，每一個號碼後面都是...

  醫療第一線溝通的「五個服務關鍵」 1. 看見—不要只看見事情 不要只看到：「下一位。」 要看到：「這是一位第一次來、不熟悉流程的人。」 不要只看到：「一直問問題的家屬。」 要看到：「這個家屬可能非...

長照發展與未來挑戰論壇/專欄文章   長照產業的趨勢與新契機：從「照顧需求」走向「健康老化」的新時代 恩典照護協會/詹翔霖   台灣正快速邁入超高齡社會。當高齡人口持續增加，長期照顧已不再只是特定家庭...

面試的關鍵要領：表達與態度—從「會回答」到「讓企業願意錄用」就業促進課程課綱     一、課程理念 「履歷」讓企業決定要不要見你；「面試」讓企業決定要不要用你。 許多求職者即使具備工作能力，卻因為缺乏...

面試的關鍵要領：表達與態度，決定你能否被看見   「請你簡單自我介紹一下。」 這可能是面試中最普通的一句話，卻也是最容易拉開求職者差距的一刻。 有人把履歷從頭到尾重新念一次；有人滔滔不絕地描述自己的個...

銀髮經濟與千億級新市場《長照3.0的下一場戰爭》AI、銀髮經濟與千億級新市場   一、編者導言 台灣正式進入超高齡社會，長照已不再只是社會福利政策，而正在成為牽動醫療、科技、住宅、金融與消費市場的重要...

銀髮人力再運用：用人生閱歷開啟第二職場黃金期 就業促進課程   經驗不是過去式，而是可以重新設計、重新定價、重新創造價值的資產   「銀髮人力再運用：用人生閱歷開啟第二職場黃金期」課綱   完成課程後...