台灣趨勢觀察報告                                                                         黃振家博士

－B&Q特力屋與DIY的生活主張

        對於台灣的消費者而言，DIY是一個全新的觀念，B&Q特力屋以親善且容易理解的方式，推廣DIY的樂趣，鼓勵消費者親手處理居家修繕的大小事務，從中體驗創造的成就感。從第一家南崁店成立後，B&Q特力屋每年以3~4家的展店速度拓點，迄今全台已有14家分店；DIY風潮蔚為流行的訊息，不但由分店擴張的速度傳達出來，也由B&Q特力屋全台高達270萬會員的耀眼成績獲得證實。 

      「B&Q特力屋」是台灣第一家大型居家修繕中心(HIC：Home Improvement Center)，自成立以來，除引進歐洲最新居家修繕的觀念，為台灣注入居家修繕DIY熱潮外，更以「服務」做為企業經營之理念，朝向服務更廣大消費者及社區居民的目標而努力。1995年，在國內執貿易界牛耳的「特力股份有限公司」與英國零售業巨人「翠豐集團(Kingfisher Plc)」以各50%的投資額，成立「特力翠豐股份有限公司」﹐並於1996年1月27日開幕台灣第一家「B&Q特力屋」﹐提供與歐洲同步的現代化居家修繕產品，凡居家修繕時所須之工具、材料皆可在此一站購足，除此，透過多次的市場調查，更深入了解消費者的實際所需，加強既有服務、增設多項更體貼的專業服務，這些專業服務包括：保證退還差價、退換貨服務、首創的電腦油漆調色服務、快速且精確的裁切服務、針對部份居家修繕項目可接受消費者特別訂購、針對大型的廚房、衛浴設備、大型傢俱等產品提供介紹安裝服務的支援、專人協助顧客從事全部的居家修繕工作或局部的修繕計畫、專人搭配色彩提供規劃居家空間諮詢服務。

        另一方面，在「B&Q特力屋」南崁店成功地奠定了基礎後﹐「特力翠豐」即積極覓點以擴大服務層面，1997年12月在台北縣新莊市成立第二家「B&Q特力屋」、1998年3月底成立高雄店，並於1998年十二月中旬成立台中店； 1999年年底分別在嘉義及台南成立「B&Q特力屋」嘉義及台南店；2000年3月29日及4月1日平鎮店及內湖店陸續開幕，士林店及彰化店亦於2001年3月揭幕，緊接著10月12日台中北屯店，11月9日員林店亦加入營運服務中部消費者，展望未來，B&Q特力屋更將計劃性地拓展全省連鎖店、預計至少達25家以上，希冀成為全台灣最大的居家修繕中心。

        B&Q特力屋的成功，代表其提出「家的夢想，一點一滴在手裡成真」的DIY主張，深獲台灣地區消費者的認同，另一方面，更使得過去可能原屬於居家修繕的專業，成為社會大眾可以輕而易舉在家完成的DIY創作，B&Q特力屋不僅提供自行進行居家修繕可以節省的實質利益，更使得普羅大眾從純粹的消費者身份，向前躍進至過去原屬於生產者的領域，自行可以創作製作所需的生活空間與居家道具，不只賦予消費者居家修繕的自主性，更使得消費者有了可以發揮生活創意的新天地，B&Q特力屋給予消費者實現生活夢想的各種可能性，更是代表台灣地區消費服務產業正式跨越消費者自主自給的里程碑。