解決問題的創意思維方法-問題分析與解決工具

創意思維就是不要只用單一角度解決問題，而是透過不同方法產生多種想法，再選出最適合、最有效的方案，在服務行銷中，面對顧客問題時，可以運用創意思維找出不同於傳統做法的解決方案。

常見的方法有：

• 腦力激盪法：大家一起提出想法，不先批評對錯，再從中選擇可行方案。
• 5W1H分析法：從「何人、何事、何時、何地、為什麼、如何做」分析問題。
• 逆向思考法：不從「如何解決問題」出發，而是思考「如何讓問題更嚴重」，再反過來找改善方法。
• 六頂思考帽：從不同角度思考問題，例如事實、情緒、優點、缺點、創意及整體判斷。
• 心智圖法：將問題放在中心，再向外延伸原因、想法及解決方案，幫助整理思緒。
• SCAMPER法：透過替代、結合、調整、修改、改變用途、刪除、重新排列等方式，創造新的解決方法。