寵物長照整合服務與聖保羅動物醫院照護中心企劃案

「人寵共老 / 寵物長照」 企劃書

一、企劃書總覽（Executive Summary）

• 使命（Mission）：推動人寵共老理念，為高齡寵物與其飼主提供全方位長照服務，提升毛孩晚年生活品質。
• 願景（Vision）：成為台灣領先的寵物長照平台／機構，實現醫療、復健、保健、安寧的整合照護生態。
• 價值主張（Value Proposition）：結合獸醫醫療、復健科技、營養保健與善終照護，提供飼主安心、毛孩舒適的長期照護方案。

二、產業 SWOT 分析

說明與分析：

• 優勢（S）： 隨著寵物年齡增加，飼主對醫療與照護的需求成長。同時，不少飼主視寵物為家庭成員，願意為其晚年付出。
• 劣勢（W）： 高齡寵物照護需要專業人才（獸醫、復健師等），而這類人才在台灣尚未大規模培訓。同時建設照護設施（類似人類的日照中心或長住機構）成本高。
• 機會（O）： 市場剛起步，是藍海；科技（如穿戴裝置、監測設備）可以創造新服務；還可以與保健食品、再生醫療、行動輔具業者合作。
• 威脅（T）： 現有法規可能不夠明確，加上飼主對「寵物長照」概念的認知尚需培養，投入大量資本但回報慢，對業者是風險。

三、市場規模推估

以下是對台灣寵物長照市場的一個粗略推估框架 +假設。因為目前公開數據仍有限，可在做企劃時搭配獨立市場調查。

1. 飼主與寵物基本數據
2. • 根據報導，台灣有約 260 萬飼養寵物的家庭。 中天新聞
   • 有新聞指出「每四隻寵物就有一隻達到高齡」 (高齡毛孩比例約 25%)。 中天新聞
   • 因此高齡寵物家庭數大致：260 萬戶 × 25% = 65 萬戶。
3. 飼主付費意願與平均照護支出
4. • 高齡寵物醫療及照護費用大幅提升：新聞中提到高齡寵物醫療/手術一次可能是 數萬元；某些飼主甚至願意花 20–50 萬。 中天新聞
   • 假設：平均每個高齡毛孩每年在長照（醫療保健 +復健 +照護）支出為 新台幣 3–5 萬元 (這是一個假設範圍，用來做模型)。
5. 總市場規模估算
6. • 若 65 萬戶高齡寵物，每隻年花 4 萬元 → 65 萬 × 40,000 = 2.6 億新台幣／年
   • 若市場拓展（含短期住宿、復健、安寧等服務），或許可做更高價值服務。假設 20% 的高齡飼主願意支付額外長照專業服務（例如日間照護、安寧、復健）且平均每年再支出 10 萬元：65 萬 × 20% × 100,000 = 1.3 億新台幣。
   • 加總基本與專業長照服務：約 3.9 億新台幣／年。
7. 潛在成長空間
8. • 隨著高齡寵物比例提高 (不只是 25%)，以及飼主對專業服務認知與付費能力提升，市場規模有相當成長潛力。
   • 若進一步發展輔具、科技監測，以及安寧與善終服務，平均客單價可進一步拉高。
9. 風險與敏感性分析
10. • 假設付費意願低於預估 (只有 10% 的高齡飼主使用專業長照服務)，市場規模可能比上述模型低很多。
    • 若飼主能被教育 (教育成本 +行銷成本) 並逐漸接受長照服務，成長潛力非常大。

四、商業模式規劃

下面是幾種可能的商業模式，以及如何整合來形成完整生態系：

1. 平台＋資源整合型（虛實整合）
2. • 建立 寵物長照平台 (App +網站)：整合獸醫診所、復健中心、輔具供應商、保健食品廠商、安寧服務商等。
   • 飼主可以透過平台預約醫療照護、復健課程、長照日照、短期入住。
   • 平台收取訂閱費或撮合佣金 (commission)，或部分服務可加價。
3. 長照中心 /日照／長住機構
4. • 建立實體長照中心 (Day Care + Boarding)：高齡毛孩白天進來復健、活動、陪伴，或部分長期入住。
   • 收費方式：日照、長住 (月費)、專案式 (復健 +醫療 +安寧)。
   • 提供額外加值服務：復健 (物理、運動)、氧氣艙、行動輔具、監測。
5. 居家到府照護
6. • 提供到府服務團隊 (獸醫 +照護員 +復健師)：定期拜訪飼主家，幫毛孩做醫療護理、給藥、復健、陪伴。
   • 收費為按次、套餐或訂閱型。
7. 科技 +健康監測
8. • 推出寵物專屬穿戴裝置 (心跳、活動量、睡眠監測等) + App。
   • 提供數據分析與早期預警 (例如跌倒、活動量下降、心律異常)。
   • 收費方式：硬體 +月費訂閱 (SaaS 模型)。
9. 保健品 /功能性食品
10. • 與保健食品廠商合作推出針對高齡寵物 (關節、腎臟、心臟、免疫) 的保健產品。
    • 透過平台或直銷 (D2C) 銷售。
    • 可搭配健康管理訂閱 (定期配送 +獸醫建議)。
11. 安寧 /善終照護
12. • 提供毛孩安寧居家照護 (類似人類臨終關懷)，陪伴飼主與毛孩最後階段。
    • 安終儀式 /善終規劃 (包括紀念品、告別服務等)
    • 收費可分為基本安寧套餐 +高階客製化套餐。

五、服務項目設計

根據上述商業模式，你可以把服務細分為幾大類：

1. 醫療與健康管理
2. • 定期健檢 (血液、尿液、影像)
   • 慢性病管理 (腎臟、心臟、糖尿病等)
   • 給藥與護理 (居家或中心)
3. 復健與活動
4. • 物理治療 (關節、肌力訓練)
   • 水療 /水中復健
   • 電療 /雷射療法
   • 行動輔具 (輪椅、護具)
   • 運動與行為訓練 (活動課程)
5. 保健與營養
6. • 高齡寵物專屬營養餐 /機能食
   • 保健品 (關節、免疫、器官專用)
   • 飼主健康教育 (教導如何照顧高齡毛孩)
7. 監測與科技服務
8. • 穿戴裝置 + App 健康監測
   • 遠端健康諮詢 (獸醫 +照護專家)
   • 數據分析與預警 (異常提醒)
9. 安寧與善終
10. • 安寧陪伴 (到府或中心)
    • 死亡、善終儀式 (儀式安排、記念品)
    • 生前 / 臨終諮詢 (如何陪伴、寵物心理照護)
11. 教育與社群
12. • 飼主教育課程 (長照知識、復健技巧、營養講座)
    • 專業人才培訓 (獸醫助理、復健師、安寧照護師)
    • 社群支持 (高齡寵物飼主交流、互助平台)

六、營運計畫與里程碑建議

• 第一年
• 1. 市場調查與需求驗證 (高齡寵物飼主訪談／問卷)
  2. 建立平台 (App +網站) +合作夥伴 (獸醫診所、復健中心)
  3. 試點居家照護服務 (有限區域)
  4. 初步推出監測設備和健康訂閱方案
• 第二年
• 1. 建設 /租用日照中心或長住機構
  2. 擴大居家團隊 (照護 +復健)
  3. 開始保健品 /營養食品的線上銷售
  4. 舉辦飼主教育與社群活動
• 第三年
• 1. 推出安寧 /善終專案服務
  2. 擴張監測技術 (更多穿戴設備或 AI 模型)
  3. 開拓 B2B 合作 (與動物醫院、大型寵物連鎖、保險公司合作)
  4. 品牌建立與市場擴張 (更多城市 /縣市)

七、風險管理與因應策略

1. 市場教育風險
2. • 策略：舉辦講座、示範活動 (像是博覽會)、專家背書 (獸醫、動物專家)。
3. 資金風險
4. • 策略：分階段投資、申請補助 (若有政府支持)、與保險公司或健康企業合作分擔成本。
5. 人才不足
6. • 策略：與大學 /護理專校 /動物醫事科系合作，建立人才管道 (例如動物醫事助理學分班就已經有人做類似) FTNN新聞網+2四季線上4gTV+2
7. 法規與合規問題
8. • 策略：積極與政府機構 (動保、衛福)對話，了解相關法規；建立合乎規範的服務流程；可能成立專業倫理委員會。
9. 服務品質控制
10. • 策略：建立標準作業程序 (SOP)、品質管理系統、客戶反饋機制。

八、財務預估（簡要）

（以下為範例數字，需依實際資金、服務定價與成本做細算）

• 成本：人力 (獸醫、復健師)、設備 (輔具、穿戴裝置)、租金 (長照中心)、行銷 (市場教育)
• 損益平衡 (Break-even)：預估在 第 2–3 年 depending on 擴張速度與客源轉化率。

九、關鍵成功因素 (Key Success Factors)

1. 飼主教育與信任建立：讓飼主認知到毛孩高齡照護的重要性，以及長照服務能帶來價值。
2. 跨界合作：醫療 (獸醫)、科技 (IoT/AI)、保健食品、輔具、教育機構緊密合作。
3. 專業人才：培養具備長照 /復健 /安寧經驗的寵物專業人員。
4. 品質與信譽：高品質服務 (醫療 +照護)，建立品牌信譽。
5. 規模經濟：隨著客戶規模擴大，可分攤設備、場地與人力成本。