福岡天神的百貨公司博覽會！？

： 9 家百貨公司＋ 1 條地下街 = 無限

黃振家

淡江大學大眾傳播學系助理教授

由於連續十餘年的經濟長空，日本百貨公司的銷售額連續 9 年下降，然而，隨著日本整體景氣好轉，帶動股價與所得提高，日本百貨公司長期以來景氣低迷的情況似乎也出現轉機，顯露黎明曙光。根據日本百貨公司協會所發表的資料顯示， 2005 年日本全國百貨公司銷售總額已連續 9 年下降。不過， 2005 年總銷售額僅較前年略減 0.2 ％，與 2004 年的總銷售額 7 兆 8414 億日圓大致相當，整體降幅已是 9 年來最小。

表一： 1991-2005 年日本百貨公司銷售額、成長率

資料來源：日經 MJ( 日經流通新聞 )

另一方面，依據日經流通新聞所提供的「日本零售業調查」速報版資料顯示，從 2005 年 5 月到 2006 年 2 月，日本超市、百貨公司、便利商店等零售上市公司全體銷售額增加 16.0% ，其中，又以百貨公司的回復尤其顯著，從營業利益成長率來看，高島屋為 12.5 ％，大丸為 18.8 ％，松屋為 10.1 ％，除少數幾家業績衰退外，各大百貨公司成長率皆為兩位數。而接受調查的 13 家公司的平均成長率，多數大幅超過整體成長率 16.0 ％、超市的 5.3 ％以及便利商店的 1.9 ％。

大體來說，日本百貨公司在經歷長達十幾年的不景氣，現在仍存留的全是經過裁員兼併、組織重整，採取積極營業方針且體質較好的百貨公司。而日本百貨公司營業額 9 年來首次在 2006 年出現微升，除上述日本景氣回春的客觀經濟因素外，也與戰後團塊世代領到 退休 金 後到百貨公司進行大型消費有關，儘管如此，日本百貨公司似乎已經預告下一波日本經濟榮景即將再現！

事實上，日本百貨公司，一直都是全球百貨產業與市場的翹楚，日本人的認真與執著，已經將源自於西方的百貨公司概念，一點一滴重新進行詮釋，融入細膩精緻的品質要求，再加上以客為尊的服務敬業精神，充分運用賣場的經營智慧與靈活的集客行銷專業，使得日本百貨公司成為全球百貨公司業者的學習取經教室與朝聖殿堂。

一般而言，日本百貨公司，可以大致分為三種型態，一是由歷史悠久、知名的傳統和服店轉型經營，如高島屋、三越、大丸、 SOGO 等；二是由鐵道、運輸公司在電車路線交會地所經營的鐵道型百貨，如西武、阪神、東急等；三是針對年輕世代、族群、生活型態所開設百貨公司，如 0101 、 LOFT 、東急手等。基本上，這三種型態的百貨公司遍及全日本各大都會人潮聚集地，甚至在日本幾個重點區域，例如，位於東京的銀座、新宿、池袋，位於神奈川縣的橫浜，位於大阪的梅田、心齋橋，以及位於福岡的天神等，常常出現三種型態百貨公司交互競爭慘烈廝殺的情境。然而在一片煙硝火藥的塵霧中，各家百貨公司為求生存彼此競爭，有趣的是，在競爭中卻又看似形成共存共榮的集客商圈生態，其中特別以福岡的天神地區最為知名，值得進一步討論。

福岡是日本北九州重鎮、西日本政治、經濟據點，人口約 481 萬人，受天然良港 — 博多影響，自古以來對外交往密切，城市風格多元豐富。福岡也曾多次入選成為亞洲最適合居住城市，一直是世界各國遊客與鄰近城市居民休閒旅遊絕對不會錯過的地方，發達便利的航空、海運、再加上連接日本其他縣市的鐵公路運輸系統，福岡可以說是九州的交通樞紐。而一般人來到福岡，除感受自然景觀和人文氣息的風景外，想大大滿足購物慾望的人，幾乎沒有不到福岡最著名的天神地區（簡稱天神）朝聖。

天神由於位於福岡中央區，福岡地區往來巴士、電車、地下鐵等交通工具皆集中於此，加上來自九州各地的人潮，可說是熱鬧非凡，人潮加上便利交通也使得天神自然成為福岡市的商業中心，整齊的辦公大樓與街道沿著大馬路兩旁展開，許多大型百貨公司、時裝大樓與多功能綜合大樓聚集於此，再加上天神地下街與新天神町數千家商店林立，現今的天神已是福岡的購物中心，來來往往穿梭著購物人潮，每個人手上提著大包小包。不過來到這裡，很難人不好奇，究竟為何這麼多的百貨公司可以在這個方圓 1 公里區域同時開店設立？

基本上，天神主要以天神地下街 (TenjinChikagai) 為中心，透過地下街各出口連結各大百貨公司與車站，而天神地下街運用街內店鋪內外裝飾、店招、石磚路鋪砌、各項照明、空間與設施，採高雅寬敞的設計風格，將天神地下街打造成為 19 世紀的歐洲都市，讓人走在地下街彷彿置身在歐洲街道般感覺，目前地下街南北總長約 600 公尺、商店總數約有 200 家，充滿年輕氣息與潮流，各式精品、和服、歐美名牌都有，此外，地下街的中央廣場設有旅遊導覽資訊處，由身穿制服、長相甜美的小姐提供遊客各項咨詢服務，同時，天神地下街也會定期舉辦各項促銷與主題活動，創造話題、吸引人潮，絲毫不遜於百貨公司。

而天神除了天神地下街外，環繞著西鐵福岡車站，更有大大小小百貨公司與購物中心，如岩田屋 (Iwadaya) 、岩田屋 Z-Side(Iwadaya Z-Side) 、三越 (Mitsukoshi) 、大丸 (Daimaru) 、天神 CORE 、與太陽城（ Solaria Town ）、太陽舞台（ Solaria Stage ）、太陽廣場（ Solaria Plaza ）、 VIVRE ＆ VIVRE2 等購物中心。其中岩田屋與大丸皆是兩館營運，太陽系列三大購物中心、 VIVRE 與 VIVRE2 同時地分立營運，整個天神地區，百貨公司與購物中心如艦隊般林立，蔚為百貨奇觀，來到天神，彷彿參觀百貨公司博覽會，各大百貨公司宛若各種類型百貨公司展館，處處都有可以學習考察的地方。

整體來說，天神地區百貨公司的繁榮與興盛，首先可以歸因於天神地區本身的交通地利，鐵道、公路、地鐵三大運輸動線帶來可觀人潮；其次則是各百貨公司間精準的客層區隔、明確的樓層定位與彈性活絡的行銷手法，維繫天神百貨公司人氣熱絡與銷售常紅；不過，最為功不可沒的是天神地下街規劃與建造，將原本各自獨立的百貨公司串連在一起，結合方便的交通運輸網絡，讓人潮可以快速集結疏散與遊走，天神地下街宛若百貨公司群間的動脈樞紐，活絡輸送各百貨公司間人潮，讓逛街購物的動線連成一氣，使得購物歡樂愉悅不中斷，相信這才是台灣地區商圈營造、百貨公司、地下街規劃相關業者最值得取經學習之處。

表三：福岡天神地區百貨公司簡介