在組織與溝通的課程中，
有一位同學提出了最近工作上碰到的難題，
同學的部門來了一位新世代的年輕人，職位是業務代表，
這位新進的年輕人各項表現都不錯，
唯一就是不太服從指示，甚至不願意上公司的教育訓練課程，
菜鳥自認一身好本領，一心就想趕快去跑業務，同學身為主管，為此感到很頭疼。

 到這邊，對領導有經驗或者興趣的朋友們也可以一起思索一下，
如果換做你是主管，會如何因應。

其實分組討論後的結果，Po帆還滿驚訝的，
因為幾乎大多數的組別都是選擇要直接”硬性處理”，
所謂的硬處理就是找勞基法或者是員工守則的規章處置，
有的建議更厲害一些，冰凍、換部門、硬幹之類的做法紛紛出籠…
當然同學很多都是年輕人，或沒有主管經驗，
但年輕人終究是年輕人，還不夠爐火純青!

整場看來只有Po帆所屬的組別持不同見解(軟性處理)。

因為就多年主管的經驗告訴我，在處理這類型問題時，
如果一開始直接採取硬性處理，處理好當然OK，但多半都是處理不好，
當處理不好時，背後所衍生的問題可能就會更大更難處理。
而所謂的軟處理不等於不處理，只是有別於強硬的手段處理。

這類型的問題看起來很難，但Po帆處理起來很容易，

1.先誇讚對方能力強，很少看到年輕人有這般衝勁。
2.探詢對方業務規劃，並肯定態度積極
3.表達想法一致(看好對方並希望對方趕緊去跑業務)
4.表達立場(教育訓練是每個人都需要進行的，趕緊上一上我們就直接上陣吧)

每個人都喜歡被誇讚被肯定，再加上主管和自己是屬於同一陣線的，
既然對我有期待，那我理應也不能讓主管難為，這就是人際關係中的互相!

但重點是必須要先向對方釋出善意。
相較拿員工規章的硬性處理，軟式處理簡單的多同時又更有效吧!
當然有時候還是要看實際狀況而定，但軟式處理絕對不失為一個好辦法!

提醒一下，軟式處理前可別忘了要先設底線，有機會我們下回再分享。