日前來到一所大學裏的餐廳用餐，這餐廳有多家供應商進駐，提供多樣化的美食，如西式漢堡、牛肉麵、越南口味的麵食、日式炸雞排和拉麵，還有自助餐等。中午時用餐的人很多，每一位客人依他的偏好選擇所要的餐點，可見得這幾家店的生意多少會有些競爭。

我看見一家店門口櫃台上擺了一隻體型較大的招財貓，滿臉笑容，左手不停擺動，希望引來客人光顧。

近幾年來，台灣商家引進日本的招財貓，擺在商店入口處歡迎客人，成了一種風潮。有的招財貓的造型很可愛，眉毛彎彎和嘴角往上揚，一幅笑咪咪的樣子，難怪會受人喜愛。

招財貓是否真的招財，沒有人知道，但是從客人的角度來看，選擇某一家店去光顧，並不是受到招財貓的無聲呼喚，而主要是看到店門口那一位小姐或先生的臉。若那一位小姐或先生的臉上堆滿了笑容，客人感覺溫暖和受歡迎，就樂意向前洽詢和進一步瞭解。若門口接待的那一位小姐或先生臉上無表情，或是眼神散漫，客人就會遲疑不前。

招財貓是一種可愛的擺飾，但是真正會使客人想上門光顧的，我認為應該是店員親切的招呼和笑臉。

管理拾穗（NO.858）
●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理●本文作者保留所有著作權利●使用或轉載本文請註明作者及出處