當美麗也可以便利時…

黃振家

        當美妝品走進便利超商，也就是消費者可以在便利超商購買美妝品時，相對也意味著，幫助消費者美麗，也成為便利超商的服務內容之一。健康與美麗，是新世紀台灣消費者普遍認同的兩大生活主張，也正因為如此，各項與健康、美麗相關的商品，無不大賣與暢銷，畢竟消費跟著需求走，消費者的需求在那裡，商品與服務的機會就在那裡，有趣的是，當便利商店也開始賣起美妝品時，究竟對於美妝品的消費意識與消費行為，造成什麼樣的改變？ 

        事實上，便利商店賣美妝用品，在鄰近的國度-日本，並不是一件新鮮的事，幾乎每家便利商店，都有美妝品的陳列貨架，基本上，在日本，只要跟消費者生活上有關的商品與服務，都有便利商店可以做的生意與事業，換言之，在便利的概念下，盡可能滿足消費者在生活上的各項需求，就是便利商店的核心價值，也因此，只有要是跟生活上的便利有關，沒有便利商店不能做的生意，當然，話雖如此，但是就通路屬性與消費習慣來說，便利商店提供美妝品的販售來說，究竟極限在那裡？ 

        基本上，從通路的屬性來看，現今所有的便利商店，雖然分佈在台灣大小城市鄉鎮各地，但就地理區位上來說，的確是位居在各個交通與人潮集聚之地，同時，對於消費者來說，十分容易接近與使用，也因此，今天台灣地區的便利商店，儼然成為通路的具體參照指標，個別商品希冀爭取與消費者「相遇」的接點，每個類別商品一旦進入便利商店，只要能夠經過一到三個月的市場考驗，並且能夠在有限的貨架空間中佔有一席之地，都代表著這樣類別的商品已經正式進入台灣地區消費者的生活世界，符合在地消費者的生活需求。 

       當然，從美妝品不只上了便利商店的貨架，更透過便利商店的型錄購物，來服務消費者的情況來看，便利商店似乎在跟美妝店搶生意，但是真正的區隔則是在於，便利商店只能提供生活便利，無法提供美妝專業，從消費者的角度來看，也是如此，便利商店販售美妝品，的確是提供消費者美妝店之外的購物管道，以及若干新的美妝類別商品，當然，在價格上，或許有著吸引人的優惠條件，同時，不愁沒有生意來源，但是與美妝店相比，便利商店少了人員可以諮詢解說，以及提供有限定貨架空間的美妝商品，就美妝品的消費行為來看，仍難滿足與替代消費者在選購美妝品過程中的親身參與體驗，便利商店所提供的，仍是經過簡化之後，有關美麗的便利服務。當美麗也跟著便利起來，至少對於生活世界中的消費者來說，除了美妝方便之外，當然，更代表美麗已經成為生活便利的消費主題！

（作者黃振家博士為淡江大學大眾傳播學系助理教授，智得溝通知識長，IAA台北分會青年發展協會理事長）