學校沒教，社會教　 【聯合報╱黑白集】 2013.12.30 03:49 am
四名台南一中學生著便服在簡餐店用餐，在要求免費加飯時，因不滿店家要求出示學生證，離去時將餐盤倒蓋，並故意將菜單揉成一團丟進湯碗。店家為此憤而貼出告示，取消對該校學生的「加飯免費」優惠。
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這事件牽扯到傳統社會的互動，和現代社會的作業程序，在演進過程的觀念衝突。

傳統社會生活比較簡單，人與人之間的互動，靠社會道德和一些文化習慣。學生告訴店家是南一中學生，店家還要看學生証，顯然不相信我，看不起我，當我是騙子。。。越想越鑽入牛角尖，情緒就爆發了。

現代社會越來越複雜，已經不能靠傳統社會的「信任」來運轉。服務龐大的客戶群，靠的是「作業程序」。台南店家的作業程序是：
1. 如果穿校服，或有學生証，就可以認定是南一中學生。
2. 如果是南一中學生，加飯可以免費。
這些客人不符合作業程序，加飯不能免費。
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美國社會已經是高度作業程序的國家。在美國生活，一個很重要的觀念是，

【你是透過客服人員，和電腦打交道】

客服人員只是你和電腦之間的中間人。客服每天服務千百人，他不認識你，你不認識他，有些客服還遠在印度。

不符合作業程序，電腦不接受，發飆罵客服人員也沒用，於事無補。

了解這些過程，知道怎樣才能將事情辦妥，避免不愉快的發生，才不會自找苦吃，享受生活樂趣。