《行銷管理與消費者行為：理論、實務與策略應用》企管系講義教材

目錄

前言

第一部分 消費者行為基礎

1. 第 1 章 行銷管理概論
2. • 行銷管理定義、目標與演變
   • 市場導向與顧客價值
   • 4P/7P 行銷策略
   • 案例分析與實務應用
3. 第 2 章 消費者行為與市場細分
4. • 消費者動機、態度與品牌心理
   • 市場細分、目標市場與定位（STP）
   • 案例分析：星巴克與Nike
5. 第 3 章 市場資訊、知覺、學習與記憶
6. • 知覺過程、學習理論、記憶與品牌認知
   • 實務應用：廣告設計、品牌識別
7. 第 4 章 社會影響與文化因素
8. • 社會規範、家庭與群體影響
   • 文化、次文化與社會階層對消費行為的影響
   • 案例分析：不同文化下的行銷策略
9. 第 5 章 消費者決策中的風險、不確定性與信任
10. • 消費者風險類型（經濟、社會、心理等）
    • 信任建立與品牌忠誠
    • 實務應用：退貨政策、消費者保護
11. 第 6 章 數位消費、科技接受與行為意圖
12. • 數位消費行為與電子商務
    • 技術接受模型（TAM）、行為意圖
    • 案例：Amazon、Netflix、Shopee
13. 第 7 章 消費者倫理、永續消費與社會責任
14. • 消費者倫理與行為類型
    • 永續消費概念與驅動因素
    • 企業社會責任（CSR）與品牌策略
    • 案例：Patagonia、IKEA、星巴克
15. 第 8 章 消費者研究方法與實證設計
16. • 研究類型：探索性、描述性、因果性
    • 研究方法：問卷、焦點團體、觀察、實驗
    • 資料分析：描述性統計、迴歸分析、SEM
    • 案例：星巴克顧客滿意度、Nike網路購物行為
17. 第 9 章 整合模型與未來研究方向
18. • 全書整合模型：個人因素、社會文化、市場與科技因素、風險與倫理
    • 模型應用與策略設計
    • 未來研究方向：AI、大數據、永續消費、心理學與行銷整合

附錄

• 參考文獻
• 圖表索引
• 行銷工具與術語

前言

在當今高度競爭的市場環境中，了解消費者行為並能將理論轉化為策略，是每一位行銷管理者的核心能力。本書旨在為商管本科學生提供一個完整的學習框架，結合理論基礎與實務操作，幫助學生從個人心理、社會文化、數位科技到企業策略全面掌握消費者行為。

全書特色包括：

1. 理論與實務並重：涵蓋消費者心理學、數位行銷、永續消費及企業社會責任等多面向理論，並結合案例與實務策略。
2. 操作性強：提供問卷設計、觀察、實驗與數據分析等實證研究方法，讓學生能將學術知識轉化為可應用的行銷決策。
3. 前瞻性：探討數位化、AI、大數據、永續與倫理消費等未來發展趨勢，培養學生應對未來市場的能力。

學期課程大綱（本科課程）